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Estas características deben pedirse por separado.
Al mantener un registro de llamadas , el programa ' USU ' verifica el campo especial ' Descargada la conversación ' con una marca de verificación que la grabación de audio de la conversación telefónica se ha descargado al servidor de la empresa. Esto significa que la conversación se puede escuchar en cualquier momento para controlar la calidad del trabajo de los operadores del centro de llamadas o los gerentes de ventas. El programa para grabar conversaciones telefónicas es un asistente indispensable en el proceso de monitoreo de la calidad del trabajo de los empleados.
El programa registra automáticamente las conversaciones con el cliente. Además, se descarga automáticamente un archivo con una grabación de audio de la conversación. La grabación de audio no se puede descargar si no existe. En este caso, el programa para grabar llamadas es impotente. Esta situación es estándar y se produce en caso de que no haya sido posible comunicarse con el cliente. Es decir, hay una llamada en sí, pero no hay conversación.
Es posible especificar la necesidad de grabar conversaciones telefónicas para cada número interno. Por ejemplo, si los empleados que no se comunican con los clientes tienen un número interno, no podrá grabar dichas llamadas. Esto ahorrará espacio en su disco duro, porque los archivos de grabación de audio se almacenarán en el servidor de la empresa.
La grabación de conversaciones telefónicas con clientes incluso incluye funciones supermodernas. El sistema de contabilidad puede incluso reconocer automáticamente el habla en diferentes idiomas. Esto incurrirá en un cargo adicional. Los resultados del reconocimiento de voz y su conversión a texto pueden ser enviados al correo corporativo de la organización o al correo electrónico del empleado responsable.
El análisis de conversaciones es otra cosa. Esta frase hace referencia a la recopilación de varios informes que analizarán las llamadas telefónicas disponibles.
Anteriormente, ya hemos analizado todas las llamadas de un cliente en particular . Y ahora veamos cómo escuchar la conversación que nos interesa.
Una llamada al cliente y el control de calidad: estos deben ser conceptos inseparables. Si no controla la calidad de las llamadas a los clientes, esta calidad no existirá. Y quienes realizan el control de calidad mediante la escucha de conversaciones lo hacen directamente desde el programa ' USU '. Vaya al módulo ' Clientes '.
A continuación, seleccione el cliente deseado de la parte superior. Y en la parte inferior habrá una pestaña ' Llamadas telefónicas '.
Ahora puedes seleccionar cualquier llamada y en la parte superior hacer clic en la acción ' Escuchar conversación telefónica '.
Si el archivo de audio de la conversación telefónica aún no se ha descargado en el servidor de la empresa, el programa lo descargará automáticamente desde la central telefónica en la nube . Mientras espera, aparecerá esta notificación.
Una vez completada la descarga, el archivo de audio se abrirá inmediatamente para escuchar una conversación telefónica. Se abrirá en el programa de su computadora que es responsable de dichos archivos multimedia de forma predeterminada.
Incluso tendrás la oportunidad de analizar automáticamente las conversaciones telefónicas entre empleados y clientes .
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