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Contabilización de llamadas de clientes.

Estas características deben pedirse por separado.

Contabilización de llamadas hacia y desde clientes.

Además de ver el historial de llamadas telefónicas de un día específico , también puedes ver todas las llamadas entrantes de cada cliente. O todas las llamadas salientes a cualquier cliente. Esto se llama ' contabilidad de llamadas de clientes '. Las llamadas de los clientes quedan registradas en el módulo ' Clientes '.

A continuación, seleccione el cliente deseado de la parte superior. Esto generalmente se hace usando un formulario de búsqueda de datos o filtrado de datos .

En la parte inferior habrá una pestaña de ' Llamadas telefónicas '.

Podrás analizar las llamadas telefónicas salientes y recibidas: por fechas, por números internos de empleados, teniendo en cuenta la hora de la llamada, por la duración de la conversación, etc. Al mismo tiempo, será posible utilizar activamente métodos profesionales para trabajar con una gran cantidad de información: clasificar , filtrar y agrupar datos .

Esto ayudará a saber si el cliente realmente llamó, si le contestaron o si su apelación quedó sin respuesta. Y también cuánto tiempo dedicó su empleado a la apelación.

Grabación de conversaciones con clientes. ¿Cómo escuchar una conversación?

Si su central telefónica automática admite la grabación de conversaciones telefónicas , entonces se puede escuchar cualquier llamada telefónica.

Esta es una caracteristica muy útil. Por ejemplo, se puede usar para resolver disputas cuando un cliente afirma que le dieron una información y su empleado afirma que le dijeron algo completamente diferente. En este caso, la escucha conveniente de la llamada lo ayudará a descubrir fácilmente de quién fue la culpa que surgieron las dificultades.

O acaba de aceptar a un nuevo empleado y quiere asegurarse de la cultura de su discurso y conocimiento. Sentarse y escuchar sus conversaciones no funcionará. Pero para comenzar la grabación en un momento conveniente para usted en cualquiera de sus llamadas, será muy útil evaluar el vocabulario y la integridad de proporcionar una respuesta a una pregunta que tiene un cliente.

Análisis de voz

Incluso tendrás la oportunidad de analizar automáticamente las conversaciones telefónicas entre empleados y clientes .

Vea a continuación otros temas útiles:

• Programa para grabar conversaciones telefónicas
• contabilidad de llamadas telefónicas
• Análisis de voz
• Telefonía para llamar a clientes
• Ordenar tabla
• al principio

• Descarga el programa con entrenamiento interactivo