CRM система для интернет магазина

CRM система для интернет магазина

С каждым годом доля онлайн продаж стабильно увеличивается, в связи с чем открывается все больше площадок, торговые компании стремятся расширить свою деятельность, путем открытия своих электронных версий, но и здесь есть свои нюансы построения процессов, управления, работы с клиентами, помочь в этих вопросах способна CRM система для интернет магазина. Для того чтобы понять, зачем необходимо использование технологий форматам CRM, предлагаем рассмотреть пример, когда небольшая фирма только начинает свою деятельность, то объем реализации невелик, учет по ним и базу клиентов легко вести по средствам простых таблиц, но, как только покупатели оценивали товар и начинался повышенный спрос, заказы исчислялись десяткам, сотнями, применяемые инструменты перестают отвечать возросшим требованиям. Продавцы без наличия эффективного механизма и должного контроля все чаще совершают ошибки из-за возросшей нагрузки, забывая перезвонить или отправить коммерческое предложение, внести данные в базу, не редкость и путаница с заказами, это приводит к потере покупателя, появлению негативных отзывов о магазине как в интернете, так и в рамках ближайшего окружения. Но этого можно избежать, если предприниматель ориентирован на расширение и прогнозирует возможные трудности в организации обслуживания, своевременно обращаясь к автоматизации и в частности внедрения систем CRM.

Управление, ориентированное на удовлетворение потребностей потребителей предполагает следование определенным алгоритмам, создание единого механизма взаимодействия отделов, облегчения выполнения рутинных операций. Программное обеспечение станет управлять клиентскими базами, следить за работой менеджеров с помощью компьютера, получать напоминания о важных делах, контролировать соблюдение сроков и формировать сопутствующие документы, отчетность по настроенным шаблонам. Как показывает опыт других магазинов, применение подобного софта позволило увеличить продажи в интернете порядка 30%, параллельно повышая продуктивность персонала и уровень лояльности клиентов. Но получить подобный эффект от первой попавшейся системы вряд ли удастся, так как все они имеют свои особенности и нюансы функционала, которые могут и не пригодится лично Вам.

Не стоит переплачивать за то, чем Вы пользоваться не станет, лучше изначально определиться с задачами автоматизации и уже их ставить во главу при подборе оптимального приложения. Некоторые предпочитают приобретать уже готовые разработки и перестраивать привычные рабочие механизмы под предоставляемую структуру, но тех, кого это не устраивают, обращаются к специалистам за разработкой индивидуальной конфигурации CRM. Лучшим представителем среди таких компаний разработчиков является USU, так как может предложить не просто проект автоматизации, но и учесть все нюансы торговли, оставаясь при этом простой, доступной по цене и простой в эксплуатации. «Универсальная Система Учета» поможет достичь максимум результатов, за короткий период повысить продуктивность.

Все производственные процессы, хранение товаров, их закуп перейдут под автоматизированный контроль, тем самым исключая возможность допущения ошибок или наличия просрочек по подготовке сделок, реализации интернет продаж. Применение механизмов CRM поможет повысить показатели лояльности и планомерно увеличивать клиентскую базу. Настройки интерфейса регулируются в зависимости от специфики направления магазина, но при этом не составит труда самостоятельно их корректировать. Высокая точность при обработке поступающих информационных потоков позволяет организовать порядок в информационных каталогах, следить за наличием дубликатов и обеспечивать сохранность на протяжении не ограниченного периода.

Выбиться в лидеры по средствам программной конфигурации USU удастся в короткие сроки, благодаря постоянной и всесторонней поддержке специалистов, включая период внедрения, адаптации и обучения персонала. Оптимизация каждого процесса скажется на экономии трудовых, финансовых ресурсов, появятся силы для реализации других направлений, расширения ассортимента, услуг. При создании системы применяются только опробованные, доказавшие эффективность технологии, дабы гарантировать качество работы на протяжении долгих лет эксплуатации. Интеграция платформы с интернет магазином фирмы поможет автоматизировать обработку заявок, отслеживать и пополнять список контрагентов, распределять задания по специалистам, принимая во внимание направление и текущую занятость.

При этом каждый менеджер сможет пользоваться системой в рамках своих должностных обязанностей, получая отдельную учетную запись для выполнения работ, в ней имеется доступ к определенным сведениям, опциям. Вход в программу CRM возможен только после ввода личного пароля, а они выдаются только зарегистрированным пользователям, исключая вероятность стороннего вмешательства. Обучиться управлению и понять назначение опций позволяет прохождение короткого, дистанционного инструктажа от разработчиков, потому что все очень просто построено и понятно на интуитивном уровне, а первые дни подспорьем окажутся всплывающие подсказки. Еще одним плюсом является отсутствие абонентских платежей за пользование софтом, что зачастую встречается в других организациях.

В CRM системе для интернет магазина УСУ удобно поддерживать клиентскую базу путем создания электронных карточек, содержащая полный спектр сведений о человеке, фирме, а также историю покупок, полученные средства, отзывы, факты звонков. Так, менеджеру достаточно открыть карточку, чтобы определиться с тактикой ведения переговоров, отправкой индивидуальных предложений, понимая основной тип услуг, товаров. В программе производится мониторинг всей процедуры покупки, начиная с получения заказа, сбора на складе, заканчивая доставкой и вручением. Любые нарушения фиксируются и отражаются в отдельном документе у руководителя.

Электронный планировщик создаст эффективный механизм получения напоминаний о важных делах, проектах, сделках, звонках и встречах, а значит, у сотрудников не возникнет причин для невыполнения обязанностей в установленные регламентом временные рамки. С определенной периодичностью предусмотрена подготовка комплекса отчетов для руководителей отделов и владельцев бизнеса, по выбранным в настройках параметрах, они могут сопровождаться наглядными графиками, диаграммами и таблицами, их легко отправить на печать или вывести на большой экран, например, на совещаниях. Аналитические инструменты системы CRM помогут оценивать сотни показателей, сравнивать их с предыдущими периодами, выявлять проблемные моменты и нивелировать негативные последствия до их наступления. Чтобы наладить коммуникации с онлайн покупателями в интернете, создается механизм реагирования на поступающие жалобы, предложения, тем самым появляется возможность оптимизировать сервис. Программные алгоритмы обеспечат беспрерывный мониторинг работы подчиненных, с фиксацией всех действий, рабочих часов в контексте продуктивности их использования, выявляя лидеров, вырабатывать стратегию мотивации на выполнение планов продаж. Дополнительным источником информирования для магазина станет автоматизированная рассылка новостей, сообщений по средствам СМС, viber, либо по электронной почте, при этом можно организовать не только массовую, но и выборочную форму, когда получатели делятся на категории. Платформа поддерживает способность интегрирования с другими приложениями, сайтом и телефонией организации, складским, торговым оборудованием и камерами наблюдения, это определяется в рамках обсуждения технического задания на этапе разработки, либо при необходимости апгрейда. Грамотно настроенный механизм взаимоотношений с покупателями окажется полезным для любого торгового бизнеса, вне зависимости от направления, ассортимента, в любом случае производится адаптация под заявленные потребности.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)