USU  ››  កម្មវិធីសម្រាប់ស្វ័យប្រវត្តិកម្មអាជីវកម្ម  ››  កម្មវិធីសំរាប់គ្លីនិក  ››  ការណែនាំសម្រាប់កម្មវិធីវេជ្ជសាស្រ្ត  ›› 

គណនេយ្យការហៅទូរស័ព្ទ

លក្ខណៈពិសេសទាំងនេះត្រូវតែត្រូវបានបញ្ជាដោយឡែកពីគ្នា។

គណនេយ្យសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អាជីវកម្មណាមួយ។ ដើម្បីឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងមើលថាតើការហៅទូរស័ព្ទចេញត្រូវបានធ្វើឡើងនៅថ្ងៃនេះឬថាតើប្រតិបត្តិករបានទទួលការហៅចូលពីអតិថិជនវាគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការបញ្ចូលម៉ូឌុលពិសេស។ ឧទាហរណ៍ វាអាចត្រូវបានគេហៅថា ' ទូរស័ព្ទ '។

ទម្រង់ស្វែងរកទិន្នន័យ នឹងបើក ដែលនឹងជួយអ្នកបង្ហាញការហៅទូរស័ព្ទសម្រាប់រយៈពេលដែលចង់បាន។

បន្ទាប់ពីនោះបញ្ជីនៃការហៅចូលនិងចេញសម្រាប់ថ្ងៃជាក់លាក់មួយនឹងលេចឡើងភ្លាមៗ។

តើអ្នកដឹងដោយរបៀបណាប្រសិនបើការហៅរបស់អតិថិជនត្រូវបានឆ្លើយតប?



• ជួរឈរ ' ស្ថានភាព ' នឹងបង្ហាញថាតើការសន្ទនាជាមួយអតិថិជនបានកើតឡើងឬអត់។ សម្រាប់ភាពច្បាស់លាស់ បន្ទាត់មានពណ៌ខុសៗគ្នា អាស្រ័យលើស្ថានភាពនៃការហៅទូរសព្ទ។ ហើយអ្នកក៏មានឱកាសពិសេសមួយ ដើម្បីផ្តល់រូបភាពដែលមើលឃើញ ។ យើងមានសេចក្តីសោកស្ដាយក្នុងការជូនដំណឹងដល់អ្នកថា មិនមែនគ្រប់ ការផ្លាស់ប្តូរទូរសព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ ទាំងអស់អាចបញ្ជូនព័ត៌មានអំពីថាតើការហៅទូរសព្ទបានកើតឡើងនោះទេ។

  កម្មវិធីវិក័យប័ត្រ

  

• ឧបករណ៍កត់ត្រាការហៅទូរសព្ទរបស់អតិថិជនមានព័ត៌មានមូលដ្ឋានអំពីកាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលានៃការហៅទូរសព្ទ។ ជួរឈរដាច់ដោយឡែក ' កាលបរិច្ឆេទនៃការហៅទូរស័ព្ទ ' និង ' ពេលវេលានៃការហៅ ' ដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ ដែលវាងាយស្រួលណាស់ក្នុង ការត្រង និង តម្រៀប ទិន្នន័យ។ ហើយគណនេយ្យរបស់អតិថិជនចេញវិក្កយបត្រ អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដាក់ព័ត៌មានជាក្រុមតាមកាលបរិច្ឆេទ ដើម្បីមើលឃើញការហៅទូរសព្ទដែលត្រូវបានធ្វើឡើងនៅថ្ងៃជាក់លាក់ណាមួយ។

  

  គណនេយ្យសម្រាប់ការហៅចូល និងការហៅចេញ

  

• វាល ' ទិសដៅ ' បង្ហាញថាតើយើងហៅ ឬហៅ។ ប្រសិនបើការហៅចូលគឺ ' ចូល ' វាមានន័យថាយើងបានទទួលការហៅពីអតិថិជន។

