CRM для управляющей организации

CRM для управляющей организации

Многоквартирные дома для получения жилищно-коммунальных услуг, обслуживания и обустройства пользуются услугами ТСЖ, УК, КСК, собственники сами определяют, какая из этих форм им подходит больше, но определяющим фактором может стать предоставляемый сервис, отношение к работе и клиентам, поэтому подобные компании стремятся совершенствовать механизм обслуживания, в том числе применяя CRM для управляющей организации. Сейчас на рынке ЖКХ немало организаций и завоевать доверие жильцов весьма непросто, высокая конкуренция не оставляет возможности применять устаревшие методы управления, начислений и взаимодействия с потребителями, так как всегда найдется фирма, которая предоставит качество сервиса. Этот факт и необходимость идти в ногу со временем привели к массовой автоматизации внутренних процессов, как каких-то определенных, например, службы приема заявок или всего комплекса, в любом случае это привело к увеличению скорости выполнения задач, которые нельзя было достичь при участии только человеческих ресурсов. Под автоматизированным режимом понимается не только перевод документации, квитанций на электронный формат ведения и заполнения, но и построения нового, эффективного механизма взаимодействия всех отделов и специалистов, дабы оперативно выполнять рабочие обязанности, согласовывать детали, без лишней беготни и звонков.

Четкая иерархия, порядок и направленность на удовлетворение потребностей абонентов присущи CRM инструментам, поэтому они столь востребованы не только в торговых, но управляющих организациях. Многие до сих пор считают, что программное обеспечение является привилегией для крупных фирм, с большим бюджетом и они доступны в понимании только специалистам, которых также придется нанимать. На самом деле современный софт давно ориентирован на простых сотрудников, а его стоимость варьируется под любые финансовые возможности, остается только выбрать систему, способную решать актуальные задачи, быть комфортной в использовании. Сотни CRM программ в интернете и каждая из них рассказывает о своих преимуществах, что же подойдет именно Вам?

Для начала следует определиться с целями, составить список управляющих функций, которые должны быть в обязательном порядке, общее понимание позволит найти несколько приложений для сравнения. Специализация организаций, которые управляют коммунальным хозяйством достаточно узкая и имеет свои особенности в построении рабочих процессов, и не каждое готовое решение сможет полностью их автоматизировать, поэтому предлагаем рассмотреть вариант разработки индивидуального решения от нашей компании USU. «Универсальная Система Учета» представляет собой гибкую платформу, созданную на основании современных технологий, инструментов CRM, что позволяет формировать тот набор опций, который требуется заказчику и его фирме, принимая во внимание разные факторы, нюансы, запросы. Индивидуальный подход к автоматизации позволит в короткий срок получить электронного помощника, что снизит временные, кадровые, финансовые затраты при достижении целей, поддержит высокий конкурентный уровень.

В случае с управляющими организациями наши специалисты проведут предварительный анализ деятельности, изучат внутреннюю структуру, выявят дополнительные потребности, чтобы конечный результат мог в полной мере удовлетворять. Между персоналом, отделами, офисами, подрядчиками будет сформирован эффективный механизм взаимодействия, как этого и предполагает формат CRM. Управляющее звено и исполнители получат разные права доступа к информации, базам и функциям, что определяется занимаемой должностью, но может регулироваться руководителями на свое усмотрение. Система поможет коммунальным организациям навести порядок в работе с квитанциями, начислениями платежей, контролем задолженностей, звонков, ведении внутреннего документооборота, часть операций переведя в автоматизированный режим.

Для каждой операции создается отдельный алгоритм, который станет отвечать за порядок действий, тем самым исключая возникновение просрочек их выполнения, ошибки, со временем данные настройки можно корректировать или дополнять, без обращения к разработчикам, благодаря простоте структуры интерфейса. Расчеты стоимости оказанных услуг будут осуществляться по формулам, в них можно отразить размеры тарифов, параметры для каждой вида коммунального блага, это не только ускорит получение результатов, но и позволит автоматически отображать их в квитанциях. Не менее важный контроль над наличием задолженностей станет производиться намного эффективнее, а начисление пеней также предполагает автоматизацию, облегчая задачи для операторов. Вам не придется переживать за период адаптации пользователей, он пройдет в комфортных условиях и очень быстро, благодаря короткому инструктажу от разработчиков, лаконичности меню, наличию всплывающих подсказок, при этом не надо иметь особые знания или опыт.

Предлагаем убедиться в вышесказанном до покупки лицензий, воспользовавшись демонстрационной версией, которую мы распространяем бесплатно, но только на нашем официальном интернет ресурсе USU. Внедрение конфигурации CRM для управляющих организаций УСУ создаст условия для рационального расходования всех ресурсов, исключения непроизводительных издержек, влияния человеческих факторов. Скорость обработки информационных потоков возрастет в десятки раз, при этом реализуется контроль дублирования, корректность заполнения сотрудниками документальных шаблонов, настроенных под стандарты ведения деятельности в коммунальном хозяйстве. По средствам программы удобно осуществлять не только управляющие функции, но и другие процессы, так как по каждому из них производится мониторинг действий, их регистрация, оценка и последующий анализ.

Создаются единые информационные каталоги по потребителям, подрядчикам, сотрудникам и документам, при этом реализуется разграничение прав видимости, это позволит контролировать использование служебных данных, одновременно предоставлять только актуальные сведения. Клиентская база в системе CRM будет содержать максимум рабочей информации, хранить всю историю взаимодействия, платежные документы, договора, сведения по счетчикам, льготам, заявки, что дает возможность оперативно войти в курс дел и провести профессиональную консультацию. Так как в управляющих компаниях хранится огромный объем информации, то и поиск в ней может затянуться надолго, чтобы этого избежать, специалисты предусмотрели контекстное меню, где необходимо ввести всего пару символов для получения результата, а его в свою очередь фильтровать, группировать и сортировать по разным критериям. Электронный документооборот станет достойной заменой бумажного варианта с множеством папок, которые занимали добрую половину офиса и имели свойство теряться, в нашем программном обеспечении предусмотрено создание резервной копии на случай необходимости восстановления из-за поломки компьютерного оборудования. К тому же, данные клиентов являются конфиденциальными, а значит, нуждаются в надежной защите от стороннего вмешательства, поэтому вход в программу возможен только после ввода логина, пароля, подтверждения прав специалиста. Работу диспетчерской службы можно систематизировать путем интеграции с телефонией и сайтом, в этом случае приложение станет определять номер и абонента, выводить на экран его карточку, а электронные заявки станут автоматически обрабатываться и распределяться по персоналу, в зависимости от загруженности и направления. Такой подход к организации дел и применение технологий CRM позитивно отразится на доверии потребителей, так как они будут получать услуги, обслуживание должного качества. Также программная конфигурация УСУ станет правой рукой для руководящего звена, с определенной частотой предоставляя комплекс отчетности и аналитику.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)