USU  ››  תוכניות לאוטומציה עסקית  ››  תוכנית לקליניקה  ››  הנחיות לתכנית הרפואית  ›› 

הנהלת חשבונות בשיחות טלפון

יש להזמין תכונות אלו בנפרד.

הנהלת חשבונות עבור שיחות טלפון חשובה לכל עסק. כדי שהמנהל יוכל לראות האם בוצעו היום שיחות טלפון יוצאות או שמפעילים קיבלו שיחות נכנסות מלקוחות, מספיק להיכנס למודול מיוחד. לדוגמה, זה עשוי להיקרא ' טלפון '.

ייפתח טופס חיפוש הנתונים שיעזור לכם להציג שיחות טלפון לפרק הזמן הרצוי.

לאחר מכן תופיע מיד רשימה של שיחות נכנסות ויוצאות ליום מסוים.

איך יודעים אם השיחה של לקוח נענתה?



• העמודה ' סטטוס ' תראה אם השיחה עם הלקוח התקיימה. למען הבהירות, הקווים שונים בצבעם בהתאם למצב שיחת הטלפון. וגם יש לך הזדמנות ייחודית להקצות תמונות ויזואליות . אנו עצובים לבשר לך שלא כל מרכזיות הטלפון האוטומטיות מסוגלות להעביר מידע לגבי האם השיחה התקיימה.

  תוכנית חיוב

  

• מקליט שיחות הלקוח מכיל מידע בסיסי על התאריך והשעה של שיחה. עמודות נפרדות ' תאריך השיחה ' ו' שעת השיחה ' ממלאות תפקיד חשוב, לפיהן נוח מאוד לסנן ולמיין את הנתונים. וגם הנהלת חשבונות של לקוחות חיוב מאפשרת לך לקבץ מידע לפי תאריך על מנת לראות חזותית את השיחות שבוצעו ביום מסוים.

  

  הנהלת חשבונות עבור שיחות נכנסות ושיחות יוצאות

  

• השדה ' כיוון ' מציין אם התקשרנו או נקראנו. אם השיחה היא ' נכנסת ', זה אומר שקיבלנו שיחה מלקוח.

  אם ' חשבון שיחות נכנסות ' חשוב לך יותר, תוכל, כמו בדוגמה שלנו למעלה, לסמן שיחות כאלה בתמונה בהירה כדי שיבלטו ברשימה הכללית. ו'חשבון על שיחות נכנסות ' באמת חשוב יותר. הרי שיחות יוצאות הן לרוב ' עבודה עם שיחות קרות ', שבהן הלקוח אינו מעוניין. לכן, ל'רשומות שיחות קרות ' יש סיכוי קטן לבצע מכירה. וכאשר לקוח עצמו מתקשר לארגון שלך, זה כבר סימן להתעניינות. אם תענה לא נכון לשיחות נכנסות, אתה עלול להפסיד כסף שהוא 'כמעט שלך'.

  איך אני יכול לברר מאיזה מספר הם התקשרו?

  

• לאחר מכן הוא מציג את ' איזה מספר התקשר ' ו'איזה מספר התקשר '. אם השיחה היא ' נכנסת ', מספר הלקוח יוצג בשדה ' איזה מספר טלפון '. אם השיחה היא ' יוצאת ', מספר הטלפון של הלקוח יהיה בשדה ' איזה מספר נקרא '.

  על מנת שמרכזית הטלפון האוטומטית תוכל לקבוע את מספר הלקוח המתקשר, עליך להפעיל את שירות ' CallerID '. פירושו ' זיהוי מתקשר '. שירות זה מחובר על ידי ספק שירות טלפוני. למי שאתה משלם עבור מספר טלפון, יש לשאול את הארגון לגבי הפונקציה הזו. באנשים זה נקרא גם ' זיהוי מתקשר '.

  איזה עובד ענה לשיחה?

  

• בעת אוטומציה של ניהול חשבונות של שיחות ללקוחות, אתה יכול לשלוט בכל דבר קטן. לדוגמה, בשיחות נכנסות, העובדה מי העובד ענה לשיחה עדיין משחקת תפקיד. לשם כך, לכל עובד מוקצה ' מספר שלוחה '. הוא מוצג גם בעמודה נפרדת.

  מרכזיות מודרניות מאפשרות לך להשתמש בתרחישים שונים הקובעים איזה עובד יקבל שיחות נכנסות מלכתחילה. ואם עובד זה מסיבה כלשהי לא עונה, אז השיחה תופנה לעובדים אחרים.

  אל תכלול שיחות יקרות

  

• כמה זמן אתה מדבר בטלפון ניתן לראות בעמודה ' משך שיחה '. זה חשוב במיוחד אם השיחה כרוכה בתשלום.

• ואם השיחה היא לא רק בתשלום, אלא גם יקרה, אז בעמודה ' ארוך מדי ', התוכנית החכמה ' USU ' תציב סימן ביקורת מיוחד. בנוסף לעיצוב החזותי של שיחות ארוכות באופן בלתי מתקבל על הדעת, התוכנה שלנו יכולה גם ליצור התראה עבור המבקר.

  רישום לקוח אוטומטי בשיחה נכנסת

  

• ATS לא מנהלת רישומים של לקוחות. זה מה שהתוכנית המודרנית שלנו עושה. ' מערכת חשבונאות אוניברסלית ' יכולה להקל מאוד על עבודת צוות החברה. לדוגמה, כאשר מתקשרים מלקוח שעדיין לא נמצא במסד הנתונים, התוכנית תוכל לרשום אותו בעצמה. שם הלקוח הרשום מוצג בעמודה ' לקוח ' באותו שם.

• לכל אדם במאגר הלקוחות המאוחד שלכם ניתן להקצות סטטוס המעיד האם מדובר בלקוח פוטנציאלי או שכבר משתמש בשירותיכם, האם מדובר בלקוח בעייתי או להיפך, בלקוח חשוב מאוד. בעת רישום שיחות, ניתן להציג את מצב הלקוח בעמודה נפרדת ' סוג לקוח '.

  תוכנית להקלטת שיחות והאזנה נוספת

  

• והתוכנית יכולה גם להקליט שיחה ובהמשך לתת לה להאזין כדי לשלוט באיכות העבודה של מפעילים ומנהלים. אם השיחה הורדה לצורך אפשרות האזנה נוספת, השדה המיוחד ' הורד את השיחה ' יסומן.

הנהלת חשבונות עבור שיחות לקוחות

וגם היסטוריית השיחות לכל לקוח זמינה.

ניתוח דיבור

אפילו תהיה לך הזדמנות לנתח באופן אוטומטי שיחות טלפון בין עובדים ולקוחות .

ראה להלן לנושאים מועילים אחרים:

• תוכנית להקלטת שיחות טלפון
• הנהלת חשבונות עבור שיחות לקוחות
• טלפוניה להתקשרות ללקוחות
• ניתוח דיבור
• מיון טבלה
• להתחלה

• הורד את התוכנית עם הדרכה אינטראקטיבית