Контроль и оценка качества обслуживания

Контроль и оценка качества обслуживания

Наилучшим способом держать сервис организации по оказанию ремонтных услуг на высоком уровне является регулярное отслеживание такого параметра, как контроль и оценка качества обслуживания. Очень важно осуществлять контроль и оценку качества своей деятельности хотя бы потому, что именно они являются конечными показателями успеха у клиентов. Для того, чтобы проводить подобные процессы по контролю качества, необходимо разработать целый комплекс мер, который ускорит и оптимизирует их осуществление. Очень хорошо справляется с этой задачей внедрение автоматизации в работу компании, что приводит к тому, что в оформлении заявок и их обработке все чаще и больше будет использовано специализированное программное обеспечение и оборудование.

Эта мера помогает сделать обслуживание качественнее, а работу персонала эффективнее. В первую очередь, это происходит потому, что ведение учета заявок вручную, как режим управления компанией, давно морально устарел, в связи с выходом на рынок технологий автоматизированных систем. Плюс ко всему, результативность такого метода достаточно низка, что обусловлено слишком большим влиянием участия персонала во всех каждодневных процессах, ведь не исключено появление ошибок в записях и подсчетах, вызванных внешними факторами. Ежегодно все больше собственников приходят к тому, что перевести систему управления своим делом на автоматизированный лад, что конечно же в короткие сроки дает свои плоды, укрепляя веру в правильность принятого решения.

Отличной новостью является, что разработчики приложений для автоматизации предоставляют массу вариантов их конфигураций, а также разные цены и условия сотрудничества, что определенно делает выбор предпринимателей более обширным. Одним из самых удобных софтов не только для проведения процесса автоматизации, но и для выполнения контроля и оценки качества в сфере обслуживания и ремонта является Универсальная Система Учета, которая была реализована около 8 лет назад фирмой УСУ. Специалисты своего дела, коллектив УСУ, сделали программу действительно уникальной, ведь в ней сочетается так много практичных и важных для контроля функций и отличный ценник. Проста система и в установке, ведь для ее внедрения вам не потребуется обновлять или докупать специальное оборудование, а также не придется искать специально обученные кадры, ведь интуитивно доступно оформленный интерфейс легко освоить самостоятельным путем в течении пары часов.

Более того, в начале вашей работы с компьютерным приложением вам не придется долго возиться с переносом существующих данных — благодаря наличию опции «умного» импорта, вы сможете легко перенести любой информационный материал или электронные файлы со старого источника данных в новую базу. В этом процессе несомненно поможет встроенный конвертер файлов. Эта программа идеально подходит для контроля и оценки качества обслуживания в любой сфере, так как способна обеспечить формирование эффективного учета по разным услугам, товарам и даже комплектующим, что делает ее универсальной. К тому же, даже если рассмотреть осуществление надзора внутри предприятия с использованием Универсальной Системы, то она подразумевает качественный и непрерывный контроль за такими аспектами деятельности, как финансы, кадры, техническое обслуживание и даже управление складированием.

Большим плюсом для персонала, проводящего контроль и оценку качества, а также для руководства является возможность централизованно осуществлять учет по всем филиалам и подразделениям компании, вне зависимости от их количества. А сделать этот контроль непрерывным поможет вероятность совершать удаленный доступ к записям и операциям в базе, благодаря использованию любого мобильного устройства, подключенного к интернету. Несомненно, гораздо проще становится осуществление контроля и оценки, когда есть возможность отслеживать работу каждого участника ремонтного процесса, даже по фамильно. Это вполне реально сделать, если воспользоваться многопользовательским режимом использования интерфейса, продуманного разработчиками, для того, чтобы все сотрудники вашей организации могли беспрепятственно обмениваться информационными данными, будучи защищенными персональными логинами и паролями для разграничения рабочего пространства в программной установке.

Эта опция дает ответственным за проверку качества лицам возможность до малейших деталей отследить процесс отработки заявки по каждому этапу и выяснить, на каком из них произошел сбой и по какой причине, что поможет оперативнее дать обратную связь клиенту и устранить проблемные моменты. Важную роль в проведении контроля и оценки качества играет уникальная способность Универсальной Системы синхронизироваться с любыми современными способами связи: электронной почтой, популярными мессенджерами WhatsApp и Viber, а также со станцией АТС. Эту интеграцию вы можете использовать в качестве инструментов для сбора информации и обратной связи ваших заказчиков по поводу оценки проделанной работы. Так как для каждой заявки в номенклатурном ряду предприятия создается новая электронная запись, то в каждую из них, в обязательном порядке, вносится информация о самом клиенте.

На основании записей автоматическим образом формируется клиентская база, которая впоследствии будет использована для разных целей, в том числе и для контроля качества. К примеру, часть операторов, принимающих заявки, могут выполнять сбор информации по телефону, используя визитные карточки заказчиков, созданные в базе. Можно использовать остальные мессенджеры для рассылок специальных анкет, ответом на которые клиент может выслать цифру, указывающую на его оценку качества обслуживания во время последнего обращения. Возможности компьютерного софта по организации контроля и оценки весьма многогранны и безграничны. Преимущественно важно, что всю собранную таким способом информацию вы сможете проанализировать в одном из разделов главного меню, «Отчеты», и вывести для себя статистику по любому направлению. Также в этом разделе легко и быстро составить любую руководческую отчетность, чьи шаблоны могут быть заранее разработаны и сохранены в разделе «Справочники», для повышения оперативности этой операции. Как вы видите, коллектив УСУ действительно позаботился о том, чтобы работа в Универсальной Системе для вас была комфортной и эффективной, даже если вы занимаетесь контролем и оценкой качества обслуживания. На самом деле, на страничке УСУ в интернете вы сможете найти множество полезной информации обо всех ее конфигурациях и функционале, а также почитать отзывы реальных клиентов, что позволит вам составить полное впечатление о нашем продукте.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)