Système opérateur: Windows, Android, macOS
Groupe de programmes: Automatisation des affaires
Programme pour le service d'assistance technique
- Le droit d'auteur protège les méthodes uniques d'automatisation commerciale utilisées dans nos programmes.
droits d'auteur - Nous sommes un éditeur de logiciels vérifié. Ceci est affiché dans le système d'exploitation lors de l'exécution de nos programmes et versions de démonstration.
Éditeur vérifié - Nous travaillons avec des organisations du monde entier, des petites aux grandes entreprises. Notre société est inscrite au registre international des sociétés et dispose d'un label de confiance électronique.
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Si vous souhaitez vous familiariser avec le programme, le moyen le plus rapide est de regarder d'abord la vidéo complète, puis de télécharger la version de démonstration gratuite et de travailler avec vous-même. Si nécessaire, demandez une présentation au support technique ou lisez les instructions.
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Récemment, le programme de profil de service de support technique est devenu assez répandu, en raison de la haute qualité du projet, d'une large gamme de fonctionnalités, de performances et de productivité. Aucun aspect de la gestion ne devient incontrôlable. Il n'est pas facile de gérer efficacement le service client. Les utilisateurs doivent travailler simultanément sur plusieurs tâches techniques à la fois, basculer entre elles, préparer des documents techniques et des rapports techniques, rester en contact avec les clients et le personnel. Le programme fournit ces capacités.
Qui est le développeur ?
Akoulov Nikolaï
Expert et programmeur en chef ayant participé à la conception et au développement de ce logiciel.
2024-04-27
Vidéo du programme pour le service d'assistance technique
Dans le domaine du support technique, le système USU Software (usu.kz) a acquis une certaine notoriété. Un programme et des applications pertinents ont été publiés, le développement est activement en cours, chaque service est étudié en profondeur, ses besoins quotidiens et ses objectifs stratégiques futurs. Le programme non seulement comble les lacunes dans l'organisation et la gestion technique, ce qui peut facilement être fait grâce au facteur humain, mais modifie fondamentalement les mécanismes de la structure. Chaque action est soumise à un contrôle total, des ressources, des applications, des documents, des rapports financiers, des analyses, etc.
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Le support logiciel est axé sur la comptabilité opérationnelle. Le programme traite les informations entrantes, accepte et enregistre les commandes, sélectionne automatiquement des spécialistes pour effectuer certaines tâches, respecter les délais et garantir la qualité du travail. Si le service technique rencontre des problèmes, les utilisateurs sont les premiers informés. Il est facile d'être proactif et d'utiliser les fonctionnalités du programme pour acheter des articles matériels à temps, former la table d'effectifs optimale et contacter directement les clients. Il existe de nombreuses idées fausses associées au service d'assistance. La charge de travail quotidienne du personnel de service est si palpable qu'elle ressemble parfois à un chaos organisé, des documents techniques sont perdus, les délais de livraison des commandes sont violés et il n'y a pas de communication appropriée avec les membres du personnel. Le programme est conçu pour corriger ces lacunes. Il est très important que le service d'assistance puisse fonctionner avec des informations à jour. Les workflows sont affichés en ligne. En d'autres termes, le programme aide à former une image objective de l'entreprise, à identifier les forces et les faiblesses, à se développer de manière organique et à améliorer le service. Chaque service pris en charge est unique. Un avantage distinct du programme est sa capacité d'adaptation lorsque les paramètres sont déterminés pour des réalités spécifiques, les objectifs actuels et à long terme de l'entreprise. Cela peut être la meilleure solution pour prendre en compte toutes les subtilités et fonctionnalités de l'infrastructure des organisations. L'occasion n'est pas superflue d'effectuer une session de test de fonctionnement, de se familiariser simplement avec la solution du programme, d'étudier le spectre fonctionnel et de traiter les modules et outils intégrés. Certaines options sont disponibles sur une base payante uniquement.
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Programme pour le service d'assistance technique
Le programme surveille les processus de travail du service de support, suit les demandes en cours et prévues, prépare automatiquement les rapports et les documents réglementaires. Les informations de commande sont traitées en quelques secondes. Les utilisateurs n'ont pas besoin de perdre du temps lors de l'enregistrement d'une nouvelle demande. Avec l'aide du planificateur, il est beaucoup plus facile de surveiller le travail de la structure, d'ajuster organiquement le niveau de charge de travail et d'emploi. Si des ressources supplémentaires peuvent être nécessaires pour certaines tâches, la plateforme vous en informe rapidement. Le programme n'impose aucune condition de la part des connaissances en informatique. Il n'est pas nécessaire de reconvertir en urgence le personnel d'appui, ni de changer radicalement les principes d'organisation et de gestion. Avec l'aide du programme, il est facile de détecter les problèmes au stade initial, ce qui détermine la vitesse de réaction à certaines lacunes, il est possible de les corriger rapidement. Les éléments de rapport sont fermés par le logiciel assistant. Les analyses sont préparées automatiquement. Il n'est pas difficile pour les utilisateurs d'échanger des informations importantes, à la fois graphiques et textuelles. Les métriques du Help Desk sont mises à jour de manière dynamique. Les données sont présentées visuellement pour effectuer des ajustements en temps opportun, vérifier les plans et les calendriers et réguler clairement les délais. L'éventail des objectifs du programme comprend les buts à long terme de l'organisation. L'intelligence artificielle surveille les performances de la structure dans son ensemble et séparément les résultats du travail de service de chaque spécialiste du support technique. Le module de notification est inclus dans la configuration de base. Il n'y a pas de moyen plus simple de suivre plusieurs commandes en même temps. Le programme est largement demandé par les entreprises informatiques modernes, les centres informatiques et de services, les agences gouvernementales spécialisées dans les services publics. N'ignorez pas la possibilité d'intégrer le projet avec des services et des plates-formes avancés, qui augmentent plusieurs fois la productivité de la structure, rendent l'opération plus facile et plus confortable. Tous les outils n'étaient pas inclus en standard. Séparément, nous vous suggérons d'examiner les modules complémentaires et les modules fonctionnels proposés sur une base payante. Nous vous recommandons d'essayer la version démo du produit. Il est distribué entièrement gratuitement. L'amélioration du service d'accompagnement peut permettre à une entreprise industrielle ou commerciale d'augmenter, parfois dans une large mesure, l'attractivité des produits qu'elle propose sur le marché. Un niveau de service insuffisant, qu'il soit fourni par le fabricant ou par quelqu'un d'autre, facilite la pénétration de nouveaux concurrents, dans l'évaluation des produits dont non seulement les prix et l'apparence des marchandises sont pris en compte, mais aussi la qualité et volume de service après-vente.