CRM для населения

CRM для населения

Социальные службы, государственные учреждения, компании по коммунальным услугам каждый день решают сотни и тысячи вопросов, поступающих от граждан, потребителей, при этом используются сразу несколько каналов связи, потому не редкость какое-то обращение упускается из виду, исключить такие ситуации можно только при систематизации рабочих механизмов с привлечением CRM для населения. Выдача справок, квитанций, документации, прием оплаты представляет собой многоступенчатый процесс, с множеством внутренних этапов, что затягивает выполнение каждой задачи, в связи, с чем возникает неразбериха, путаница, ошибки в документах. Дабы избежать недовольства населения и облегчить работу специалистам, многие руководители принимают решение о внедрении специализированного софта, который бы помог решить вопрос отсутствия единого, эффективного механизма взаимодействия с коллегами, посетителями. Именно формат CRM способен предоставить подобные инструменты и взять на себя контроль поддержания порядка, ориентированность на клиентов в Европе используется уже много лет и смогла доказать свою состоятельность.

Адаптация технологий под реалии и нормы других стран позволила также оптимизировать бизнес, когда специалисты действуют строго в соответствии с внутренним регламентом, по четкой структуре выполняют обязанности и согласуют общие вопросы. Автоматизация и внедрение профессионального программного обеспечения поможет повысить уровень лояльности людей к организациям, оказывающим социальные, государственные услуги. Так как население будет получать качественный сервис, без длительных очередей, то уровень недовольства и количество конфликтных ситуаций сведется к минимуму, что, несомненно, положительно скажется на атмосфере внутри коллектива. Но, возможности автоматизации практически безграничны, потому предлагаем обращать внимание на комплексные предложения, дабы вложенные средства окупились еще быстрее, а у фирмы появились дополнительные ресурсы для развития, открытие филиалов.

Главное, чтобы система поддерживала вышеупомянутый механизм CRM, ведь именно от него зависит эффективность построения рационального механизма взаимодействия, всех участников процессов. Компания USU понимает потребности предпринимателей и потому постаралась создать уникальную платформу, способную удовлетворить каждого заказчика. В основе разработки применяются технологии, доказавшие эффективность на мировом уровне, ведь от этого зависит продуктивность приложения в течение всего срока использования. «Универсальная Система Учета» способна перестроить интерфейс и механизмы CRM под конкретную сферу деятельности, социальные и государственные учреждения не являются исключением.

Работа с населением благодаря внедрению программной конфигурации УСУ перейдет на новый, качественный уровень, где каждый отдел получит инструменты, облегчающие и систематизирующие выполнение поставленных задач. Прежде чем внедрить готовую платформу на компьютеры клиента, происходит этап создания, подбора опций, зависящих от полученных пожеланий и данных, полученных в ходе собственного анализа. Относительно электронного оборудования, на которое внедряется программа, то достаточно, чтобы оно было исправно, особых системных параметров не требуется. Таким образом, Вам не придется дополнительно нести траты на обновление компьютерного кабинета, достаточно приобрести нужное количество лицензий, остальное выполняется разработчиками.

Инсталляция приложения может проходить на расстоянии, через интернет соединение, что расширяет возможности автоматизации, сокращает период от подачи заявки до начала использования. После подготовительных процедур по внедрению CRM платформы настраиваются алгоритмы действий под каждый процесс, включая получение напоминаний и уведомлений, это позволит выполнять работу, не отклоняясь от заложенного в базе порядка. Для будущих пользователей курс обучения потребует всего несколько часов, за это время мы расскажем о преимуществах конфигурации, структуре меню, назначении основных опций, поможет перейти к практическому освоению. Для входа в базу сотрудникам потребуется вводить логин, пароль и выбирать роль, определяющую права доступа, потому никто посторонний не воспользуется документацией, личными данными по населению и клиентской базой.

Конфигурация CRM позволяет навести порядок во всех информационных базах, но прежде следует произвести перенос информации из других источников, выполнить это проще всего, если использовать опцию импорта. Буквально за пару минут Вы получите готовые списки, с прежней структурой, в настройках можно добавить параметры, упрощающие поиск и последующее взаимодействие с населением. Специалисты смогут практически с первых дней после внедрения приступить к своим обязанностям, а значит, первые результаты станут заметны уже через несколько недель активного использования. Стоимость проекта зависит от выбранного функционала, потому даже небольшая фирма сможет позволить базовую версию приложения, с возможностью последующего расширения.

Обслуживание клиентов станет проходить по настроенным алгоритмам, с применением шаблонов для заполнения обязательной документации, поэтому исключается возможность пропуска важных деталей или отсутствия определенного процесса, система контролирует каждый шаг. Повысить сервис получиться не только в рамках личного приема посетителей в отделениях учреждения, но и задействовав другие каналы связи. Так, при интеграции софта с телефонией происходит автоматическая регистрация каждого звонка, с внесением данных в карточку звонящего, таким образом, сотрудник сможет оперативно среагировать на причину обращения, не забыть и вовремя подготовить документ, ответ. При наличии в организации официального сайта, программа будет обрабатывать поступающие заявки, распределять по специалистам, принимая во внимание специфику деятельности и текущую загруженность делами.

Еще одним эффективным инструментом CRM для связи с потребителями является рассылка, при этом не обязательно использовать только электронную почту, софт поддерживает СМС и viber. Достаточно по готовому шаблону подготовить данные, новости и одномоментно отправить его всей базе, либо определенной категории, конкретному адресату. На заказ можно создать telegram бота, который будет отвечать на часто повторяющиеся вопросы или перенаправлять запросы специалистам. Руководители в свою очередь получат целый комплекс отчетности, где отражены показатели по разным направлениям, их можно анализировать, а в дальнейшем использовать при прогнозировании.

Программная конфигурация позаботиться о сохранности информационных баз и исключении их утери в результате неполадок с компьютерным оборудованием, создавая резервную копию с настроенной периодичностью. Чтобы исключить снижение скорости выполнения операций и возникновение конфликта сохранения общего документа при одновременном включении всех пользователей, предусмотрен многопользовательский режим. При работе с населением важно не забывать вовремя формировать отчеты, подготавливать обязательные формы, в этом вопросе поможет использование опции планирования и получения напоминаний о необходимости в ближайшее время выполнить определенную операцию. Простота и понятность интерфейса помогут сотрудникам очень быстро освоить разработку, а значит сократить сроки окупаемости. При наличии сомнений о функциональных возможностях приложения УСУ и CRM технологий, советуем скачать бесплатную демонстрационную версию, на собственном опыте оценить часть функций. Презентация и видео, расположенные странице, ознакомят с другими преимуществами конфигурации, о которых мы не успели упомянуть.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)