По мнению 580 организаций рейтинг: 4.9

Поддержка стран: Все
Операционная система: Windows, Android, macOS
Назначение: Автоматизация бизнеса

Оценка качества работы оператора

Быстрый переход.
Что Вы сейчас хотите сделать?

В зависимости от цели посещения данной страницы сайта, Вы можете либо быстро ознакомиться с программным обеспечением для автоматизации своего бизнеса, либо сразу же перейти на страницу цены или контактных данных, чтобы купить продукт.

Если вы желаете ознакомиться с программой, самый быстрый способ - это сначала посмотреть полное видео, а затем скачать бесплатно демо-версию и поработать в ней самостоятельно. При необходимости запросите у технической поддержки презентацию или почитайте инструкцию.

Посмотреть

Попробовать

Купить

Основной язык программы: РУССКИЙ

Также при необходимости Вы можете найти международную версию нужной программы, которые у нас переведены аж на 96 языков.

Кто разработчик?

Акулов Николай

Главный программист, который участвовал в проектировании и разработке данного программного обеспечения.

Дата проверки этой страницы:
2024-04-19

Такие разные операторы

В общем, такие разные операторы. В многообразии профессий существует интересная группа – операторы. Дело в том, что какой бы ответ Вы ни предположили, он будет далек от реального количества операторских профессий – ведь их насчитывается аж около трехсот пятидесяти! Для упрощения они даже разделены на группы: к первой относятся, например, те, кто работает с видеосъемкой или электрооборудованием; ко второй – работающие с цифровыми данными или вычислительной техникой; а к третьей – специалисты, контролирующие работу промышленных установок.

Группа профессий настолько многочисленна, что мы даже неосознанно сталкиваемся с ее представителями на ежедневной основе, причем обычно не единожды. Сделав покупки в супермаркете, мы рассчитываемся с оператором-кассиром; решив пожаловаться на сервис, звоним оператору колл-центра; утром выпиваем стакан молока, которое разлил по тарам оператор линии молочного производства; ну и вечером садимся смотреть сериал от Netflix, красиво снятый кинооператором. В этой специализации задействованы представители различных возрастов и социальных групп – практически невозможно составить какой-то портрет среднего оператора, настолько разнообразна эта сфера деятельности.

Оценка работы оператора клиентом

Теперь, оценка работы оператора клиентом. Потребители должны всячески подталкивать бизнес к повышению качества предоставляемых услуг. Благо, для этого имеются инструменты, например, оценка качества работы оператора. Это ведь справедливо: когда Вы за что-то платите, то имеете право сообщить, все ли Вас устроило. Особенно это актуально для тех сервисов, которыми Вы пользуетесь регулярно, а поставщик услуг безальтернативен. Вместо того чтобы раз от раза получать некачественное обслуживание, лучше оставить отзыв, жалобу или негативно оценить работу оператора, если дело было в этом. Каждое предприятие заботится о своей репутации, поэтому меры будут приняты оперативно. Скорее всего, уже в следующий раз Вы будете обслужены надлежащим образом – в таком случае постарайтесь оставить положительную оценку, чтобы поставщик услуг заметил улучшение.

Существуют различные сайты, приложения и ресурсы, собирающие и отображающие рейтинги различных организаций. На их основе могут формироваться гиды туристов, ведь впервые посещая город, люди захотят посетить те заведения, о которых хорошо отзываются клиенты. Поэтому повышение качества работы сотрудников – это отличный инструмент для привлечения посетителей.

На что способен качественно работающий оператор

Так, на что способен качественно работающий оператор. Если Ваш бизнес связан с «холодными» продажами, то залогом его успешности будет колл-центр со штатом грамотных операторов. Хороший специалист может назначить абсолютно незнакомому человеку встречу в Вашем офисе, заинтересовав и убедив его. По телефону совершаются даже крупные сделки, например, между инвесторами и брокерами, такое часто обыгрывается в кино на эту тематику. Мы поражаемся, насколько талантливо ведут себя сотрудники при разговоре, очень быстро проходя стадии знакомства, презентации продукта и добиваясь расположения человека, у которого изначально возможно не было даже времени ответить на звонок. В современном мире по телефону закрываются сделки по покупке акций, недвижимости, готового бизнеса и так далее.

