1. УСУ
  2.  ›› 
  3. Программы для автоматизации бизнеса
  4.  ›› 
  5. Регистрация документов
  6.  ›› 
  7. Журнал регистрации документов
  8.  ›› 
  9. Журнал регистрации жалоб и заявлений
По мнению 330 организаций рейтинг: 4.9
Оценка
Поддержка стран: Все
Операционная система: Windows, Android, macOS
Назначение: Автоматизация бизнеса

Журнал регистрации жалоб и заявлений

Быстрый переход.
Что Вы сейчас хотите сделать?

В зависимости от цели посещения данной страницы сайта, Вы можете либо быстро ознакомиться с программным обеспечением для автоматизации своего бизнеса, либо сразу же перейти на страницу цены или контактных данных, чтобы купить продукт.

Если вы желаете ознакомиться с программой, самый быстрый способ - это сначала посмотреть полное видео, а затем скачать бесплатно демо-версию и поработать в ней самостоятельно. При необходимости запросите у технической поддержки презентацию или почитайте инструкцию.

Посмотреть

Попробовать

Купить




Русский   Основной язык программы: РУССКИЙ
Все   Также при необходимости Вы можете найти международную версию нужной программы, которые у нас переведены аж на 96 языков.
Внимание! Учет заказов бывает разным!
Для разного вида заказов мы разрабатываем разное программное обеспечение, которое будет учитывать специфику Вашей работы.
Чтобы узнать больше - напишите нам письмо.
Журнал регистрации жалоб и заявлений

Журнал регистрации жалоб и заявлений

Журнал регистрации жалоб и заявлений — особая форма учетной документации. В ней собирают все поступившие в организацию обращения от граждан, включая анонимные жалобы. Их регистрация проводится строго в день обращения. Сведения из журнала становятся основанием для аудита, проверок, внутреннего контроля, контроля качества.

В обязательном порядке рассматривается каждое заявление. Журнал ведут обычно в государственных организациях. Но и частные компании, придающие особое значение обратной связи с клиентами, нередко пользуются таким журналом, осуществляя регистрацию обращений. Письменную жалобу в журнал заносят с указанием адресата, его идентификационных сведений, а также описывают суть заявления.

Телефонные обращения могут быть как адресными, так и анонимными, но в любом случае они также подлежат регистрации и должны быть занесены в журнал. Журнал регистрации предложений, заявлений и жалоб становится источником информации для руководителя. Ему докладывают о каждом поступившем обращении, и он устанавливает порядок и срок рассмотрения каждого предложения, назначает ответственного за эту работу сотрудника, а порой работает с предложениями лично. По правилам документооборота и делопроизводства, распоряжения о разбирательстве должны быть оформлены письменно.

Руководитель контролирует сроки выполнения работы с жалобами, оценивает полноту и качество проделанной работы. По каждому предложению или обращению формируется внутреннее дело, к которому прикрепляются все документы, акты и протоколы, имеющие отношение к разбирательству. По заявлениям, по которым уже принято то или иное решения, положено направить адресату ответ. Организация не просто ведет учет в журнале регистрации.

Действующие нормы законодательства предписывают ей хранить переписку, выделяя для нее в архиве особое место. Хранить данные о жалобах или заявлениях, предложениях граждан исполнителям запрещается. Этим занимается ли секретариат, либо дело с решением сдают в архив. Срок хранения — не менее пяти лет.

Столько же хранится в архиве и сам заполненный и завершенный журнал. Журнал может быть приобретен в бумажном варианте. Это будет отпечатанный готовый документ, в котором есть все необходимые графы. Регистрацию допустимо проводить в самодельном журнале, при этом закон не запрещает его электронного формата. Создавая журнал на бумаге или в компьютере, важно придерживаться установленной структуры документа. В журнале предусмотрены следующие разделы — порядковый номер, дата обращения, фамилия заявителя и его адрес, суть жалобы, предложения или заявления, фамилия руководителя, который рассмотрел обращение, фамилия исполнителя. В журнале регистрации после этих граф предусмотрены графы для отметок о принятом решении и дате оповещения заявителя о результатах проведенной проверки и работы. Бумажный журнал требует аккуратности и исполнительности от сотрудников, занимающихся регистрацией.

