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Grupo de programas: Automação comercial
Sistemas de gerenciamento de reparos
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Nos últimos anos, os centros de serviços têm utilizado ativamente sistemas de gestão de reparos especializados para melhorar a qualidade do serviço e das atividades de reparo, ordenar a circulação da documentação e alocar racionalmente os recursos de produção e o orçamento da organização. A interface do sistema foi desenvolvida com um cálculo preciso para o conforto da operação diária, onde os usuários precisam lidar rapidamente com a gestão do suporte técnico, acompanhar a execução das aplicações atuais e períodos de garantia, e preparar automaticamente todos os formulários de relatórios.
No site oficial da USU Software, os sistemas, as reparações e as plataformas de serviço ocupam um lugar especial. Os desenvolvedores conseguiram evitar erros de contabilidade comuns para tornar o gerenciamento o mais acessível e conveniente possível. Não é tão fácil adquirir sistemas adequados que monitorem simultaneamente os processos atuais de assistência e reparos, exibam nas telas todas as operações ativas, registrem a produtividade de especialistas em tempo integral e calculem os custos do atendimento de solicitações específicas.
Não é segredo que a arquitetura dos sistemas é representada por extensos catálogos de informações e suporte de referência. Isso torna o gerenciamento o mais fácil possível. Para todos os pedidos de reparos, é criado um cartão especial com uma foto, características, uma descrição de falhas e danos. Os sistemas não só agilizam as informações indicadas, mas também permitem que você transfira rapidamente um pacote de documentação para especialistas da equipe para proceder diretamente com a execução do aplicativo. Se certas informações estiverem faltando durante o processo de registro, os usuários as encontrarão primeiro.
Quem é o desenvolvedor?
Akulov Nikolai
Especialista e programador-chefe que participou da concepção e desenvolvimento deste software.
2024-05-19
Vídeo de sistemas de gerenciamento de reparos
Este vídeo pode ser visualizado com legendas no seu idioma.
Não se esqueça do controle dos sistemas sobre o pagamento dos salários dos funcionários da central de atendimento. O gerenciamento de cobranças é totalmente automatizado. Não é proibido usar critérios adicionais: a complexidade das reparações, o custo total, o tempo gasto, etc. O assistente de CRM é confrontado com as tarefas de RP, publicidade e marketing - para estabelecer uma interação eficaz com os clientes, trabalhar captação de novos clientes, promoção dos serviços da empresa no mercado de assistência e reparação e envio automático de mensagens via Viber e SMS.
O designer de documentação integrado é responsável pela preparação oportuna de um orçamento eletrônico, certificados de assistência de garantia, certificados de aceitação e contratos de reparo e outros formulários regulamentares. Como resultado, a gestão de documentos regulamentados torna-se muito mais fácil. O monitoramento de sistemas merece uma menção separada. Os usuários podem avaliar em tempo real a eficiência de fazer negócios, detectar posições fracas e instáveis, analisar os serviços da empresa, indicar perspectivas, acompanhar a qualidade e o tempo de trabalho, a produtividade do pessoal.
Não há necessidade de reparos modernos e centros de serviço para explicar os benefícios da otimização, onde os sistemas assumem a solução dos principais problemas, são responsáveis pelos parâmetros de gestão e organização, monitoram as transações financeiras e estabelecem contatos com os clientes. Nem sempre é necessário limitar-se à funcionalidade básica de suporte de software quando várias opções para desenvolvimento individual são apresentadas separadamente. A seu critério, você pode não apenas adicionar certos elementos, instalar opções e extensões, mas também modificar seriamente o design do programa.
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Quem é o tradutor?
A plataforma controla os principais parâmetros das atividades de assistência e reparo, monitora as operações atuais, fornece suporte documental e aloca recursos de produção. Os usuários precisam de um mínimo de tempo para entender os controles, usar os recursos, opções e extensões integrados, livros de referência e catálogos e outras ferramentas de suporte de informações corretamente.
Os sistemas tentam assumir o controle dos menores aspectos da gestão, incluindo a comunicação com clientes e funcionários. Para todos os pedidos de reparos, um cartão especial é criado com uma foto, características, uma descrição do tipo de avarias e danos, e o escopo de trabalho planejado. Graças ao módulo de CRM, a interação com clientes-clientes é gerenciada, estão em curso trabalhos de promoção de serviços, captação de novos clientes, envio automático de mensagens Viber e SMS.
Os sistemas monitoram as operações de assistência e reparo em tempo real, o que permite (se necessário) fazer ajustes na velocidade da luz. O monitoramento da lista de preços de um centro de reparos ou suporte técnico ajuda a determinar a lucratividade de um serviço específico, reduzir custos e avaliar com precisão as perspectivas de curto e longo prazo. O designer de documentação integrado é totalmente responsável pela oportunidade de preparação dos formulários regulatórios: orçamentos, certificados de aceitação, contratos de serviço de garantia, etc. A configuração também possui conteúdo pago. Certos subsistemas e extensões funcionais são instalados mediante solicitação.
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Sistemas de gerenciamento de reparos
O controle sobre o pagamento de salários aos funcionários do centro é totalmente automatizado. Neste caso, é permitido usar critérios adicionais para autocumprimentos: a complexidade do reparo, qualificações, prazos, etc.
Se os problemas são descritos em um determinado nível de gerenciamento, a lucratividade da estrutura e a eficácia do gerenciamento estão caindo, então o assistente de software irá notificar imediatamente sobre isso.
Em uma interface especial, os sistemas regulam as vendas de sortimento, peças de reposição, peças e componentes. O programa prepara relatórios de qualquer tipo para demonstrar o mais recente desempenho financeiro da empresa, compartilhar informações sobre a atividade do cliente, dívidas, produtividade da equipe. A maneira mais fácil de resolver problemas de equipamentos adicionais é usar opções de desenvolvimento individuais, onde a oportunidade de fazer alterações funcionais, adicionar certos elementos é indicada. A versão de teste é distribuída gratuitamente. No final do período de teste, você deve adquirir oficialmente uma licença.