CRM для тарифов

CRM для тарифов

Современная сфера жилищного хозяйства уходит от формата, применяемого в советское время, становясь полноценным оператором по предоставлению услуг с контролем качества, приема платежей и установлением фиксированного размера за определенный объем потребляемого ресурса, при этом растет объем работ и без CRM для тарифов обойтись все сложнее. Ошибки в квитанциях в результате влияния человеческого фактора, банальной невнимательности сотрудников, несвоевременных пересчетов и отсутствия оперативного реагирования на поступающие жалобы приводят к увеличению уровня недовольств, среди жильцов. Также многие абоненты не согласны с выставляемыми тарифами и обоснованности их расчеты, что может привести к отказу от услуг обслуживания управляющей компании. Те фирмы, что стремятся удержаться на рынке ЖКХ и завоевать доверие большего числа абонентов стремятся систематизировать некоторые операции, нивелировать существующие проблемы.

Вариант использования технологий CRM для жилищно-коммунального хозяйства для многих становится оптимальным решением, так как позволяет автоматизировать предоставление услуг, расчеты и коммуникации с потребителями. Данная программная платформа дает возможность вести работу с клиентской базой в рамках общей информационной зоны, где доступ регулируется в зависимости от выполняемых обязанностей. Все участники процессов, включая операторов и мастеров, смогут выполнять задачи на основе актуальной информации по заявкам, жалобам. Программное обеспечение формата CRM способно организовать эффективный и оперативный сбор информации, ее обработку и грамотное хранение по каталогам базы, создав электронную картотеку по абонентам, сохраняя всю истории платежек, просрочек, изменений.

Возможности специализированного софта окажутся весьма кстати как для единого центра по сбору платежей, так и для предприятий, предоставляющие отдельные ресурсы, например водоснабжение, газ или обслуживание лифтового имущества в многоквартирных домах. При выборе подходящей системы учета следует обращать внимание на возможность перестройки интерфейса под нюансы реализуемой деятельности, так как каждая коммунальная сфера имеет определенные особенности ведения дел. Ориентация на абонентов становится основным направлением тех управляющих фирм, которые стремятся поддерживать высокие конкурентные преимущества, нацелены на расширение клиентской базы. Наличие специализированной платформы позволит систематизировать поступающие сведения, определить регламент действий всех специалистов, период обратной связи при получении обращений.

Формат CRM также способствует рациональной калькуляции по тарифам, так как можно настроить формулы различной сложности, отразить мельчайшие нюансы ценообразования, чтобы у потребителей не возникало вопросов по поводу изменения цен в квитанциях. Специалисты с помощью электронного помощника смогут рационально взаимодействовать с подрядчиками, проводить аналитику и оценивать реальные возможности фирмы по вопросам реновации. Найти профессиональное приложение для ЖКХ весьма не просто, так как они зачастую имеют узкую специализацию, например по расчетам или ведению электронных баз. Мы же предлагаем не размениваться на множество разных программ, а воспользоваться «Универсальной Системой Учета», которая обеспечит комплексный подход к автоматизации управляющих организаций.

В основе конфигурации уникальный, гибкий интерфейс, позволяющий менять его наполнение исходя из запросов заказчика, отражая фактические потребности. Наши специалисты детально изучат нюансы бизнеса, чтобы в конечном итоге предложить приложение, удовлетворяющее по всем параметрам. Подготовленное программное обеспечение может быть внедрено при личном присутствии разработчиков или же в дистанционном формате, при использовании интернет соединения. Что примечательно, сотрудникам не потребуется проходить длительное обучение, чтобы приступить к эксплуатации софта.

Система с самого начала была направлена на понимание пользователями любого уровня подготовки, потому вполне хватает краткого обучающего курса длительностью в несколько часов, чтобы перейти к практическому ознакомлению и переносу рабочей документации. За счет применения CRM механизмов взаимодействие между персоналом выйдет на новый, эффективный уровень, обмен данными можно производить по средствам внутреннего коммуникационного модуля. В основе базового функционала платформы CRM для тарифа коммунального предприятия включены определенные опции, которые упростят прием жалоб и заявлений по средствам их регистрации при звонке, или через электронный кабинет официального сайта. Настроенные в базе алгоритмы контроля помогут при выполнении ремонтных, профилактических работ, с мониторингом сроков реагирования и следования планам, графикам.

По новым тарифам или другим новостям поможет опция рассылки, как в форме электронных писем, так и через СМС или viber. Оператор сможет выбирать определенную категорию абонентов или же производить массовую рассылку, что ускорит оповещение. По факту выполнения заявки формируется отдельный отчет, вносится запись в журнал, только теперь эти процедуры станут занимать у работников гораздо меньше времени, так как шаблоны уже частично заполнены. Система способна в автоматическом режиме распределять заявки по мастерам, учитывая направление деятельности, текущую загруженность и уже построенный маршрут.

В личных кабинетах специалистов можно организовать ведение календаря, добавляя туда задачи и определяя сроки их завершения, упрощая управление для руководства, начальников бригад. Возможности программной конфигурации и механизмов CRM также распространяются на калькуляцию заработной платы, в зависимости от применяемых схем оплаты и отработанных часов. Регуляция тарифов на оказываемые услуги будет проходить в рамках действующего регламента и заключенных с потребителями договоров, но если потребуется внести изменения в процентные ставки или другие параметры формул, то с этим справится пользователи с определенными правами, без необходимости обращения к разработчикам. Программа УСУ возьмет на себя ведение документооборота, применяя подготовленные образцы, а значит, исключая ошибки или отсутствие актуальных сведений.

По любым операциям, отделам, направлениям можно создать отчет, с последующим анализам полученных показателей, сравнением с предыдущими периодами. Всесторонний контроль деятельности управляющей компании и частичная автоматизация процессов помогут повысить доверие абонентов, удерживать высокие конкурентные позиции. Потенциал нашей программной конфигурации можно расширять под другие цели, стоит только указать их при разработке или произвести расширение уже после начала эксплуатации. Если предприятие состоит из нескольких подразделений, филиалов, то между ними создается единое пространство для обмена информацией, оперативного согласования рабочих моментов, одновременно создавая условия для прозрачного управления. Инструменты CRM помогут выполнять специалистам свои обязанности в соответствии с действующими стандартами, исключая непроизводительные операции, тем самым повышая общую продуктивность. Грамотный подход к формированию тарифов вызовет доверие потребителей и поможет привлечь другие жилые комплексы, как к надежному поставщику коммунальных услуг. А пока Вы раздумываете о приобретении лицензий платформы УСУ, рекомендуем воспользоваться бесплатной тестовой версией и на практике убедиться в некоторых преимуществах, оценить легкость управления интерфейсом.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)