Интеграция CRM системы с сайтом

Интеграция CRM системы с сайтом

Интеграция CRM системы с сайтом позволяет решить целый ряд проблем, неизбежно возникающих в процессе эксплуатации интернет-ресурса (в особенности в части общения с посетителями, покупателями и пр.). Особенно важно своевременно и четко фиксировать все обращения, запросы, заявки интернет магазину. Но и обычный корпоративный сайт, выполняющий в основном информационные и рекламные функции, в любом случае должен обеспечивать надлежащий информообмен с внешней средой. Посредством интеграции CRM решаются вопросы по своевременному обновлению информации на онлайн-ресурсе.

К примеру, при поступлении новых товаров данные появляются в интернет-магазине автоматически после того, как будет произведено оприходование и обновление каталога. Любой вопрос, поступивший на сайт, незамедлительно пересылается на электронную почту ответственного сотрудника и регистрируется. Система самостоятельно отследит, чтобы ответ был подготовлен и отправлен вовремя (при необходимости направит напоминание). Другими словами, программа управления отношениями с клиентами обеспечивает кардинальное повышение общего уровня организованности компании, упорядочение учетных и контрольных процедур и, как следствие, более качественный сервис и довольных, лояльных потребителей.

Программа, предлагаемая Универсальной Системой Учета, содержит все необходимые функции, предусмотренные для CRM, и обеспечивает владельцу интернет магазина массу конкурентных преимуществ. УСУ отличается высоким качеством исполнения, продуманным функционалом и привлекательной ценой. Компания может осуществить интеграцию программы не только с сайтом, но и с внутренними системами учета (1С бухгалтерия, 1С Торговля, 1С Склад и пр.). Это позволит автоматизировать множество стандартных операций по внесению и дублированию одних и тех же данных в различные учетные модули.

Таким образом, во-первых, компания получит значительную экономию кадровых, финансовых и временных ресурсов, во-вторых, повысится скорость обработки входящих запросов и качество сервиса, в-третьих, кардинально сократится количество ошибок и неточностей в учете, возникающих вследствие влияния «человеческого фактора» (невнимательности, безответственности, низкой квалификации и т.п.). Поскольку для сайта наиболее важно количество посетителей, время их пребывания на интернет-ресурсе, удовлетворенность найденной информацией и др., именно CRM, как программа, изначально создаваемая для управления отношениями с клиентами, в наибольшей степени соответствует задачам онлайн-магазинов. Карточка клиента фиксирует все детали общения посетителя с разделами, сохраняет полную историю взаимодействия, а также личные контактные данные (которые впоследствии используются в основном опять же для активного информирования и поддержания отношений). Перечень параметров, изначально заложенный в карточку разработчиком, достаточно обширен.

Однако, по мере необходимости менеджеры могут расширять его в неограниченных пределах. Благодаря интеграции CRM с учетной системой при открытии карточки автоматически могут быть загружены все документы, отражающие процесс сотрудничества (договоры, счета, накладные, фотографии, макеты и пр.). Кроме того, в карточке сохраняются записи наиболее важных встреч, обсуждений, телефонных переговоров и т.п. Любые запросы, поступающие на сайт (заявки, вопросы, жалобы, претензии и т.д.) незамедлительно регистрируются и поступают на рассмотрение соответствующих менеджеров.

Контроль сроков обработки писем, подготовки ответов, выполнения заказов, оформления сделок и др. осуществляется в автоматическом режиме. Интеграция модуля автоматизированной рассылки обеспечивает дополнительные возможности в плане интенсификации информообмена с потребителями. Рассылка может осуществляться в формате SMS-, email-, viber-.

Кроме того, программа предусматривает возможность голосовых телефонных звонков, выполняемых средствами автоматической телефонии. В CRM имеется визуальный редактор, предназначенный для создания красочных HTML-сообщений, при оформлении которых могут использоваться элементы корпоративного стиля (цвета, шрифты, логотипы и пр.). Обширная библиотека шаблонов множества документальных бизнес-форм (учетных, торговых, деловой корреспонденции и др.) обеспечит персоналу возможность существенно экономить рабочее время и силы в процессе переписки с посетителями, а также оформления сделок. Новые шаблоны создаются и сохраняются сотрудниками по мере необходимости и с учетом особенностей бизнеса.

Интеграция программы с учетными подсистемами позволяет работать функции автозаполнения. Реквизиты клиента загружаются системой из базы данных и вносятся в счета, договоры, накладные и т.п. автоматически. Программа содержит инструменты оптимизации и контроля использования рабочего времени.

Каждый сотрудник может с любой степенью детализации планировать свой рабочий день, неделю, месяц, фиксируя по датам и времени встречи, переговоры, совещания, сделки и пр. Столь же удобно и просто они могут отмечать статус каждой рабочей задачи (выполнена или нет), создавать примечания и комментарии относительно важных обстоятельств, причин невыполнения, планируемых мер по исправлению ситуации и т.п. Начальники подразделений, находясь в общем информационном пространстве, создаваемом CRM в результате интеграции со всеми управляющими подсистемами, в режиме реального времени отслеживают рабочий процесс, оказывают своевременную помощь в сложных случаях и оценивают результативность каждого подчиненного. Для руководителей компании предусмотрен комплекс управленческих отчетов, отражающих основные результаты работы отдельных подразделений и направлений. Отчеты формируются в соответствии с утвержденным расписанием на основании данных CRM. В результате руководство имеет возможность постоянно держать под жестким контролем все финансовые потоки (расчеты с покупателями и поставщиками, движение денег на счетах и в кассе), отслеживать деятельность корпоративного сайта, интернет-магазина по количеству покупателей, объему продаж, популярности товарных групп и т.д. Предусмотрена возможность интеграции в программу (по дополнительному заказу) телеграм-робота, платежных терминалов, средств автоматической телефонии, инструментов оценки качества работы менеджеров по SMS, мобильных приложений для сотрудников и клиентов.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)