Журнал учета заявок аварийно диспетчерской службы

Журнал учета заявок аварийно диспетчерской службы

Коммунальная сфера деятельности любого направления предполагает решение большого спектра задач для предоставления услуг высокого качества, но от форс-мажорных ситуаций здесь не обходится, их необходимо вовремя устранять и вносить данные в журнал учета заявок аварийно диспетчерской службы, который относится к обязательным формам. Оператору диспетчерского пункта необходимо принять заявку по возникновению аварийной ситуации на определенной точке, внести характеристику происшествия, зафиксировать дату и время получения в журнале, обеспечить незамедлительную отправку рабочей бригады в экстренных случаях или направить дежурного специалиста там, где время терпит. К таким журналам по учету звонков от абонентов предъявляются определенные стандарты, которые следует соблюдать вне зависимости от вида поставляемого ресурса. Но с учетом того, что работа подобных организаций заключается в других задачах, которым необходимо уделять больше времени, то становится понятным, что большое количество информации, дел сложно вести силами сотрудников, поэтому все чаще руководство делает выбор в пользу внедрения новых инструментов, способных облегчить процессы и привести к их единой системе.

Самым оптимальным решением становится переход на автоматизацию и установка специализированной программы, которая ориентирована на коммунальные хозяйства. Приобретать отдельную платформу для регистрации информации и заполнения журнала по заявкам не имеет смысла, так как только комплексный подход поможет реализовать качественную работу диспетчерских служб. Когда каждый отдел, сотрудник, процесс находятся под контролем руководства, становится проще придерживаться выбранной стратегии, поддерживать в рабочем состоянии сети для подачи ресурсов (газ, вода, тепло, электричество, интернет и др.). При выборе подходящего инструмента рекомендуем обращать внимание не на яркие рекламные слоганы, а на функционал, его доступность в освоении и отзывы реальных пользователей.

Среди всего разнообразия программного обеспечения, что на сегодняшний день можно встретить в интернете - «Универсальная Система Учета» выделяется своей гибкостью интерфейса и возможностью выбрать функционал под определенное направление. Клиентами компании USU стали тысячи компаний по всему миру из разных сфер деятельности, под каждого из них создавался свой вариант приложения, в зависимости от запроса заказчика. Для поставщиков коммунальных благ населению и производственным объектам предусмотрена отдельная конфигурация, где также можно организовать рабочее место по диспетчерской службе, облегчая выполнение прямых обязанностей. Но, прежде чем приступить к активной эксплуатации приложения УСУ, необходимо определиться с набором инструментов, сформировать базу опций, которые потребуются для работы с заявками по аварийным ситуациям и другим вопросам, с учетом специфике деятельности.

После того как составлено техническое задание и согласованы все нюансы, специалисты создают платформу, и только после этого наступает период инсталляции на компьютеры предприятия. Что немаловажно, софт не предъявляет высоких требований к компьютерным мощностям, а значит, не потребуется нести дополнительные расходы на приобретение нового оборудования. После того как завершен этап установки, наступает пора настройки формул для калькуляции и шаблонов различных документов, в том числе и журналов, где служба приема звонков будет отражать заявки на аварийные ситуации. Также необходимо заполнить справочные каталоги по персоналу, абонентам, технике, партнерам, все то, с чем ежедневно взаимодействуют специалисты для выполнения своих обязанностей.

Каждая позиция в справочниках сопровождается документацией и сканированными копиями договоров, технических паспортов по приборам учета, все это поможет оперативно взаимодействовать с контрагентами. Программная конфигурация станет главным помощником не только в заполнении журнала учета заявок аварийно диспетчерской службы, но и по всем аспектам, которые необходимы для оперативного решения неполадок с оборудованием, отвечающим за своевременную поставку различных ресурсов. С управлением и функциями приложения справится даже новый сотрудник, что ранее не сталкивался с подобными инструментами, все потому что, интерфейс создавался с учетом потребностей пользователей разного уровня. Понять принцип заполнения журналов можно на интуитивном уровне, но на начальном этапе в этом помогут всплывающие подсказки, которые со временем легко отключить.

Любой службе коммунального предприятия найдется подходящий комплекс функций, которые существенно облегчат работу. Аварийные заявки станут формироваться в считанные минуты на основе внутренних шаблонов и автоматизированных алгоритмов заполнения, а их выполнение станет намного быстрее, что отразится на уровне лояльности потребителей услуг, вырастет рейтинг организации. Чтобы заявки отражались в едином журнале, информация по аварийным случаям должна стекаться со всех диспетчерских подразделений, для этого создается единая информационная зона для обмена данными, документами. Общая зона для взаимодействия также полезна для руководства, так как он сможет в целом оценивать деятельность подчиненных, определенных служб, выводить отчетность по каждой из них.

Для аналитики и отчетов, столь необходимых дирекции в приложении создан отдельный модуль с множеством инструментов. Отчетность может быть сформирована не только в стандартной форме таблицы, но и более наглядно в виде диаграммы, графика. Таким образом, наша разработка станет для каждого пользователя полезным помощником, значительно облегчив выполнение рутинных операций. Система поддерживает не только локальное, но и дистанционное подключение, через интернет, это очень удобно для дирекции или специалистов, которые вынуждены, часто находится в командировках. Также имеется возможность создать мобильную версию, когда вносить информацию и смотреть текущие процессы можно через смартфон или планшет. Вам не придется беспокоиться о сохранности и безопасности информации, об этом позаботятся программные механизмы ограничивающие видимость и направленные на создание резервной копии, которая пригодится при неполадках с оборудованием. Если у Вас остались вопросы по поводу возможностей программы USU, то предлагаем изучить видео и наглядную презентацию, чтобы визуально оценить функционал, а также скачать тестовую версию.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)