USU  ››  Բիզնեսի ավտոմատացման ծրագրեր  ››  Ծրագիր կլինիկայի համար  ››  Բժշկական ծրագրի ցուցումներ  ›› 

Հեռախոսազանգերի հաշվառում

Այս հատկանիշները պետք է պատվիրել առանձին:

Հեռախոսազանգերի հաշվառումը կարևոր է ցանկացած բիզնեսի համար: Որպեսզի մենեջերը տեսնի՝ ելքային հեռախոսազանգեր են կատարվել այսօր, թե՞ օպերատորները ստացել են մուտքային զանգեր հաճախորդներից, բավական է մուտք գործել հատուկ մոդուլ։ Օրինակ, այն կարող է կոչվել « Հեռախոս »:

Տվյալների որոնման ձևը կբացվի, որը կօգնի ձեզ ցուցադրել հեռախոսազանգերը ցանկալի ժամանակահատվածի համար:

Դրանից հետո անմիջապես կհայտնվի որոշակի օրվա մուտքային և ելքային զանգերի ցանկը:

Ինչպե՞ս գիտեք, արդյոք հաճախորդի զանգին պատասխանել են:



• « Կարգավիճակ » սյունակը ցույց կտա, թե արդյոք հաճախորդի հետ զրույցը տեղի է ունեցել: Պարզության համար տողերը տարբերվում են գույնով՝ կախված հեռախոսազանգի կարգավիճակից: Եվ նաև դուք ունեք տեսողական նկարներ նշանակելու բացառիկ հնարավորություն: Ցավով տեղեկացնում ենք, որ ոչ բոլոր ավտոմատ հեռախոսային կայաններն են ի վիճակի տեղեկատվություն փոխանցել այն մասին, թե արդյոք զանգը տեղի է ունեցել:

  Վճարման ծրագիր

  

• Հաճախորդի զանգերի ձայնագրիչը պարունակում է հիմնական տեղեկատվություն զանգի օրվա և ժամի մասին: Առանձին « Զանգի ամսաթիվ » և « Զանգի ժամը » սյունակները կարևոր դեր են խաղում, որոնց միջոցով շատ հարմար է զտել և տեսակավորել տվյալները: Եվ նաև բիլինգի հաճախորդների հաշվառումը թույլ է տալիս խմբավորել տեղեկատվությունը ըստ ամսաթվի , որպեսզի տեսողականորեն տեսնեք կոնկրետ օրվա զանգերը:

  

  Մուտքային և ելքային զանգերի հաշվառում

  

• « Ուղղություն » դաշտը ցույց է տալիս՝ մենք զանգել ենք, թե կանչվել ենք: Եթե զանգը « մուտքային » է, դա նշանակում է, որ մենք զանգ ենք ստացել հաճախորդից:

  Եթե « մուտքային զանգերի հաշվառումն » ավելի կարևոր է ձեզ համար, կարող եք, ինչպես վերը նշված մեր օրինակում, նշել այդպիսի զանգերը վառ պատկերով, որպեսզի դրանք առանձնանան ընդհանուր ցուցակում: Իսկ « մուտքային զանգերի հաշվառումը » իսկապես ավելի կարևոր է: Ի վերջո, ելքային զանգերն ամենից հաճախ « աշխատանք սառը զանգերով », որտեղ հաճախորդը հետաքրքրված չէ: Հետևաբար, « սառը զանգերի ձայնագրությունները » վաճառք անելու քիչ հնարավորություն ունեն: Եվ երբ հաճախորդն ինքն է զանգահարում ձեր կազմակերպություն, սա արդեն իսկ հետաքրքրության նշան է: Եթե մուտքային զանգերին սխալ պատասխանեք, կարող եք կորցնել գումար, որը «գրեթե ձերն է»:

  Ինչպե՞ս կարող եմ իմանալ, թե որ համարից են զանգահարել:

  

• Այնուհետև ցուցադրվում է « Ո՞ր համարն է կանչվել » և « Ո՞ր համարն է կանչվել »: Եթե զանգը « մուտքային » է, ապա հաճախորդի համարը կցուցադրվի « Որ հեռախոսահամարը » դաշտում: Եթե զանգը « ելքային » է, ապա հաճախորդի հեռախոսահամարը կլինի « Ինչ համար է կանչվել » դաշտում:

  Որպեսզի ավտոմատ հեռախոսակայանը կարողանա որոշել զանգող հաճախորդի համարը, դուք պետք է ակտիվացնեք « CallerID » ծառայությունը: Նշանակում է « զանգողի ID »: Այս ծառայությունը միացված է հեռախոսային ծառայության մատակարարի կողմից: Ում վճարում եք հեռախոսահամարի համար, այդ կազմակերպությանը պետք է հարցնել այս գործառույթի մասին։ Ժողովրդի մեջ այն նաև կոչվում է « զանգողի ID »:

  Ո՞ր աշխատակիցն է պատասխանել զանգին.

