Customer relationship management

Customer relationship management

Последние несколько десятилетий предпринимательство претерпело много изменений, которые коснулись не только рыночных отношений, но и необходимости оперативно принимать решения, так как в высоко конкурентной среде клиенты стали на вес золота, следует применять особые технологии для их привлечения и удержания, такие как customer relationship management (CRM). Если дословно переводить с английского, то customers - покупатели, relationship - отношения, management - управление, все вместе подразумевает создание эффективного механизма по общению с постоянными и потенциальными заказчиками, чтобы у них не возникло потребности обратиться к конкуренту. Использование в бизнесе технологий подобного вида помогает организовать высокий стандарт сервиса, подобные системы пришли к нам с запада, где уже давно «customer» стал главным двигателем бизнеса, поэтому клиентам стремятся угодить во всем, предоставить максимально выгодные условия. В страны СНГ понятие CRM (customers relationship management) пришло относительно недавно, но довольно быстро завоевало доверие и популярность в предпринимательской среде.

Подход к ведению дел и управлению персоналом, основанный на CRM, предполагает применение управленческих инструментов направленных на клиентскую зону, с возможностью сохранять историю взаимодействия и анализировать отношения. Глубокий анализ в такой сфере как «management» позволяет извлекать сведения, что смогут помочь в обеспечении интересов предприятия. Организация новой формы отношений между менеджерами и контрагентами не означает только использование отдельной базы, куда вносятся существенные данные, а это полный комплекс опций для решения разнообразных задач на всех уровнях организации. Для западных аналитиков понятие «relationship» имеет большее значение, нежели просто ведение переговоров, это целое искусство, где все действия производятся в общем механизме, при этом главное звено «customer».

Для нас же «customer’s relationship» только в последние годы стало схожим понятием для постсоветского пространства, но именно такой подход дает возможность добиться больших успехов. В качестве одной из таких программ, способной на высоком уровне реализовать инновационный подход к организации взаимодействия с покупателями мы предлагаем рассмотреть «Универсальную Систему Учета». Данная платформа создавалась специалистами высокой квалификации с использованием самых последних информационных технологий, включая CRM. Наша компания USU стремиться к созданию эффективных решений, которые бы соответствовали мировым тенденциям, поэтому для нас не пустой звук такие понятия как: «customer», «relationship» в контексте бизнеса.

Приложение представляет собой разветвленную схему, проникающую во все сферы деятельности предприятия. Программные алгоритмы помогают создать продуктивную справочную базу по клиентам, заполняя каждую карточку не только стандартными сведениями, но и документацией, договорами, что сможет помочь в работе менеджеров. Комплексный подход софта позволяет использовать для достижения целей множество инструментов, которые можно настраивать под запросы руководства, после проведения анализа внутренних дел в организации. В случае наличия нескольких филиалов, удаленных подразделений, формируется единая информационная зона, способная помочь в налаживании общения между сотрудниками, обмена актуальными данными.

Специалисты будут использовать единую базу, поэтому исключается вероятность расхождения информационного характера. Важным эффектом от внедрения программного обеспечения станет снижение нагрузки на сотрудников, так как большая часть процессов станет проходить в автоматическом режиме, включая внутренний документооборот. Электронные инструменты проведут заполнение документов на основе шаблонов, что настроены в базе. Таким образом, наша версия customer relationship management станет отправной точкой для достижения новых высот и выхода на новый рынок.

Единая справочная база по контрагентам, и хранимая в них история взаимодействия в совокупности с мощными аналитическими опциями даст возможность удерживать, и расширять списки клиентов. Программа УСУ станет главным помощником для специалистов отдела продаж в столь важной сфере, как «relationship», именно в том понимании, что закладывалось в систему CRM. Планирование продаж и прозрачное управление заказами позволит оптимизировать сопутствующие операции. Софт сохранит всю историю взаимоотношений с покупателем, что поможет службе сбыта анализировать поведение контрагентов, чтобы в дальнейшем подготавливать коммерческие предложения под каждого индивидуально.

Правильный подход к «customer management» отразится в увеличении доходов фирмы, оптимизации каналов по продажам. Финансовый учет также перейдет под контроль программного обеспечения, делая тем самым более понятными и управляемыми процессы по распределению ресурсов, расходованию денежных средств. Система создаст расписание по платежам, где отражен порядок согласования, регистрации счетов, внутреннего мониторинга и ответственность сотрудников за ту часть бюджета, то находиться под их проектами. Применение customer relationship management в работе организации позволит привести к синхронизации действий сотрудников, с контролем выполнения функциональных ролей каждого участника в сделке.

В результате автоматизации по средствам программы USU повысится конкурентоспособность и защита от колебаний в экономике, устойчивость поддерживается наличием грамотно построенных отношений с клиентами. Если Вас по каким-либо причинам не устроит тот комплекс функций, что представлен в базовой версии, то наши программисты смогут предложить эксклюзивную разработку под ключ. Индивидуальный подход к покупателям позволит поддерживать и увеличивать базу в активном состоянии, вне зависимости от текущей конъюнктуры рынка. Программные алгоритмы помогут нивелировать отрицательные моменты, такие как падение потребительской способности в отдельных слоях населения. При любой конфигурации система CRM сможет стабилизировать ситуацию по продажам в высоко конкурентной среде, где каждый заказчик на вес золота. Вы можете рассчитывать на поддержку не только в момент разработки и внедрения, но и на всем пути эксплуатации. Предварительное знакомство с программной конфигурацией возможно по средствам демонстрационной версии, расположенной на официальном сайте USU.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)