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Groupe de programmes: Automatisation des affaires
CRM d'un magasin de fleurs
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droits d'auteur - Nous sommes un éditeur de logiciels vérifié. Ceci est affiché dans le système d'exploitation lors de l'exécution de nos programmes et versions de démonstration.
Éditeur vérifié - Nous travaillons avec des organisations du monde entier, des petites aux grandes entreprises. Notre société est inscrite au registre international des sociétés et dispose d'un label de confiance électronique.
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Le commerce de fleurs est remarquable pour sa beauté, en raison de son activité principale, mais en même temps, il ne peut pas être appelé aussi léger et beau que des fleurs. Dans ce domaine, en principe, comme dans tout autre, il existe des nuances et des difficultés, qui sont principalement liées à la courte durée de conservation du matériau principal et à la nécessité de maintenir un chiffre d'affaires constant. Il n'y a pas de possibilité comme dans les magasins de mettre une boîte de conserve sur l'étagère et elle peut y rester près d'un an et attendre l'acheteur, les propriétaires du magasin de fleurs comprennent que seuls les bouquets frais peuvent être vendus. L'essentiel ici est de créer une structure bien pensée pour chaque étape, de conserver des registres compétents, de former un système de contrôle de la relation client, ce que l'on appelle le système CRM.
Cette question est particulièrement pertinente pendant les périodes de pointe, les vacances, lorsque les employés de l'atelier sont exposés à une charge de travail plusieurs fois plus élevée que le quart de travail habituel. Ces jours-là, il y a un grand nombre d'appels, dont le flux est problématique à gérer, car vous devez remplir une demande conformément à toutes les exigences, et cela prend un certain temps, et en parallèle, beaucoup plus de clients arrivent, et une situation avec une perte de profit, de la confusion et du chaos qui nécessite une mise en ordre. Le système CRM du fleuriste et l'automatisation complète des processus sont exactement la solution optimale qui permettra aux entrepreneurs de mener leurs activités de manière structurée, en attirant des clients potentiels et en faisant face à la charge de travail accrue, facilement et simplement.
Avec l'introduction d'un logiciel CRM automatisé dans le magasin de fleurs, vous pouvez obtenir une croissance constante de la clientèle. Après tout, lorsque les employés peuvent voir l'historique des interactions avec le client, leurs préférences et la fourchette de prix des achats possibles, ils seront en mesure de proposer la meilleure option pour le bouquet. Même si le manager quitte le travail, la base et les histoires accumulées seront sauvegardées dans le programme, ainsi, tout nouvel utilisateur pourra rapidement rejoindre les affaires de l'organisation et continuer la communication au même niveau. Cette opportunité est fournie par notre plate-forme logicielle - le logiciel USU. Il prendra non seulement en charge l'ensemble du service CRM mais aidera également la direction à réguler et à contrôler la qualité du travail effectué pour chaque fleuriste, en encourageant les plus productifs.
Et au moyen d'un outil fonctionnel de suivi des heures de travail, il établira des indicateurs de temps précis pour l'exécution d'une tâche spécifique, répartissant la charge de travail uniformément entre tous les employés. Le service CRM permanent pour les fleuristes a la possibilité d'attribuer un montant de remise fixe au client, qui sera automatiquement pris en compte lors de la réapplication. Il existe un module dans l'application pour vous aider à contrôler le service de livraison de fleurs. Le gestionnaire pourra à tout moment déterminer le coursier gratuit ou l'emplacement de celui qui s'est déjà rendu à l'adresse.
Qui est le développeur ?
Akoulov Nikolaï
Expert et programmeur en chef ayant participé à la conception et au développement de ce logiciel.
2024-05-02
Vidéo du CRM d'un magasin de fleurs
Cette vidéo peut être visionnée avec des sous-titres dans votre propre langue.
Le programme USU fournit également un module de préparation de rapports, de gestion, financiers, par de nombreux paramètres, pour la période requise, ce qui sera très nécessaire pour l'analyse des cas, pour les propriétaires d'entreprises de fleurs. Sur la base des résultats des rapports reçus, il est facile de déterminer les coûts d'exploitation et les bénéfices de chaque magasin. Et sur la base de ces informations, il est beaucoup plus facile d'élaborer un plan de développement ultérieur. Dans la section «Modules», le personnel pourra rédiger toute la documentation requise, dont la plupart le logiciel se remplira automatiquement. La vue automatisée du système CRM permettra de gagner beaucoup de temps sur le travail avec les informations, car toutes les informations sont interconnectées et la fonction de recherche contextuelle facilitera le processus de recherche de données. De plus, nous avons pensé à la possibilité d'envoyer des mailings par différentes méthodes, telles que SMS, appels vocaux, e-mails. L'information instantanée de la clientèle sur les rabais à venir et les promotions en cours, affectera l'augmentation de leur niveau de fidélité et une augmentation du nombre de commandes de fleurs et de bouquets.