  

• Հաճախորդներին ուղղված զանգերի հաշվառումն ավտոմատացնելիս կարող եք վերահսկել ամեն մանրուք: Օրինակ, մուտքային զանգերի դեպքում դեռևս դեր է խաղում այն փաստը, թե որ աշխատակիցն է պատասխանել զանգին։ Դա անելու համար յուրաքանչյուր աշխատակցին տրվում է « Ընդլայնման համար »: Այն նաև ցուցադրվում է առանձին սյունակում:

  Ժամանակակից PBX-ները թույլ են տալիս օգտագործել տարբեր սցենարներ, որոնք որոշում են, թե որ աշխատակիցն առաջին հերթին կստանա մուտքային զանգեր: Իսկ եթե այս աշխատակիցը ինչ-ինչ պատճառներով չպատասխանի, ապա զանգը կուղղվի մյուս աշխատակիցներին։

  Բացառեք թանկ զանգերը

  

• Որքան ժամանակ եք խոսում հեռախոսով, կարելի է տեսնել « Զանգի տևողությունը » սյունակում: Սա հատկապես կարևոր է, եթե զանգը վճարովի է:

• Իսկ եթե զանգը ոչ միայն վճարովի է, այլև թանկ, ապա « Շատ երկար » սյունակում « USU » խելացի ծրագիրը կդնի հատուկ նշան: Բացի անընդունելի երկար զանգերի տեսողական ձևավորումից, մեր ծրագրաշարը կարող է նաև ծանուցում ստեղծել գրախոսի համար:

  Հաճախորդի ավտոմատ գրանցում մուտքային զանգի ժամանակ

  

• ATS-ը հաճախորդների հաշվառումներ չի վարում. Ահա թե ինչ է անում մեր ժամանակակից ծրագիրը։ « Ունիվերսալ Հաշվապահական Համակարգ »-ը կարող է մեծապես հեշտացնել ընկերության անձնակազմի աշխատանքը: Օրինակ, երբ զանգահարեք հաճախորդից, որը դեռևս տվյալների բազայում չէ, ծրագիրն ինքը կկարողանա գրանցել այն: Գրանցված հաճախորդի անունը ցուցադրվում է նույնանուն « Հաճախորդ » սյունակում:

• Ձեր հաճախորդների միասնական տվյալների բազայում յուրաքանչյուր անձի կարող է վերագրվել կարգավիճակ, որը ցույց է տալիս, արդյոք սա պոտենցիալ հաճախորդ է, թե արդեն օգտվում է ձեր ծառայություններից, արդյոք դա խնդրահարույց հաճախորդ է, թե, ընդհակառակը, շատ կարևոր: Զանգեր գրանցելիս հաճախորդի կարգավիճակը կարող է ցուցադրվել « Հաճախորդի տեսակ » առանձին սյունակում:

  Զրույցներ ձայնագրելու և հետագա ունկնդրման ծրագիր

  

• Իսկ ծրագիրը կարող է նաև ձայնագրել խոսակցությունը և հետագայում տալ այն լսելու՝ օպերատորների և մենեջերների աշխատանքի որակը վերահսկելու համար։ Եթե խոսակցությունը ներբեռնվել է հետագա լսելու հնարավորության համար, ապա « Ներբեռնված խոսակցությունը » հատուկ դաշտը կստուգվի:

Հաճախորդների զանգերի հաշվառում

Եվ նաև հասանելի է ցանկացած հաճախորդի համար զանգերի պատմությունը :

Խոսքի վերլուծություն

Դուք նույնիսկ հնարավորություն կունենաք ավտոմատ կերպով վերլուծել աշխատակիցների և հաճախորդների հեռախոսային խոսակցությունները :

Այլ օգտակար թեմաների համար տե՛ս ստորև.

• Հեռախոսային խոսակցությունների ձայնագրման ծրագիր
• Հաճախորդների զանգերի հաշվառում
• Հեռախոսակապ հաճախորդներին զանգահարելու համար
• Խոսքի վերլուծություն
• Տեսակավորել աղյուսակը
• Դեպի սկիզբ

• Ներբեռնեք ծրագիրը ինտերակտիվ թրեյնինգով