USU  ››  Negozioen automatizaziorako programak  ››  Klinika programa  ››  Medikuntza programarako jarraibideak  ›› 

Bezeroen deien kontabilitatea

Ezaugarri hauek bereizita eskatu behar dira.

Bezeroei eta bezeroei egindako deien kontabilitatea

Egun zehatz bateko telefono-deien historia ikusteaz gain, bezero bakoitzaren sarrerako dei guztiak ere ikus ditzakezu. Edo irteerako dei guztiak edozein bezerori. Horri " bezero-deien kontabilitatea " deitzen zaio. Bezeroen deiak ' Bezeroak ' moduluan erregistratzen dira.

Ondoren, hautatu nahi duzun bezeroa goitik. Datuak bilatzeko formularioa edo Datuen iragazketa erabiliz egiten da normalean.

Behealdean ' Telefono-deiak ' fitxa egongo da.

Irteerako eta jasotako telefono deiak aztertu ahal izango dituzu: dataka, langileen barne-kopuruen arabera, deiaren ordua kontuan hartuta, elkarrizketaren iraupenaren arabera, etab. Aldi berean, informazio kopuru handiarekin lan egiteko metodo profesionalak aktiboki erabiltzeko aukera izango da: datuak ordenatzea , iragaztea eta taldekatzea .

Horrek bezeroak benetan deitu duen ala ez, erantzun dion edo bere helegitea erantzun gabe geratu den jakiten lagunduko du. Eta baita zure langileak zenbat denbora eman duen helegitean.

Bezeroekin elkarrizketak grabatzea. Nola entzun elkarrizketa bat?

Zure telefono-zentral automatikoak telefono-elkarrizketak grabatzea onartzen badu, edozein telefono-dei entzun daiteke.

Oso ezaugarri erabilgarria da. Esaterako, gatazkak konpontzeko erabil daiteke bezero batek informazio bat eman ziola esaten duenean eta zure langileak guztiz bestelakoa esan ziola esaten duenean. Kasu honetan, deia eroso entzuteak zailtasunak noren errua sortu diren erraz jakiten lagunduko dizu.

Edo langile berri bat onartu eta bere hizkeraren eta ezagutzaren kultura ziurtatu nahi duzu. Bere elkarrizketak eserita eta entzuteak ez du funtzionatuko. Baina zure deietako edozein momentutan grabatzen hasteko - nahiko lagungarria izango da bezero batek duen galdera bati erantzuna emateko hiztegia eta osotasuna ebaluatzea.

Hizketa-analisia

Langileen eta bezeroen arteko telefono-elkarrizketak automatikoki aztertzeko aukera ere izango duzu.

Ikusi behean beste gai lagungarri batzuk:

• Telefono elkarrizketak grabatzeko programa
• Telefono deien kontabilitatea
• Hizketa-analisia
• Bezeroei deitzeko telefonia
• Ordenatu taula
• Hasierara

• Deskargatu programa entrenamendu interaktiboarekin