Занимаясь бизнесом, ориентированным на пассивные продажи «теплым» клиентам, Вам нужно нанимать на работу операторов располагающей к себе внешности, харизматичных, коммуникабельных и вежливых. Такой сотрудник должен обслужить покупателя максимально комфортно, при этом стараясь продать ему больше того, что он изначально был готов приобрести. Обучите своих операторов инструменту перекрестных продаж, чтобы они предлагали приобрести сопутствующий товар в целях увеличения суммы среднего чека.

Как использовать систему оценки качества работы во благо бизнеса

Как видим, как использовать систему оценки качества работы во благо бизнеса. Изучая полученную обратную связь, Вы можете сделать выводы о том, с чем Ваши сотрудники справляются отлично, а над чем с ними нужно поработать. Проведение тренингов и мастер-классов от квалифицированных и признанных наставников поможет Вашим коллегам прокачать уже имеющиеся навыки, а также приобрести новые умения.

Внедрите дополнительную мотивацию, которая позволит операторам с высокой средней оценкой претендовать на бонусы по итогам месяца; имеет место быть и обратная система, когда специалист с низким рейтингом может быть лишен своих бонусов. Практика показывает, что как бы старательно ни прививалась работникам ответственность за репутацию компании, реальное влияние на многих окажут только материальные меры.

Наличие системы оценки качества работы оператора всегда положительно воспринимается потенциальными клиентами, так как является для них олицетворением прозрачности и открытости. Когда потребитель чувствует себя причастным к тому, как работает сервис, то у него сформировывается доверие к такому бизнесу. С какой бы стороны Вы ни посмотрели, наличие такой опции всегда положительно скажется на Вашей компании.

Программой могут пользоваться:

Торговое
предприятие
Производственная
компания
Учебный центр
Медицинское
предприятие
Ателье
Химчистка
Спортивный
центр
Логистическая
компания
МФО
Ремонтная
мастерская
Туристические
фирмы
Любая другая
организация

Видео программы для оценки качества работы оператора

Смотреть видео

Отзывы о программе

Один случайный отзыв

Известные люди о программе УСУ

Мы попросили не просто известных людей высказать свое мнение о нашем программном обеспечении, а именно тех, что считается интеллектуалом, к чьему мнению готов прислушаться каждый наш потенциальный покупатель.

Возможности контроля и управления оценкой качества работы оператора

Далее представлен краткий перечень возможностей программы Универсальная Система Учета. В зависимости от конфигурации разработанного программного обеспечения список возможностей может меняться.

В «Универсальной Системе Учета» есть возможность внедрения оценки качества работы. Клиент получит СМС и сможет дать отзыв, проанализировать который можно будет в программе.
Загрузка нужных данных на сайт компании в целях удобства отслеживания статуса заказа.
«УСУ» будет вести статистику клиентских запросов об отсутствующем товаре, чтобы Вы формировали закуп, ориентируясь на заявки.
Следите за остатками товаров в базе, а популярные позиции заказывайте заранее.
Система поможет сравнить работу менеджеров на основе их оценок, показателей продаж, принесенной прибыли и так далее.

Скачать программное обеспечение для учета в учебном центре

Ниже располагаются ссылки для загрузки. Скачать бесплатно можно презентацию программного обеспечения в формате PowerPoint и демонстрационную версию. Причем, демо-версия имеет определенные ограничения: по времени использования и функционалу.

Есть вопросы по демо-версии?

Наша служба технической поддержки Вам поможет!
Напишите или позвоните нам. Контакты здесь.

Заказать автоматизацию при помощи оценки качества работы оператора

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.