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Grupo de programas: Automatización de negocios
Sistema para servicios de limpieza
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El sistema perfecto para los servicios de limpieza no es más que el sistema USU-Soft, que automatiza todos los procesos asociados con los servicios de limpieza en un grado u otro: pedidos, provisión de recursos, control sobre la ejecución, incluso evaluación de la calidad, y también adquisición y retención de clientes. . Gracias al programa automatizado, la organización que los proporciona aumenta su eficiencia al reducir los costos laborales, acelerando las operaciones de trabajo. Esto conduce a un aumento en el volumen de servicios de limpieza terminados y, en consecuencia, a los beneficios. Existe una tendencia en el mercado a incrementar la demanda de servicios de limpieza de alta calidad.
Por tanto, teniendo en cuenta la alta competencia, la organización debe ser capaz de mejorar la calidad del servicio, desempeño con el mismo ratio de recursos productivos que se encuentran en el momento y sin costos adicionales, que deben reducirse aún más para ser más competitivos. El programa le permite realizar todas estas tareas y hacer mucho más. Los servicios de limpieza, cuyo programa se presenta en este artículo, difieren poco de las ofertas de la competencia en términos de surtido, pero pueden ser completamente diferentes en términos de la calidad del desempeño, lo que principalmente interesa al cliente.
¿Quién es el desarrollador?
2024-05-17
Video de sistema para servicios de limpieza
Este video se puede ver con subtítulos en su propio idioma.
Existen varios métodos para evaluar la calidad, incluidos los aprobados por el estándar de la industria, pero el cliente desea que los servicios de limpieza se proporcionen de acuerdo con la idea perfecta de calidad. Por lo tanto, trabajar con un cliente, identificar sus necesidades y preferencias, es parte de la prestación de los servicios de limpieza, ya que conociendo las solicitudes del cliente para la calidad del desempeño, uno puede estar listo para ellas antes de comenzar a trabajar. Por lo tanto, el programa ofrece inmediatamente trabajar con los clientes utilizando el mejor formato para interactuar con ellos y almacenar información valiosa sobre ellos: un sistema CRM.
El software CRM de servicios de limpieza le permite administrar las relaciones con un cliente utilizando varias herramientas convenientes. En primer lugar, se trata de la sistematización de la información de cada uno en un archivo personal, si se puede llamar a eso un perfil, establecido para cada cliente, donde el software CRM de servicios de limpieza recoge todo el archivo de interacción desde el momento en que el cliente se registró en el programa. Todos los contactos están ordenados por fechas cuando se realizó la llamada, se envió un correo electrónico, se organizó una reunión y se realizó el siguiente pedido, se organizó una lista de correo con ofertas.
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khoilo romano
Programador jefe que participó en la traducción de este software a diferentes idiomas.
El sistema CRM realiza su propio seguimiento de los clientes, eligiendo por las fechas de los últimos contactos a los que se debe recordar los servicios de limpieza o enviar un mensaje personal. Y todos los días, el sistema CRM hace una lista de dichos suscriptores, distribuyendo el volumen entre los gerentes involucrados en la captación de nuevos clientes, y controla estrictamente la ejecución y envía un recordatorio de la finalización obligatoria de la tarea. Esta regularidad de contactos, respaldada por el sistema CRM, le permite organizar una interacción bastante productiva con todos, estudiar sus preferencias, solicitudes, así como aclarar experiencias pasadas con otra organización de limpieza y elaborar una oferta individual que será difícil de rechazar. . El sistema CRM ofrece implementar la planificación del trabajo con cada cliente, notificando con anticipación sobre el contacto planificado, lo cual es conveniente, en primer lugar, a la gerencia. Le permite controlar el empleo de subordinados, ver todo el volumen de trabajo planificado y agregar sus tareas a dicho plan. Al final del período del informe, el sistema CRM elabora un informe sobre lo que se planificó y lo que se hizo exactamente, indicando en él a cada empleado involucrado en esta planificación.