  ប្រសិនបើ ' គណនីសម្រាប់ការហៅចូល ' គឺសំខាន់ជាងសម្រាប់អ្នក អ្នកអាចដូចក្នុងឧទាហរណ៍របស់យើងខាងលើ សូមសម្គាល់ការហៅទូរសព្ទបែបនេះជាមួយនឹងរូបភាពភ្លឺ ដើម្បីឱ្យពួកវាលេចធ្លោនៅក្នុងបញ្ជីទូទៅ។ ហើយ ' គណនេយ្យសម្រាប់ការហៅចូល ' គឺពិតជាសំខាន់ជាង។ យ៉ាងណាមិញ ការហៅចេញជាញឹកញាប់បំផុតគឺ ' ធ្វើការជាមួយការហៅត្រជាក់ ' ដែលអតិថិជនមិនចាប់អារម្មណ៍។ ដូច្នេះ ' ការហៅទូរសព្ទត្រជាក់ ' មានឱកាសតិចតួចក្នុងការលក់។ ហើយនៅពេលដែលអតិថិជនខ្លួនឯងហៅទៅស្ថាប័នរបស់អ្នក នេះគឺជាសញ្ញានៃការចាប់អារម្មណ៍រួចហើយ។ ប្រសិនបើអ្នកឆ្លើយការហៅចូលមិនត្រឹមត្រូវ អ្នកអាចបាត់បង់ប្រាក់ដែល 'ស្ទើរតែរបស់អ្នក' ។

  តើ​ខ្ញុំ​អាច​ដឹង​ថា​គេ​ហៅ​ពី​លេខ​អ្វី?

  

• បន្ទាប់មកវាបង្ហាញ ' លេខមួយណាហៅ ' និង ' លេខមួយណាហៅ ' ។ ប្រសិនបើការហៅចូលគឺ ' ចូល ' នោះលេខរបស់អតិថិជននឹងត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងវាល ' លេខទូរស័ព្ទមួយណា ' ។ ប្រសិនបើការហៅចេញគឺ ' ចេញ ' នោះលេខទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជននឹងស្ថិតនៅក្នុងប្រអប់ ' លេខអ្វីត្រូវបានហៅ ' ។

  ដើម្បីឱ្យការផ្លាស់ប្តូរទូរស័ព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិអាចកំណត់ចំនួនអតិថិជនដែលហៅចូល អ្នកត្រូវតែមានសេវាកម្ម ' CallerID ' ដែលត្រូវបានធ្វើឱ្យសកម្ម។ មានន័យថា ' លេខសម្គាល់អ្នកហៅចូល ' ។ សេវានេះត្រូវបានភ្ជាប់ដោយអ្នកផ្តល់សេវាទូរស័ព្ទ។ ចំពោះអ្នកណាដែលអ្នកបង់ប្រាក់សម្រាប់លេខទូរស័ព្ទ ស្ថាប័ននោះគួរតែត្រូវបានសួរអំពីមុខងារនេះ។ នៅក្នុងមនុស្សវាត្រូវបានគេហៅថា ' លេខសម្គាល់អ្នកហៅចូល ' ផងដែរ។

  តើ​បុគ្គលិក​ណា​បាន​ទទួល​ការ​ហៅ​ទូរសព្ទ?

  

• នៅពេលធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មគណនេយ្យនៃការហៅទៅកាន់អតិថិជន អ្នកអាចគ្រប់គ្រងរាល់រឿងតូចតាច។ ជាឧទាហរណ៍ ជាមួយនឹងការហៅចូល ការពិតដែលនិយោជិតបានឆ្លើយតបការហៅទូរសព្ទនៅតែដើរតួនាទី។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ និយោជិតម្នាក់ៗត្រូវបានផ្តល់ ' លេខបន្ថែម '។ វាក៏ត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងជួរឈរដាច់ដោយឡែកមួយ។

  PBXs ទំនើបអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើសេណារីយ៉ូផ្សេងៗដែលកំណត់ថាបុគ្គលិកណានឹងទទួលបានការហៅចូលដំបូង។ ហើយប្រសិនបើបុគ្គលិកនេះសម្រាប់ហេតុផលមួយចំនួនមិនឆ្លើយ នោះការហៅទូរស័ព្ទនឹងត្រូវបានផ្ញើទៅកាន់បុគ្គលិកផ្សេងទៀត។

  មិនរាប់បញ្ចូលការហៅទូរសព្ទថ្លៃៗ

  

• តើរយៈពេលដែលអ្នកកំពុងនិយាយទូរស័ព្ទអាចឃើញនៅក្នុងជួរ ' Call Duration ' ។ នេះមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសប្រសិនបើការហៅទូរស័ព្ទត្រូវគិតថ្លៃ។

