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contabilidad de llamadas telefónicas

Estas características deben pedirse por separado.

La contabilidad de las llamadas telefónicas es importante para cualquier negocio. Para que el gerente vea si las llamadas telefónicas salientes se realizaron hoy o si los operadores recibieron llamadas entrantes de los clientes, basta con ingresar un módulo especial. Por ejemplo, podría llamarse ' Teléfono '.

Se abrirá el formulario de búsqueda de datos , que le ayudará a mostrar las llamadas telefónicas durante el período de tiempo deseado.

Menú. Opciones de búsqueda de llamadas telefónicas

Después de eso, aparecerá inmediatamente una lista de llamadas entrantes y salientes para un día determinado.

¿Cómo saber si la llamada de un cliente ha sido contestada?

La columna ' Estado ' mostrará si la conversación con el cliente tuvo lugar. Para mayor claridad, las líneas difieren en color según el estado de la llamada telefónica. Y también tienes una oportunidad única de asignar imágenes visuales . Lamentamos informarle que no todas las centrales telefónicas automáticas pueden transmitir información sobre si la llamada se ha realizado.
Programa de facturación
El registrador de llamadas del cliente contiene información básica sobre la fecha y la hora de una llamada. Las columnas separadas ' Fecha de la llamada ' y ' Hora de la llamada ' juegan un papel importante, por lo que es muy conveniente filtrar y ordenar los datos. Y también la contabilidad de clientes de facturación te permite agrupar la información por fecha para poder ver visualmente las llamadas que se realizaron en un día específico.
Contabilización de llamadas entrantes y llamadas salientes
El campo ' Dirección ' indica si llamamos o fuimos llamados. Si la llamada es ' entrante ', significa que recibimos una llamada de un cliente.
Si la " contabilidad de las llamadas entrantes " es más importante para usted, puede, como en nuestro ejemplo anterior, marcar dichas llamadas con una imagen brillante para que se destaquen en la lista general. Y la " contabilización de las llamadas entrantes " es realmente más importante. Después de todo, las llamadas salientes suelen ' trabajar con llamadas en frío ', donde el cliente no está interesado. Por lo tanto, ' registros de llamadas en frío ' tienen pocas posibilidades de hacer una venta. Y cuando un cliente mismo llama a su organización, esto ya es una señal de interés. Si responde incorrectamente a las llamadas entrantes, puede perder dinero que es 'casi suyo'.
¿Cómo puedo saber de qué número llamaron?
Luego muestra ' Qué número llamó ' y ' Qué número llamó '. Si la llamada es ' entrante ', el número del cliente se mostrará en el campo ' Qué número de teléfono '. Si la llamada es ' saliente ', entonces el número de teléfono del cliente estará en el campo ' A qué número se llamó '.
Para que la central telefónica automática pueda determinar el número del cliente que llama, debe tener activado el servicio ' CallerID '. Significa ' identificador de llamadas '. Este servicio está conectado por un proveedor de servicios telefónicos. A quien le pague por un número de teléfono, se le debe preguntar a esa organización sobre esta función. En el pueblo también se le llama ' identificador de llamadas '.
¿Qué empleado respondió a la llamada?
Al automatizar la contabilidad de las llamadas a los clientes, puede controlar cada pequeña cosa. Por ejemplo, con las llamadas entrantes, el hecho de qué empleado respondió a la llamada todavía juega un papel. Para ello, a cada empleado se le asigna un ' Número de extensión '. También se muestra en una columna separada.
Los PBX modernos le permiten usar varios escenarios que determinan qué empleado recibirá las llamadas entrantes en primer lugar. Y si este empleado por alguna razón no responde, la llamada se dirigirá a otros empleados.
Excluir llamadas costosas
El tiempo que ha estado hablando por teléfono se puede ver en la columna ' Duración de la llamada '. Esto es especialmente importante si la llamada es de pago.
Y si la llamada no solo se paga, sino que también es costosa, entonces en la columna ' Demasiado larga ', el programa inteligente ' USU ' pondrá una marca de verificación especial. Además del diseño visual de llamadas inaceptablemente largas, nuestro software también puede crear una notificación para el revisor.
Registro automático de clientes en llamadas entrantes
ATS no mantiene registros de los clientes. Esto es lo que hace nuestro programa moderno. ' Sistema de Contabilidad Universal ' puede facilitar enormemente el trabajo del personal de la empresa. Por ejemplo, al llamar desde un cliente que aún no está en la base de datos, el programa podrá registrarlo por sí mismo. El nombre del cliente registrado se muestra en la columna ' Cliente ' del mismo nombre.
A cada persona en su base de datos unificada de clientes se le puede asignar un estado que indica si se trata de un cliente potencial o si ya está utilizando sus servicios, si es un cliente problemático o, por el contrario, uno muy importante. Al registrar llamadas, el estado del cliente se puede mostrar en una columna separada ' Tipo de cliente '.
Programa para grabar conversaciones y seguir escuchando
Y el programa también puede grabar una conversación y luego darla a escuchar para controlar la calidad del trabajo de los operadores y gerentes. Si la conversación se descargó para la posibilidad de seguir escuchando, se verificará el campo especial ' Conversación descargada '.