Tieto vlastnosti je potrebné objednať samostatne.
Okrem zobrazenia histórie telefonátov za konkrétny deň môžete vidieť aj všetky prichádzajúce hovory pre každého klienta. Alebo všetky odchádzajúce hovory ktorémukoľvek klientovi. Toto sa nazýva „ účtovanie zákazníckych hovorov “. Zákaznícke hovory sa zaznamenávajú v module ' Klienti '.
Ďalej zhora vyberte požadovaného klienta. Zvyčajne sa to robí pomocou formulára na vyhľadávanie údajov alebo filtrovania údajov .
V spodnej časti bude karta „ Telefónne hovory “.
Budete môcť analyzovať odchádzajúce a prijaté telefonáty: podľa dátumov, podľa interných čísiel zamestnancov, s prihliadnutím na čas hovoru, podľa dĺžky rozhovoru atď. Zároveň bude možné aktívne využívať profesionálne metódy práce s veľkým množstvom informácií: triedenie , filtrovanie a zoskupovanie dát .
Pomôže to zistiť, či klient skutočne volal, či mu odpovedali, alebo či jeho odvolanie zostalo nezodpovedané. A tiež, koľko času váš zamestnanec strávil na odvolaní.
Ak vaša automatická telefónna ústredňa podporuje nahrávanie telefonických rozhovorov , môžete si vypočuť akýkoľvek telefonický hovor.
Toto je veľmi užitočná funkcia. Dá sa použiť napríklad na riešenie sporov, keď klient tvrdí, že mu bola poskytnutá jedna informácia a váš zamestnanec tvrdí, že mu bolo povedané niečo úplne iné. Pohodlné počúvanie hovoru vám v tomto prípade pomôže ľahko zistiť, koho vinou ťažkosti vznikli.
Alebo ste práve prijali nového zamestnanca a chcete sa uistiť o kultúre jeho prejavu a vedomostí. Sedieť a počúvať jeho rozhovory nebude fungovať. Ale spustiť nahrávanie pri ktoromkoľvek z jeho hovorov vo vhodnom čase pre vás - celkom pomôže zhodnotiť slovnú zásobu a úplnosť poskytnutia odpovede na otázku, ktorú má klient.
Budete mať dokonca možnosť automaticky analyzovať telefonické rozhovory medzi zamestnancami a zákazníkmi .
Ďalšie užitočné témy nájdete nižšie:
Univerzálny účtovný systém
2010 - 2024