CRM для управления обслуживанием

CRM для управления обслуживанием

CRM для управления обслуживанием - это системный модуль, входящий в автоматизированную программу и отвечающий за эффективную связь компании с клиентами и ее оптимизацию. Несомненно, в любом сегменте бизнеса взаимоотношения с клиентами играют большую роль в организации успешной деятельности фирмы, в связи с тем, что они являются основополагающим звеном в цепочке получения прибыли. То, какое мнение о вас формируют ваши клиенты, напрямую отражается на прибыльности, популярности и эффективности вашего предприятия. Именно поэтому развитие CRM в управлении бизнесом играет не последнюю роль, а скорее первоочередную.

Для того, чтобы сервис был на высшем уровне в организации, занимающейся оказанием ремонтных услуг (мастерские, сервисные центры и прочие), необходимо, чтобы в ней тщательно велась координация заявок и их своевременное выполнение, а в течении этого процесса поддерживалась связь с заказчиком. Организовать проведение данных операций не представляется сложным, в особенности, если учет заявок организован автоматическим способом в специализированных программных установках. А если компания пользуется подобным компьютерным софтом, то в большинстве случаев это подразумевает наличие CRM модуля для обслуживания клиентов и его управления. Также CRM стратегию можно осуществлять и ручным способом, создавая и ведя учет по клиентским записям вручную, но обычно такой контроль менее эффективен.

Благодаря тому, что в наше время существует большой выбор автоматических CRM систем или программ, обладающих CRM конфигурацией, каждый собственник найдет для себя наиболее оптимальный вариант. По мнению пользователей, одной из наиболее подходящих программ для развития CRM и управления обслуживанием, является Универсальная Система Учета, которая была разработана компанией УСУ для автоматизации любого рода деятельности. Этот уникальный компьютерный софт идеально подходит не только для систематизации CRM, но и для ведения контроля за такими аспектами деятельности, как финансовые и кадровые ресурсы, налоговое обложение, техническая сфера и система складирования. Возможность вести в нем учет по любому виду продукции и услуг делает его универсальным для любого бизнеса, а настраиваемая конфигурация позволяет быть еще гибче.

Одно из качеств, благодаря которым системная установка стала популярной - это простота ее использования. Ведь для начала работы с программой не требуется никакого специального оборудования, а сотрудникам не придется проходить обучение и тратить драгоценное рабочее время, чтобы научиться ее использованию. Интерфейс софта вполне можно освоить самостоятельно за пару часов, так как стиль его оформления интуитивно понятен каждому. Для подстраховки разработчики встроили в него всплывающие подсказки, которые будут в первое время направлять пользователя в его действиях.

Автоматизированный подход дает возможность руководству всегда быть в курсе происходящих событий, даже если тот находится вне рабочего места, ведь доступ к информационной базе можно осуществлять удаленным способом, пользуясь любым мобильным устройством, подключенным к интернету. Несмотря на количество подразделений, и даже иногородних филиалов в компании, у вас всегда будет возможность централизованно вести управление рабочими процессами, оставаясь мобильным, что бы не происходило. Определенное удобство в организации деятельности коллектива придает возможность работать совместно в рабочем пространстве интерфейса неограниченному количеству человек, связанных между собой посредством локальной сети или интернета. Также, нельзя не упомянуть, что в Универсальной Системе развито и CRM направление, которое обладает богатым функционалом для организации перманентной связи с клиентами и поддержания должного уровня обслуживания.

О его применении мы поговорим далее. Основная деятельность по приему, учету и отработке заявок на ремонт оборудования ведется в трех основных разделах главного меню: "Модулях", "Справочниках" и "Отчетах". Как уже было сказано выше, основой управления обслуживанием в CRM уникального софта является эффективная координация заказов. Для ее осуществления создаются специальные номенклатурные записи, которые требуются для того, чтобы хранить детальную информацию о самой заявке.

В ней могут быть перечислены такие сведения, как: дата поступления заявки, предполагаемая по первичному осмотру причина поломки, сведения о заказчике, технические данные о приборе, его заводской номер, информация об исполнителях, предварительный расчет стоимости услуг, сроки дедлайна. Имея такую детальную информацию о поступившем заказе, будет значительно проще отслеживать выполнение ремонтных действий, а также держать связь с заказчиком, что становится реальным, благодаря формированию единой клиентской базы. CRM в Универсальной Системе выражена множеством возможностей для связи с клиентом. Наиболее весомой и полезной является способность приложения легко синхронизироваться со всеми программами для связи, как например почта, СМС-рассылка, современная АТС, а также такие популярные мессенджеры, как WhatApp и Viber.

Благодаря этому фактору, вы сможете в нужный момент оповестить заказчика любым из предложенных способов о том, что его заказ готов, или выслать информацию о проходящей акции или специальном предложении. Еще одним из способов проявления CRM в нашем приложении является тот же многопользовательский режим, который в этом случае может быть использован для клиентов. Учитывая, что доступ каждого пользователя может индивидуально настраиваться Администратором, то для своих потребителей вы можете сделать доступной только запись об их заказе, для того, чтобы они могли наглядно просматривать его ведение и статус. Кстати говоря, статус заявки может корректироваться мастерами по мере его изменения, а также для удобства отслеживания выделяться отдельным цветом. CRM обслуживание также можно осуществлять с помощью сайта компании, на который может быть осуществлена частичная выгрузка данных информационной базы, касающихся выполнения заявок и их контроля. Опираясь на материал очерка, можно прийти к однозначному выводу о том, что CRM для управления обслуживанием в Универсальной Системе очень развита и имеет множество возможностей для реализации. Для того, чтобы подробнее узнать о возможных конфигурациях уникального софта, вы можете пройти на официальную страничку УСУ, где также можно будет свободно получить бесплатную онлайн консультацию по функционалу программы.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)