Система обслуживания клиентов

Система обслуживания клиентов

Система обслуживания клиентов в программном обеспечении «Универсальная Система Учета» предназначена для того, чтобы обслуживание стало более качественным, клиенты – лояльными, это позволит рассчитывать на получение дополнительной прибыли за счет роста и заказов, и клиентов. Качественный скачок предприятию, занимающемуся ремонтом и сервисным обслуживанием, дает автоматизация бизнес процессов, поскольку скорость рабочих операций минимизирована, большую часть обязанностей по учету и управлению деятельностью предприятия, включая обслуживание, принимает на себя автоматизированная система. Автоматический контроль над клиентами, сроками их заказов позволяет обслуживанию, точнее, операторам не тратить время на соблюдение сроков – система для качественного обслуживания клиентов будет самостоятельно регулировать исполнение и уведомлять в случае какого-либо отклонения от плана. Инсталляцию системы для качественного обслуживания клиентов осуществляют специалисты УСУ, выполняя работу дистанционно через интернет-соединение.

Для ее установления нет никаких требований к компьютерам, кроме условия – наличие операционной системы Windows. Более того, система для качественного обслуживания клиентов имеет мобильные приложения как для сотрудников, так и для клиентов на платформах iOS и Android, что тоже обеспечивает обслуживанию качественный рост. У автоматизированной системы простой интерфейс и удобная навигация, что, в совокупности, делает ее доступной всем работникам, независимо от их уровня пользовательских навыков, который может быть даже нулевым, – система для качественного обслуживания клиентов будет им доступна при любом опыте. Ее освоение идет без дополнительного обучения, в качестве обучающего семинара можно упомянуть мастер-класс от разработчика с презентацией всех возможностей системы, который тот проводит после ее настройки, большего и не нужно. Для удобства пользователей система для качественного обслуживания клиентов использует только унифицированные электронные формы, что позволяет быстро запомнить нехитрые правила работы с ними и в них. Качественное обслуживание заказчиков подразумевает качественную работу персонала и качественные условия для выполнения такой работы. Именно последнее является задачей этой системы.

Система для качественного обслуживания клиентов

Обслуживание заказчиков начинается с их регистрации в единой базе контрагентов, формат которой – CRM, один из самых эффективных для взаимодействия с клиентами, их привлечения к услугам и продукции предприятия. При первом обращении идет оперативный ввод персональных данных в систему через специальную форму – окно клиента, куда добавляют его имя/наименование, номер телефона фиксируется автоматически, по ходу беседы уточняют, из каких источников информации тот узнал о предприятии. Это важно, так как система для качественного обслуживания клиентов делает анализ эффективности площадок, используемых в продвижении предприятия, поэтому оценка должна быть максимально корректной. Еще оператор при регистрации заказчика аккуратно уточняет, не будет ли тот против получения регулярных маркетинговых сообщений, что важно при организации рекламно-информационных рассылок, которые система для качественного обслуживания клиентов отправляет в разных видах –персонально, всем сразу или целевым группам, для них в системе подготовлены текстовые шаблоны и функция правописания.

Если заказчик отказывается, в его только что составленном «досье» ставят соответствующий флажок, и теперь при составлении списка абонентов система для качественного обслуживания клиентов аккуратно исключит этого клиента из рассылки. Такое внимание к ответу заказчика тоже является частью качественного обслуживания. Как только новый заказчик добавлен в CRM, оператор приступает к формированию заказа, открывая для этого другое окно, на этот раз для оформления заявки, добавляя в него все входные данные по объекту, поступившему в ремонт, и делая параллельно изображение объекта посредством веб камеры, если это возможно. Получив необходимые сведения, система для качественного обслуживания клиентов мгновенно составляет план ремонта, где перечисляет обязательные работы и требуемые для них материалы, а также делает расчет стоимости, согласно этому плану. Параллельно идет формирование пакета документов для данного заказа, в который входит квитанция для оплаты с нанесенным на нее планом работ, техзадание для цеха, спецификация к заказу для склада, маршрутный лист для водителя, если планируется доставка объекта, прочее. Время выполнения всей процедуры – секунды, так как окна, предложенные системой для качественного обслуживания клиентов, имеют особый формат, благодаря которому оператор оперативно вводит данные по заказу, а расчет стоимости и составление документации – это доли секунды, поскольку эти процедуры выполняет сама система, и доли секунды – скорость любой ее операции. Таким образом, заказчик тратит минимально возможное время на сдачу заказа, при этом работа с ним не заканчивается – система для качественного обслуживания клиентов сохранит все данные по заказу, пожелания, что послужит корректному общению, и еще уведомит о готовности.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)