USU  ››  תוכניות לאוטומציה עסקית  ››  תוכנית לקליניקה  ››  הנחיות לתכנית הרפואית  ›› 

תוכנית להקלטת שיחות טלפון

יש להזמין תכונות אלו בנפרד.

בקרת שיחות

בעת שמירה על רישום שיחות , תוכנית ' USU ' בודקת את השדה המיוחד ' הורדת השיחה ' עם סימון כי הקלטת האודיו של שיחת הטלפון הורדה לשרת החברה. המשמעות היא שניתן להאזין לשיחה בכל עת כדי לשלוט באיכות העבודה של מפעילי מוקדים או מנהלי מכירות. התוכנית להקלטת שיחות טלפון היא עוזר הכרחי בתהליך המעקב אחר איכות העבודה של העובדים.

שיחה טלפונית עם לקוח

התוכנית מקליטת באופן אוטומטי שיחות עם הלקוח. כמו כן, הורדה אוטומטית של קובץ עם הקלטת אודיו של השיחה. לא ניתן להוריד את הקלטת האודיו אם היא לא קיימת. במקרה זה, התוכנית להקלטת שיחות חסרת אונים. מצב זה הינו סטנדרטי והוא מתרחש במקרה שלא ניתן היה להגיע ללקוח. כלומר, יש שיחה עצמה, אבל אין שיחה.

ניתן לציין את הצורך בהקלטת שיחות טלפון לכל מספר פנימי. לדוגמה, אם לעובדים שאינם מתקשרים עם לקוחות יש מספר פנימי, לא ניתן להקליט שיחות כאלה. זה יחסוך מקום בכונן הקשיח שלך, מכיוון שקובצי הקלטת אודיו יאוחסנו בשרת הארגוני.

ניתוח שיחות

הקלטת שיחות טלפון עם לקוחות כוללת אפילו תכונות סופר מודרניות. מערכת הנהלת החשבונות יכולה אפילו לזהות אוטומטית דיבור בשפות שונות. הדבר כרוך בתשלום נוסף. את תוצאות הזיהוי הקולי והמרתו לטקסט ניתן לשלוח לדואר הארגוני של הארגון או לכתובת המייל של העובד האחראי.

ניתוח שיחות

ניתוח שיחות זה משהו אחר. ביטוי זה מתייחס לאוסף של דוחות שונים שינתחו את שיחות הטלפון הזמינות.

האזינו לשיחת טלפון

בעבר, כבר בדקנו את כל השיחות עבור לקוח מסוים . ועכשיו בואו נגלה כיצד להאזין לשיחה שאנו מעוניינים בה.

קריאה ללקוח ובקרת איכות – אלו צריכים להיות מושגים בלתי נפרדים. אם אתה לא שולט באיכות השיחות ללקוחות, אז האיכות הזו לא תהיה קיימת. ומי שמבצע בקרת איכות באמצעות האזנה לשיחות עושה זאת ישירות מתוכנית ' USU '. עבור למודול ' לקוחות '.

לאחר מכן, בחר את הלקוח הרצוי מלמעלה. ובתחתית תהיה לשונית ' שיחות טלפון '.

כעת ניתן לבחור כל שיחה ובחלק העליון ללחוץ על הפעולה ' האזנה לשיחת טלפון '.

אם קובץ השמע של שיחת הטלפון עדיין לא הורד לשרת החברה, התוכנה תוריד אותו אוטומטית ממרכזית הטלפון בענן . בזמן ההמתנה, הודעה זו תופיע.

עם השלמת ההורדה, קובץ האודיו ייפתח מיד להאזנה לשיחת טלפון. זה ייפתח בתוכנית במחשב שלך שאחראית על קבצי מדיה כאלה כברירת מחדל.

ניתוח דיבור

אפילו תהיה לך הזדמנות לנתח באופן אוטומטי שיחות טלפון בין עובדים ולקוחות .

ראה להלן לנושאים מועילים אחרים:

• הנהלת חשבונות עבור שיחות לקוחות
• הנהלת חשבונות בשיחות טלפון
• ניתוח דיבור
• טלפוניה להתקשרות ללקוחות
• להתחלה

• הורד את התוכנית עם הדרכה אינטראקטיבית