USU ›› Programy pre automatizáciu podnikania ›› Program pre kliniku ›› Pokyny pre lekársky program ››

Účtovanie telefonátov

Tieto vlastnosti je potrebné objednať samostatne.

Účtovanie telefónnych hovorov je dôležité pre každú firmu. Na to, aby manažér videl, či sa dnes uskutočnili odchádzajúce telefonáty alebo či operátori prijali prichádzajúce hovory od zákazníkov, stačí zadať špeciálny modul. Môže sa napríklad volať „ Telefón “.

Otvorí sa formulár na vyhľadávanie údajov , ktorý vám pomôže zobraziť telefónne hovory na požadované časové obdobie.

Ponuka. Možnosti vyhľadávania telefónnych hovorov

Potom sa okamžite zobrazí zoznam prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov za určitý deň.

Ako zistíte, či bol hovor zákazníka prijatý?

Stĺpec ' Stav ' zobrazí, či prebehla konverzácia s klientom. Pre prehľadnosť sa linky farebne líšia v závislosti od stavu telefonátu. A tiež máte jedinečnú možnosť priradiť vizuálne obrázky . So zármutkom Vám oznamujeme, že nie všetky automatické telefónne ústredne sú schopné preniesť informáciu o tom, či sa hovor uskutočnil.
Fakturačný program
Záznamník hovorov zákazníka obsahuje základné informácie o dátume a čase hovoru. Dôležitú úlohu zohrávajú samostatné stĺpce ' Dátum hovoru ' a ' Čas hovoru ', podľa ktorých je veľmi pohodlné filtrovať a triediť údaje. A tiež účtovanie fakturujúcich klientov vám umožňuje zoskupiť informácie podľa dátumu , aby ste mohli vizuálne vidieť hovory uskutočnené v konkrétny deň.
Účtovanie prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov
Pole „ Smer “ označuje, či sme volali alebo boli volaní. Ak je hovor „ prichádzajúci “, znamená to, že sme prijali hovor od klienta.
Ak je pre vás dôležitejšie „ účtovanie prichádzajúcich hovorov “, môžete, ako v našom príklade vyššie, označiť takéto hovory jasným obrázkom , aby vynikli vo všeobecnom zozname. A „ účtovanie prichádzajúcich hovorov “ je skutočne dôležitejšie. Odchádzajúce hovory sú totiž najčastejšie „ prácou so studenými hovormi “, kde klient nemá záujem. Preto „ záznamy o studených volaniach “ majú malú šancu uskutočniť predaj. A keď klient sám zavolá vašej organizácii, je to už prejav záujmu. Ak odpoviete na prichádzajúce hovory nesprávne, môžete prísť o peniaze, ktoré sú „takmer vaše“.
Ako zistím z akého čísla volali?
Potom sa zobrazí ' Ktoré číslo volalo ' a ' Ktoré číslo volalo '. Ak je hovor „ prichádzajúci “, potom sa v poli „ Ktoré telefónne číslo “ zobrazí číslo zákazníka. Ak je hovor ' odchádzajúce ', potom telefónne číslo zákazníka bude v poli ' Aké číslo bolo volané '.
Aby mohla automatická telefónna ústredňa určiť číslo volajúceho klienta, musíte mať aktivovanú službu ' CallerID '. Znamená ' ID volajúceho '. Túto službu spája poskytovateľ telefónnych služieb. Komu platíte za telefónne číslo, treba sa tejto organizácie opýtať na túto funkciu. V ľuďoch sa to nazýva aj ' ID volajúceho '.
Ktorý zamestnanec odpovedal na hovor?
Pri automatizácii účtovania hovorov zákazníkom máte pod kontrolou každú maličkosť. Napríklad pri prichádzajúcich hovoroch stále hrá rolu fakt, ktorý zamestnanec hovor prijal. Na tento účel je každému zamestnancovi pridelené „ číslo pobočky “. Zobrazuje sa aj v samostatnom stĺpci.
Moderné pobočkové ústredne umožňujú využívať rôzne scenáre, ktoré určujú, ktorý zamestnanec bude predovšetkým prijímať prichádzajúce hovory. A ak tento zamestnanec z nejakého dôvodu neodpovie, hovor bude adresovaný iným zamestnancom.
Vylúčte drahé hovory
Ako dlho ste telefonovali, môžete vidieť v stĺpci „ Trvanie hovoru “. Toto je obzvlášť dôležité, ak je hovor spoplatnený.
A ak hovor nie je len platený, ale aj drahý, potom v stĺpci „ Príliš dlhý “ inteligentný program „ USU “ začiarkne špeciálne políčko. Okrem vizuálneho dizajnu neprijateľne dlhých hovorov dokáže náš softvér vytvoriť aj notifikáciu pre recenzenta.
Automatická registrácia klienta pri prichádzajúcom hovore
ATS nevedie záznamy o zákazníkoch. To robí náš moderný program. „ Univerzálny účtovný systém “ môže výrazne uľahčiť prácu zamestnancov spoločnosti. Napríklad pri volaní od klienta, ktorý ešte nie je v databáze, si ho bude môcť program sám zaregistrovať. Meno registrovaného klienta sa zobrazuje v stĺpci ' Klient ' s rovnakým názvom.
Každému človeku vo vašej jednotnej databáze zákazníkov môže byť priradený status, ktorý naznačuje, či ide o potenciálneho klienta alebo už využíva vaše služby, či ide o problematického klienta alebo naopak veľmi dôležitého. Pri registrácii hovorov je možné stav zákazníka zobraziť v samostatnom stĺpci ' Typ zákazníka '.
Program na nahrávanie rozhovorov a ďalšie počúvanie
A program dokáže aj nahrať rozhovor a neskôr ho dať na počúvanie kontrolovať kvalitu práce operátorov a manažérov. Ak bola konverzácia stiahnutá pre možnosť ďalšieho počúvania, skontroluje sa špeciálne pole ' Stiahnutá konverzácia '.