USU ›› Programy pre automatizáciu podnikania ›› Program pre kliniku ›› Pokyny pre lekársky program ››

Údaje o zákazníkovi pri volaní

Tieto vlastnosti je potrebné objednať samostatne.

Ktorý zákazník volá?

Mnoho operátorov call centier môže prvé minúty rozhovoru stráviť hľadaním odpovede na otázku: „ Ktorý zákazník volá? '. To je ale hneď obrovská strata výkonu. Agenti kontaktného centra, ktorí používajú program ' USU ', tento problém nemajú. Údaje o klientovi sa pri volaní zobrazia automaticky. Preto okamžite začnú komunikovať s klientom o prípade.

Ako zvýšiť produktivitu?

Používanie moderného programu na nahrávanie a ovládanie hovorov je veľmi pohodlné aj pre samotného volajúceho, pretože nemusí dlho čakať, kým operátor v databáze vyhľadá potrebný účet podľa mena, priezviska alebo telefónneho čísla. Prospieva to aj zamestnávateľovi. Firma, ktorá robila automatizáciu účtovania hovorov od zákazníkov, určite vie, že čas konverzácie s klientom, ktorú netreba hľadať, sa skráti na polovicu aj viac. Ukazuje sa, že jeden operátor dokáže vybaviť viac telefonátov. Šéf organizácie enormne ušetrí na tom, že nemusí prijímať ďalších zamestnancov do call centra.

Položte si otázku: Ako zvýšiť produktivitu? Získajte viac informácií o tom, ako môže IP telefónia zvýšiť produktivitu.

Údaje o zákazníkovi pri volaní

Používatelia „ Univerzálneho účtovného systému “ pri volaní vyskakujú klientsku kartu.

Podrobne si môžete prečítať o mechanizme vyskakovacích upozornení .

Táto karta obsahuje všetky potrebné údaje o zákazníkovi. Rôzne organizácie zobrazujú rôzne podrobnosti o zákazníkovi, ktorý volá. To, čo spoločnosť potrebuje okamžite vidieť, kým ešte prebieha prichádzajúci hovor, sa zobrazí pri volaní vo vyskakovacej karte klienta.

Ktorý zákazník volá

Názov spoločnosti je napísaný tučným písmom v hornej časti správy.
Dátum a čas telefonického hovoru
Môžete vidieť dátum a čas hovoru.
Smer hovoru sa píše veľkými písmenami: či ide o prichádzajúci alebo odchádzajúce hovor.
Kategória klienta
Označuje sa kategória klienta, z ktorej je zrejmé, či ide o priemerného klienta. Ak je napísané, že volá problémový klient, operátor sa okamžite obráti na vyjednávanie. Naopak, ak je napísané, že klient je obzvlášť dôležitý, tak manažér môže okamžite zmeniť hlas na ešte zdvorilejší a začať sa snažiť vyhovieť každému rozmaru takéhoto klienta. VIP klienti totiž prinášajú spoločnosti dobrý príjem.
Vlastné poznámky
Klientovi je možné špecifikovať ľubovoľnú poznámku, ktorú bude obsahovať aj karta klienta pri volaní. Môže to byť nejaký druh varovania alebo indikácie na prácu s týmto konkrétnym klientom.
Informácie o aktuálnych objednávkach
Informácie o klientovi počas hovoru môžu obsahovať informácie o aktuálnych objednávkach. Ak má klient otvorenú objednávku, prevádzkovateľ nebude hľadať v databáze nielen klienta, ale ani predtým vytvorenú objednávku. Bezprostredne pred vašimi očami sa objavia potrebné údaje o štádiu vykonania príkazu, zodpovednom pracovníkovi alebo prítomnosti dlhu.
Krajina a mesto
Ak pracujete s rôznymi mestami a krajinami, informácie o polohe kupujúceho je možné pridať na kartu klienta pri telefonáte.
ID volajúceho
Ďalej nasleduje číslo klienta, z ktorého telefonuje. A interné číslo zamestnanca, ktorý odpovedá na aktuálny hovor. Za interným telefónnym číslom sa hneď doplní meno zamestnanca.
Meno zákazníka pri volaní
Môžete tiež vidieť meno klienta, ktorý volá. Meno je veľmi dôležité vidieť. Prečítajte si, ako prináša vernostný program zlepšovania .

Tvár zákazníka pri telefonovaní

Ak máte v úmysle uložiť fotografie zákazníkov v programe ' USU ', môžete byť požiadaní o vytvorenie vlastného formulára, ktorý zobrazí informácie o zákazníkovi a fotografiu zákazníka, keď zavoláte.

Ak nie je fotka nahraná do databázy klientovi, ktorý volá, tak sa namiesto skutočnej fotky pri volaní zobrazí obrázok na mieste, kde má byť fotka klienta. Zobrazená fotografia zákazníka, ktorý volá, bude mať rovnakú kvalitu ako nahraný súbor.

Volanie nového zákazníka

Ak sa ozve nový klient, tak o ňom v programe zatiaľ nebudú žiadne informácie. Zobrazí sa teda iba telefónne číslo, z ktorého je prichádzajúci hovor uskutočnený. Zvyčajne počas rozhovoru má operátor call centra možnosť okamžite zadať chýbajúce informácie. A potom pri ďalšom hovore toho istého klienta už program zobrazí oveľa viac informácií.

A stáva sa aj to, že zavolá platný klient, ale z nového neznámeho čísla. Toto sa dozvieme až počas rozhovoru. Potom manažérovi stačí pridať nové telefónne číslo na už otvorenú registračnú kartu klienta.