Журнал регистрации предложений заявлений и жалоб

Они не должны перепутать данных, ошибиться в адресе, сути обращения. Должны быть исключены описки и нарушение сроков рассмотрения жалоб. Сделать работу с заявлениями клиентов более ответственной и точной поможет специальное программное обеспечение. С его помощью регистрация станет автоматической, и ни одно предложение не будет потеряно.

Программа заполнит электронный журнал, направит данные руководителю в оперативном режиме. Директор, рассмотрев обращение, сможет сразу в программе назначить ответственного, установить временные регламенты, сроки исполнения. В системе можно будет отслеживать все этапы работы над жалобой. В электронном журнале по каждой записи можно формировать дела, прикреплять к ним любые документы, имеющие отношение к сути вопроса.

По окончании рассмотрения данные с момента регистрации до окончания можно представить в форме лаконичного, но подробного отчета, на основании которого принимается решение и составляется ответ автору заявления. Из специальной программы сотрудники организации смогут оповещать заявителей по электронной почте, автоматическим голосовым оповещением о направлении официального письма. Хранение документации будет обеспечено автоматически. При необходимости поднять сведения о предложении, обращении, за несколько секунд можно найти нужное дело, введя всего лишь определенный параметр — дату, период, имя заявителя или исполнителя, суть обращения.

Помимо четкого делопроизводства программное обеспечение даст возможность использовать журнал для повышения качества работы. Данные регистрации программой будут проанализированы, ПО покажет, какие жалобы чаще всего встречаются, с какими заявлениями или предложениями клиенты и посетители выступают наиболее часто. Это поможет найти «слабые» места в работе компании и устранить их. Программное обеспечение исключает бумажные рутинные действия и вероятность ошибок, с которыми неизменно сопряжено бумажное ведение журнала регистрации.

Благодаря этому работа с жалобами станет оперативной, сотрудники смогут одновременно держать под контролем большое количество заявлений, не упуская из вида сроков и важности, приоритетность тех или иных предложений, обращений. Программу, которая способна вести электронные журналы, учет, регистрацию жалоб, разработала компания «Универсальная Система Учета». «УСУ» не только будет работать с заявлениями и предложениями, обеспечивая надежный контроль сроков, но и комплексно автоматизирует многие процессы — работу с клиентами, партнерами и поставщиками, закупки и снабжение, производство, логистику, складирование. Программа «УСУ» представит руководителю большой объем информации для управления, автоматизирует работу с документами, отчетами, журналами.

Система «УСУ» будет проводить регистрацию всех действий пользователей, благодаря чему по каждой поступившей жалобе можно будет довольно быстро провести разбирательство, установить обстоятельства случившегося. Система интегрируется с камерами и кассами, другими ресурсами и техникой, и это поможет расширить контролируемые зоны. Программное обеспечение позволит правильно работать с заявлениями и показателями нескольких офисов и филиалов, если компания их имеет, при этом остается возможность оценивать отдельно каждый из отделов, подразделений или филиалов. Встроенный планировщик

ПО «УСУ» имеет простой и понятный интерфейс. Сроки внедрения программы небольшие. Есть возможность скачать бесплатную демо-версию. Особое предложение «УСУ» - возможность заказать дистанционную презентацию программы. Стоимость лицензионного издания «УСУ» невысока, абонентской платы нет.

  • Государственное учреждение, работающее с населением

    Государственное
    учреждение,
    работающее
    с населением
  • Любая частная компания

    Любая частная
    компания
  • Сервисный центр

    Сервисный центр
  • Ателье

    Ателье
  • Строительные компании

    Строительные
    компании
  • Любая другая организация

    Любая другая
    организация

Отзывы о программе

Возможности контроля и управления журналом регистрации жалоб и заявлений

Далее представлен краткий перечень возможностей программы Универсальная Система Учета. В зависимости от конфигурации разработанного программного обеспечения список возможностей может меняться.