Sobre la base de dicho informe del sistema, la administración evalúa al personal, de acuerdo con la diferencia entre el hecho y el plan en el volumen de tareas, y tal evaluación de la efectividad es bastante objetiva. El sistema de servicios de limpieza permite estudiar las características de comportamiento de cada cliente, gracias al archivo de relaciones formado y al análisis periódico de su actividad para cada período. El sistema forma un resumen con el análisis de todos los clientes al final del período con la dinámica de cambios en los indicadores para varios períodos anteriores. Esto permite estudiar la demanda de los consumidores de servicios de limpieza durante largos periodos de tiempo, identificando nuevas tendencias por temporadas, por categorías de trabajo y por lugares de prestación. Esto le permite planificar el próximo período teniendo en cuenta las estadísticas obtenidas, lo que, por supuesto, tendrá un efecto positivo, ya que es posible predecir los resultados con un alto grado de probabilidad.
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Sistema para servicios de limpieza
Otra de las cualidades destacables del sistema CRM es la organización de todo tipo de mailings en formato SMS y correo electrónico, que van directamente del CRM a los contactos presentados en él. Los textos para dichos envíos están integrados en el sistema de antemano y satisfacen cualquier solicitud de correo en términos de su surtido, que se puede implementar de varias formas: a granel, personalmente y grupos objetivo, ya que el sistema CRM introduce una clasificación de clientes en categorías a partir de las cuales se pueden componer los grupos destinatarios. Los empleados mantienen registros conjuntos en el sistema de servicios de limpieza sin conflicto de ahorro. Esto promete una interfaz multiusuario que resuelve el problema de acceso. El sistema de servicios de limpieza se distingue por una interfaz sencilla y una navegación sencilla, por lo que está disponible para todos los usuarios, independientemente del nivel de habilidad. Es importante para el sistema de servicios de limpieza que empleados de distintos perfiles y estatus publiquen información en él, ya que diversa información da una descripción correcta. Entrada oportuna de la información primaria y actual recibida en el proceso de realización de las tareas y su confiabilidad: esta es la única responsabilidad de los empleados en este sistema.
Cada empleado trabaja en formularios electrónicos personales, donde se almacena toda su información; incluso si la información corregida y eliminada está sujeta a contabilidad. El volumen disponible de información de servicio corresponde al nivel de competencia del empleado; la separación de derechos le permite preservar de manera confiable la confidencialidad de la información del servicio. Los empleados pueden elegir un diseño individual del lugar de trabajo a través de una rueda de desplazamiento especial en la pantalla; la interfaz ofrece más de 50 opciones de gráficos en color. La personalización del lugar de trabajo es una alternativa a la unificación de formularios electrónicos en los que trabajan los empleados y que se introducen para agilizar el proceso de entrada de datos.
El sistema de servicios de limpieza incluye bases de datos como la base de datos de pedidos, la nomenclatura, la base de datos de facturas y una base de datos de usuarios. Todas las bases de datos tienen una estructura organizativa con el propósito de unificación, lo que ahorra tiempo al personal al realizar diferentes tareas y, lo más importante, el tiempo que pasa en el sistema. El sistema de servicios de limpieza realiza automáticamente todos los cálculos, incluido el cálculo de los salarios a destajo de los usuarios, teniendo en cuenta las tareas registradas ya preparadas. Toda la actividad de los usuarios se refleja en los formularios electrónicos de trabajo, por lo que no es difícil reducir el volumen de trabajo; esto aumenta la actividad del personal en el registro de datos. El sistema de servicios de limpieza calcula automáticamente el costo de todos los pedidos. Al usar el programa, no hay tarifa de suscripción. El conjunto existente de funciones y servicios se puede ampliar a medida que aumentan las necesidades. Sin embargo, esto requerirá nuevas inversiones.