• ហើយប្រសិនបើការហៅទូរសព្ទមិនគ្រាន់តែជាការបង់ប្រាក់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងមានតម្លៃថ្លៃផងដែរ នោះនៅក្នុងជួរ ' វែងពេក ' កម្មវិធីឆ្លាតវៃ ' USU ' នឹងដាក់សញ្ញាធីកពិសេស។ បន្ថែមពីលើការរចនាដែលមើលឃើញនៃការហៅយូរដែលមិនអាចទទួលយកបាន កម្មវិធីរបស់យើងក៏អាច បង្កើតការជូនដំណឹង សម្រាប់អ្នកត្រួតពិនិត្យផងដែរ។

  ការចុះឈ្មោះអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅលើការហៅចូល

  

• ATS មិនរក្សាកំណត់ត្រារបស់អតិថិជនទេ។ នេះជាអ្វីដែលកម្មវិធីទំនើបរបស់យើងធ្វើ។ ' ប្រព័ន្ធគណនេយ្យសកល ' អាចជួយសម្រួលដល់ការងាររបស់បុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុនបានយ៉ាងច្រើន។ ឧទាហរណ៍ នៅពេលហៅទូរសព្ទពីអតិថិជនដែលមិនទាន់នៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យ កម្មវិធីនឹងអាចចុះឈ្មោះវាដោយខ្លួនវាផ្ទាល់។ ឈ្មោះរបស់អតិថិជនដែលបានចុះឈ្មោះត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងជួរឈរ ' អតិថិជន ' នៃឈ្មោះដូចគ្នា។

• មនុស្សម្នាក់ៗនៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជនបង្រួបបង្រួមរបស់អ្នកអាចត្រូវបានចាត់តាំងនូវស្ថានភាពដែលបង្ហាញថា តើនេះជាអតិថិជនសក្តានុពល ឬកំពុងប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់អ្នករួចហើយ ថាតើវាជាអតិថិជនដែលមានបញ្ហា ឬផ្ទុយទៅវិញគឺមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់។ នៅពេលចុះឈ្មោះការហៅទូរសព្ទ ស្ថានភាពរបស់អតិថិជនអាចត្រូវបានបង្ហាញក្នុងជួរឈរដាច់ដោយឡែក ' ប្រភេទអតិថិជន '។

  កម្មវិធីសម្រាប់កត់ត្រាការសន្ទនា និងការស្តាប់បន្ថែមទៀត

  

• ហើយកម្មវិធីក៏អាច កត់ត្រាការសន្ទនាមួយ ហើយក្រោយមកផ្តល់ឱ្យវាដើម្បីស្តាប់ដើម្បីគ្រប់គ្រងគុណភាពនៃការងាររបស់ប្រតិបត្តិករ និងអ្នកគ្រប់គ្រង។ ប្រសិនបើការសន្ទនាត្រូវបានទាញយកសម្រាប់លទ្ធភាពនៃការស្តាប់បន្ថែមទៀតនោះ ប្រអប់ពិសេស ' បានទាញយកការសន្ទនា ' នឹងត្រូវបានពិនិត្យ។

គណនេយ្យសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជន

ហើយក៏ មានប្រវត្តិនៃការហៅទូរសព្ទសម្រាប់អតិថិជនណាមួយ ផងដែរ។

ការវិភាគការនិយាយ

អ្នក​នឹង​មាន​ឱកាស​ក្នុង ​ការ​វិភាគ​ការ​សន្ទនា​តាម​ទូរស័ព្ទ​ដោយ​ស្វ័យ​ប្រវត្តិ​រវាង​បុគ្គលិក និង​អតិថិជន ។

សូមមើលខាងក្រោមសម្រាប់ប្រធានបទមានប្រយោជន៍ផ្សេងទៀត៖

• កម្មវិធីសម្រាប់កត់ត្រាការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ
• គណនេយ្យសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជន
• ទូរស័ព្ទសម្រាប់ហៅអតិថិជន
• ការវិភាគការនិយាយ
• តម្រៀបតារាង
• ដល់ដើម

• ទាញយកកម្មវិធីជាមួយនឹងការបណ្តុះបណ្តាលអន្តរកម្ម