Порядок регистрации жалобы

Порядок регистрации жалобы

Каждый предприниматель сталкивается с недовольством клиентов, которое они хотят выразить в письменном или электронном виде, и по нормам законодательства следует поддерживать должный порядок регистрации жалобы. Может показаться, что жалоба это негативный аспект деятельности, но стоит посмотреть на это с другой стороны, если она конструктивная, то помогает увидеть со стороны проблемные моменты. Устранение недочетов в работе компании и контроль над появлением новых записей позволит вывести дело на более высокую конкурентную ступень, завоевать доверие потребителей. Как правило, в организациях существует стенд, уголок с журналом для жалоб, он должен предоставляться при первом требовании, согласно действующему порядку регистрацию записи следует нумеровать.

Также существует электронный формат для комментирования уровня оказания услуг, качества сервиса на сайте, что также важно принять во внимание при работе фирмы. Бумажный или электронный вид журнала должен всегда содержаться в порядке, на поступающие жалобы необходимо проводить проверку и устранять недочеты. Но это только на словах так легко организовать, по факту же далеко не каждая запись доходит до руководства, возложенные на сотрудника дополнительные обязанности, выполняются не в полной мере, что-то упускается из виду. Навести идеальный порядок в этом вопросе, может внедрение специализированного софта, который каталогизирует претензии по требуемым параметрам, отделам и создаст единый формат для регистраций новых форм.

Программные алгоритмы легко ориентировать на задачи, что от них требуются, в срок и без ошибок. Сейчас в интернете предостаточно программных конфигураций, которые созданы в помощь предпринимателям, остается только подобрать оптимально решение. А какое оно, оптимальное решение? Цена играет немаловажный фактор, она должна быть приемлемой как для малых, так и для крупных предприятий.

К функционалу у каждого свои запросы, поэтому желательно программу с расширенным набором инструментов, но которые можно менять под пользователей. Золотой серединой в соотношении цены и возможностей станет «Универсальная Система Учета», построенная по принципу конструктора, где позволяется убирать и добавлять опции на усмотрение заказчика. В отличие от аналогичных по назначению приложений, УСУ не предлагает готового решения, а создает его для Вас, исходя из конкретной ситуации, порядка кадрового, административного построения, дополнительных требований. Сама по себе платформа состоит всего из трех блоков, чтобы не осложнять освоение и использование пользователям, каждый из них содержит внутреннюю подструктуру, взаимосвязанную между собой.

Так первый базовый раздел «Справочники» служит хранилищем информации, шаблонов, формул, списков по сотрудникам, контрагентам, материальным ценностям. Вносить и изменять данные здесь смогут только некоторые сотрудники, получившие соответствующий доступ. Регистрация претензий и последующая обработка происходят в блоке «Модули», каждый отдел получит жалобу в отдельном файле, поэтому ни одно заявление не окажется упущенным из виду. Имеется возможность интегрировать официальный сайт фирмы с программой, тогда все претензии автоматически переносятся в базу и распределяются для последующего решения.

У сотрудников не получиться проигнорировать их, ведь их действия легко проверить, используя опции по аудиту. Приведение к общему порядку регистрации жалоб поможет поставить на контроль данные процессы, что немаловажно для бизнесменов, стремящихся повысить уровень доверия и лояльности клиентов. Для анализа проведенных работ с заявками существует отдельные формы отчетности, в удобной для отображения форме таблицы или для большей наглядности диаграммы, графика. Их легко сформировать за пару минут в любой момент или воспользоваться автоматической рассылкой в установленный период.

Как становится понятно, этих трех блоков приложения достаточно для всего комплекса процессов, они взаимодействуют друг с другом, но частично закрыты для части пользователей, поддерживая формат защиты служебных сведений. Как правило, организации в сфере торговли чаще всего используют книгу или журнал для регистрации жалоб, а это предполагает наличие нескольких магазинов, чаще всего территориально удаленных друг друга. Для таких случаев создается информационная сеть, работающая через интернет, давая возможность оперативно обмениваться данными, а также привести к единому порядку регистрацию претензий покупателей. Руководитель в общей базе сможет оценить качество работу отделов, точек и филиалов, сравнить в динамике и принять соответствующие решения.

Даже если на фирме числится большое число сотрудников, они смогут выполнять свои обязанности с помощью программной конфигурации, так как она поддерживает многопользовательский формат. Помимо порядка в журнале по претензиям, он появится во всем документообороте, расчетах, так как сотрудники будут использовать единые образцы, где основная часть уже заполнена, остается ввести сведения в пустые строки. Программа УСУ организует рабочий день менеджера с помощью электронного планера, заблаговременно напомнив о предстоящих делах, планах. Для обратной связи с потребителями, партнерами можно воспользоваться массовой или индивидуальной рассылкой по электронной почте, СМС или через viber.

При интеграции телефонии с платформой фиксируются все обращения и звонки, это поможет грамотно взаимодействовать и решать возникающие вопросы в режиме реального времени. Каких масштабов не была бы Ваша компания, система учета окажется полезным приобретением, практически незаменимым помощником, который поможет с порядком в тех сферах, где это необходимо. А если учесть, что процедура по внедрению, настройке и обучению персонала проходит силами нашей команды разработчиков, а значит, не придется беспокоиться о том, как пройдет переход на новый формат. Что касается стоимости программной конфигурации USU, то она зависит от выбранного комплекса инструментов и по мере расширения бизнеса всегда можно приобрести дополнительные надстройки. Не стоит отказываться от возможности существенно облегчить процессы, связанные с регистрацией жалоб, если это высвободит временные ресурсы и положительно скажется на репутации предприятия.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)