  • Программное обеспечение станет отличным предложением для крупных сетевых организаций и небольших компаний, пока не имеющих сети филиалов. В том и другом случае учет будет максимально точным.
  • После установки и настройки системы все ранее поступившие от клиентов заявки можно будет легко импортировать в программу в абсолютно любых форматах, чтобы не нарушить полноту архива документации.
  • Информационная система создает единую сеть, в которой будут в одном формате работать разные отделы, подразделения, филиалы фирмы. Для всех будут действовать единые внутренние правила, унифицированные документы и формы журналов. Регистрация будет автоматической, а контроль руководитель сможет осуществлять за всеми из главного «центра управления».
  • Программу «УСУ» разработчики могут интегрировать с телефонией, с сайтом организации, и тогда можно будет принимать жалобы, отправленные через интернет. Ни одно заявление, звонок, сигнал не будут потеряны или забыты.
  • При получении предложений от клиентов специалисты смогут при помощи встроенного в «УСУ» планировщика рассмотреть прогнозы реализации каждого, чтобы представить заявителю обоснованный и аргументированный ответ.
  • Программа составит подробные адресные базы клиентов с историей заказов. При наличии в журнале жалобы от кого-то из них отметка об этом будет автоматически перенесена в историю сотрудничества, и в будущем сотрудники смогут не допускать неточностей в работе с клиентурой.
  • При регистрации заявлений и обработке их помогут электронные технологические справочники, которые будут содержать сложные технические параметры товаров или этапов оказания той или иной услуги. .
  • Программное обеспечение позволяет формировать задачи с уведомлениями, это поможет в срок внести записи в журналы, отправить ответы и отчеты каждому заявителю, назначить встречи и не забыть о них.
  • Система позволит проводить любые нужные для анализа ситуации выборки — по количеству жалоб, распространенным причинам, по объему заявлений. Можно вывести перечень текущих предложений, увидеть их срочность, исполнение.
  • Документы, ответы, бланки регистрации системой будут заполнены и сформированы автоматически. Можно не только пользоваться готовыми электронными формами, но и создавать новые образцы, если работа организации в этом нуждается.
  • Программное обеспечение будет вести и другие журналы — учета финансов, складских запасов, материалов, готовых товаров. Данные регистрации помогут управлять и распоряжаться финансами и запасами компании разумно и рационально.
  • Ответы на жалобы положено направлять официальной почтой, но в день отправки можно будет из программы провести автоматическое оповещение заявителя по СМС, электронной почте, в мессенджеры.
  • Информационная система автоматически формирует отчеты, работая и с графическими их эквивалентами — графиками, таблицами и диаграммами.
  • Принимать заявки, заявления и предложения от клиентов будет проще, если они и сотрудники организации будут связаны дополнительным каналом коммуникаций. Для этого «УСУ» разработала мобильные приложения.
  • Правильно относиться даже к негативным отзывам, использовать их для повышения качества сервиса и эффективности своей организации руководитель научится с «Библией современного руководителя». Ее советы и рекомендации бесценны.

Скачать программное обеспечение для заказов

Ниже располагаются ссылки для загрузки. Скачать бесплатно можно презентацию программного обеспечения в формате PowerPoint и демонстрационную версию. Причем, демо-версия имеет определенные ограничения: по времени использования и функционалу.

Есть вопросы по демо-версии?
Наша служба технической поддержки Вам поможет!
Напишите или позвоните нам. Контакты здесь.

Заказать автоматизацию при помощи журнала регистрации жалоб и заявлений

Чтобы приобрести данную программу, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам или скайпу, либо просто написать письмо. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Установка и обучение: через интернет
Работу выполняют: опытные программисты
Примерно потребуется времени: 1 час, 20 минут



Купить готовую программу


Можно заказать индивидуальную разработку