L'automatisation CRM et l'investissement logiciel dans les magasins de fleurs porteront leurs fruits très bientôt. En conséquence, vos employés pourront recevoir et travailler rapidement avec des informations, et il deviendra beaucoup plus facile pour la direction d'un salon de fleurs de tenir des registres, d'identifier les points faibles et de réagir à temps. Mais, néanmoins, il vaut la peine de comprendre que la mise en œuvre du CRM ne deviendra pas une panacée pour les problèmes, c'est juste un outil qui doit être utilisé correctement par chaque utilisateur, enregistrer la raison de la demande du client, définir et exécuter des plans financiers, utiliser la fonction de rappel, remplir les papiers requis, rédiger des rapports financiers quotidiens. Et ce n'est qu'avec une saisie constante et correcte des informations que l'on peut obtenir l'effet souhaité. Comme le montrent la pratique et l'expérience de nos clients, en utilisant correctement le potentiel du programme CRM, ils ont pu élargir considérablement la base de clients actifs en quelques mois. En plus des avantages déjà énumérés de notre application, l'automatisation permet de réduire la probabilité d'erreurs, et donc de réduire le risque de pertes financières.
Le système CRM garde une trace des ventes réalisées, à la fois en chiffres généraux et détaillés par types spécifiques de fleurs, ce qui aidera à voir la position de l'entreprise dans le contexte du profit réel du fleuriste. L'arrivée des marchandises est enregistrée dans la base de données, conformément à la procédure établie et aux normes d'enregistrement documentaire, vous pouvez toujours suivre la date de livraison et les dates de vente par couleur. Sur la base de ces informations, il est beaucoup plus facile de planifier les livraisons suivantes en augmentant la quantité d'une variété particulière pour laquelle il existe une demande accrue. Vous pouvez apprendre cela et bien plus vous-même, dans la pratique, en téléchargeant la version de démonstration, que nous distribuons gratuitement. Et si après vous avez encore des moments incompréhensibles, alors en nous contactant par numéros de téléphone, nos spécialistes hautement professionnels vous conseilleront sur les problèmes qui pourraient survenir!
Notre système CRM pour un magasin de fleurs surveillera les stocks de l'entrepôt, si une pénurie de ressources matérielles et consommables est identifiée, il affichera immédiatement un message correspondant à l'écran.
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Lors du démarrage du programme, vous pouvez sélectionner la langue.
Qui est le traducteur ?
Khoilo Romain
Programmeur en chef qui a participé à la traduction de ce logiciel dans différentes langues.
Manuel d'instructions
La mise en place d'algorithmes de tarification est posée au tout début, après le processus d'installation, sur la base de la politique interne du fleuriste. La direction recevra des rapports complets et complets sur le mouvement des marchandises vendues.
Dans l'USU Software est une plate-forme CRM, le calcul du coût d'un bouquet est configuré en fonction de son contenu, du type de fleurs, de consommables et de matériaux d'emballage.
L'inventaire deviendra beaucoup plus facile grâce à l'intégration du programme avec l'équipement, le terminal de collecte de données. Voyons d’autres avantages que notre programme peut offrir à votre fleuriste.
La transparence de la gestion des activités des fleuristes est obtenue grâce à une unité d'analyse fonctionnelle intégrée à l'unité CRM. Le suivi du travail du service de livraison aidera à réglementer les activités des coursiers, leurs horaires et à définir le statut d'emploi actuel de chacun d'eux.
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CRM d'un magasin de fleurs
Malgré la présence de la version de base du CRM pour fleuristes, l'interface flexible peut être personnalisée pour répondre aux besoins de chaque entreprise. Nos spécialistes seront en mesure d'optimiser tous les composants internes, en les intégrant dans une structure fonctionnelle commune. Lors de la formation du bouquet, un formulaire séparé est créé, indiquant la consommation de matériaux et la radiation automatique des données des stocks de l'entrepôt. L'utilisateur aura un accès rapide à toutes les informations requises, et l'option de filtrage, de tri et de regroupement aidera à les combiner dans des catégories spécifiques. Grâce à l'automatisation, vous pouvez facilement calculer les salaires des employés, en tenant compte des taux acceptés.
Les succursales de points de vente sont réunies en un seul réseau d'information, mais la visibilité des données est délimitée.
La fonction de vérification du travail des employés aidera la direction à apprécier l'efficacité de chacun d'eux et à développer un système de motivation productif. A tout moment après le début de l'opération, vous pouvez apporter des modifications, ajouter de nouvelles options et étendre les capacités. Les avantages du système peuvent être explorés avant même de l'acheter en téléchargeant une version de démonstration de celui-ci.