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Estas características deben pedirse por separado.
Muchos operadores de centros de llamadas pueden pasar los primeros minutos de una conversación buscando una respuesta a la pregunta: '¿ Qué cliente está llamando? '. Pero esto es inmediatamente una gran pérdida de rendimiento. Los agentes del centro de contacto que utilizan el programa ' USU ' no tienen este problema. Los datos del cliente aparecen automáticamente al llamar. Por lo tanto, inmediatamente comienzan la comunicación con el cliente sobre el caso.
El uso de un programa moderno para grabar y controlar llamadas es muy conveniente para la persona que llama, ya que no tiene que esperar mucho tiempo mientras el operador busca en la base de datos la cuenta necesaria por nombre, apellido o número de teléfono. También beneficia al empleador. La empresa que ha hecho la automatización de la contabilización de llamadas de clientes sabe con seguridad que el tiempo de una conversación con un cliente que no necesita ser buscado se reduce a la mitad o más. Resulta que un operador puede manejar más llamadas telefónicas. El jefe de la organización ahorra enormemente por el hecho de que no tiene que contratar empleados adicionales en el centro de llamadas.
Hágase la pregunta: ¿Cómo aumentar la productividad? Obtenga más información sobre cómo la telefonía IP puede aumentar la productividad.
Los usuarios del ' Sistema Universal de Contabilidad ' muestran una tarjeta de cliente cuando llaman.
Puede leer en detalle sobre el mecanismo de notificación emergente .
Esta tarjeta contiene todos los datos necesarios del cliente. Diferentes organizaciones muestran diferentes detalles del cliente que está llamando. Lo que la empresa necesita ver de inmediato, mientras todavía hay una llamada entrante, se mostrará al llamar en una tarjeta de cliente emergente.
El nombre de la empresa está escrito en negrita en la parte superior del mensaje.
Puede ver la fecha y la hora de la llamada.
El sentido de la llamada se escribe en mayúsculas: si es una llamada entrante o saliente.
Se indica la categoría del cliente, por lo que queda claro si se trata de un cliente medio. Si está escrito que llama un cliente problemático, el operador desconfiará inmediatamente de negociar. Por el contrario, si está escrito que el cliente es especialmente importante, entonces el gerente puede cambiar inmediatamente su voz a una aún más cortés y comenzar a tratar de complacer todos los caprichos de dicho cliente. Después de todo, los clientes VIP aportan buenos ingresos a la empresa.
Es posible especificar cualquier nota al cliente, que también estará contenida en la tarjeta del cliente al llamar. Esto puede ser algún tipo de advertencia o una indicación para trabajar con este cliente en particular.
La información sobre el cliente durante la llamada puede contener información sobre pedidos actuales. Si el cliente tiene una orden abierta, el operador no buscará en la base de datos no solo al cliente, sino también a la orden formada previamente. Inmediatamente ante sus ojos, aparecerán los datos necesarios sobre la etapa de ejecución de la orden, el empleado responsable o la presencia de deuda.
Si trabaja con diferentes ciudades y países, la información sobre la ubicación del comprador se puede agregar a la tarjeta de cliente al llamar.
A continuación viene el número del cliente desde el que realiza la llamada. Y el número interno del empleado que atiende la llamada actual. Después del número de teléfono interno, se agrega inmediatamente el nombre del empleado.
También puede ver el nombre del cliente que está llamando. El nombre es muy importante de ver. Lea cómo funciona el Programa de mejora de la lealtad .
Si tiene la intención de almacenar fotos de clientes en el programa ' USU ', se le puede pedir que cree un formulario personalizado que mostrará la información del cliente y una foto del cliente cuando llame.
Si la foto no se carga en la base de datos para el cliente que llama, en lugar de la foto real, se mostrará una imagen en el lugar donde debería estar la foto del cliente al llamar. La foto mostrada del cliente que llama tendrá la misma calidad que el archivo cargado.
Si llama un nuevo cliente, todavía no habrá información sobre él en el programa. Por lo tanto, solo se mostrará el número de teléfono desde el que se realiza la llamada entrante. Por lo general, durante la conversación, el operador del centro de llamadas tiene la oportunidad de ingresar inmediatamente la información que falta. Y luego, en la próxima llamada del mismo cliente, el programa ya mostrará mucha más información.
Y también sucede que llama un cliente válido, pero de un nuevo número desconocido. Esto se sabe sólo durante la conversación. Luego, el gerente solo necesita agregar un nuevo número de teléfono a la tarjeta de registro de cliente ya abierta.
Incluso tendrás la oportunidad de analizar automáticamente las conversaciones telefónicas entre empleados y clientes .
Vea a continuación otros temas útiles:
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