Sistema operacional: Windows, Android, macOS
Grupo de programas: Automação comercial
Sistema de atendimento ao cliente
- Os direitos autorais protegem os métodos exclusivos de automação comercial usados em nossos programas.
direito autoral - Somos um editor de software verificado. Isso é exibido no sistema operacional ao executar nossos programas e versões demo.
Editor verificado - Trabalhamos com organizações em todo o mundo, desde pequenas empresas até grandes empresas. Nossa empresa está incluída no registro internacional de empresas e possui uma marca de confiança eletrônica.
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Quem é o desenvolvedor?
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O sistema de atendimento ao cliente do Software USU foi desenvolvido para melhorar a qualidade do serviço. Isso permite que você conte com lucro adicional com o crescimento de pedidos e clientes. A automação dos processos de negócios dá um salto qualitativo para a empresa envolvida em reparos e manutenção de serviços, uma vez que a velocidade das operações de trabalho é minimizada, a maioria das responsabilidades de contabilidade e gerenciamento das atividades da empresa, incluindo manutenção, são assumidas por um sistema automatizado. Controle automático sobre os clientes, o timing de seus pedidos permite o atendimento, mais precisamente, as operadoras não perdem tempo cumprindo prazos. O sistema de atendimento de alta qualidade regula de forma independente a execução e avisa em caso de qualquer desvio do plano.
A instalação do sistema de atendimento de alta qualidade é realizada por nossos especialistas, realizando trabalhos remotamente via conexão à Internet. Para estabelecê-lo, não há requisitos para computadores, exceto uma condição - a presença do sistema operacional Windows. Além disso, o sistema de atendimento de alta qualidade conta com aplicativos mobile para funcionários e clientes nas plataformas iOS e Android, o que também garante o crescimento da qualidade do serviço. O sistema automatizado possui uma interface simples e de fácil navegação, o que, de forma agregada, o torna acessível a todos os funcionários, independente do nível de habilidade do usuário, que pode até ser zero. Sua masterização ocorre sem treinamento adicional. Como seminário de treinamento, podemos citar uma master class de um desenvolvedor com a apresentação de todas as capacidades do sistema, realizada após sua configuração.
Quem é o desenvolvedor?
Akulov Nikolai
Especialista e programador-chefe que participou da concepção e desenvolvimento deste software.
2024-05-18
Vídeo do sistema de atendimento ao cliente
Este vídeo pode ser visualizado com legendas no seu idioma.
Para comodidade dos usuários, o sistema de atendimento ao cliente utiliza apenas formulários eletrônicos unificados, o que permite lembrar rapidamente regras simples de trabalhar com eles e neles. O atendimento ao cliente de alta qualidade implica um trabalho pessoal de alta qualidade e condições de alta qualidade para a execução desse trabalho. O último é a tarefa deste sistema. O atendimento começa com o seu cadastramento em um único banco de dados de contrapartes, cujo formato é o CRM, um dos mais eficazes para interagir com os clientes, atraindo-os para os serviços e produtos da empresa. No primeiro contato, os dados pessoais são prontamente inseridos no sistema por meio de um formulário especial - janela do cliente, onde é inserido o nome, o número do telefone é registrado automaticamente, durante a conversa, eles esclarecem de quais fontes de informação tomaram conhecimento do companhia. Isso é importante, pois o sistema de atendimento ao cliente analisa a eficácia dos sites utilizados na promoção do empreendimento, portanto a avaliação deve ser a mais correta possível.
Ao registrar os clientes, a operadora também especifica cuidadosamente se eles não serão contra o recebimento de mensagens de marketing regulares, o que é importante na organização de correspondências publicitárias e informativas que o sistema de atendimento ao cliente envia em diferentes formas - individualmente, para todos de uma vez ou para direcionar grupos, para eles nos modelos de texto preparados e função de ortografia. Se o cliente se recusar, uma caixa de seleção correspondente é colocada no novo 'dossiê' compilado, e agora, ao compilar uma lista de assinantes, o sistema de atendimento ao cliente exclui cuidadosamente este cliente da lista de mala direta. Essa atenção à resposta do cliente também faz parte do serviço de qualidade.
Download da versão demo
Ao iniciar o programa, você pode selecionar o idioma.
Quem é o tradutor?
Assim que um novo cliente é adicionado ao CRM, a operadora passa a fazer um pedido, abrindo outra janela para isso, desta vez para preencher um requerimento, adicionando a ele todos os dados de entrada do objeto recebido para reparo, e simultaneamente fazendo uma imagem do objeto por meio de uma câmera web, se possível. Depois de receber as informações necessárias, o sistema elabora instantaneamente um plano de reparação, que enumera as obras e os materiais necessários para as mesmas e calcula o custo de acordo com esse plano. Ao mesmo tempo, está a ser formado um pacote de documentos desta encomenda, que inclui um recibo de pagamento com um plano de trabalho impresso, um trabalho técnico para uma oficina, uma especificação de uma encomenda de um armazém, uma folha de encaminhamento para um motorista, se o objeto for entregue.
O tempo de execução de todo o procedimento é de segundos, pois as janelas oferecidas pelo sistema de atendimento de alta qualidade ao cliente têm um formato especial, no qual o operador insere rapidamente os dados do pedido, e o cálculo do custo e preparação da documentação é dividido segundo, uma vez que esses procedimentos são realizados pelo próprio sistema, e frações de segundo - a velocidade de qualquer uma de suas operações. Assim, o cliente despende o mínimo de tempo possível na entrega da encomenda. Entre as bases de dados, é apresentada a nomenclatura - uma gama completa de materiais, peças, componentes, outros bens, divididos em categorias de acordo com a classificação geralmente aceita.
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Sistema de atendimento ao cliente
Os itens de commodities são atribuídos a números e parâmetros comerciais individuais são salvos para sua identificação em uma massa com os mesmos nomes - artigo, código de barras, fabricante. A transferência de estoque para a oficina ou envio para o comprador é documentada por notas fiscais que saem automaticamente, bastando indicar a posição, sua quantidade e justificativa. As faturas têm número e data e são salvas automaticamente na base de documentos contábeis primários, onde são atribuídos um status, uma cor a ela para visualização por tipos de transferência de mercadorias e materiais.
Os pedidos recebidos do cliente são salvos no banco de dados de pedidos, cada um recebe um status e uma cor para indicar o estágio de execução do pedido e realizar o controle visual sobre ele. A mudança de status e cores na base de pedidos é automática com base nos registros de pessoal no diário eletrônico, de onde o sistema seleciona os dados e forma um indicador geral. A cor é ativamente usada pelo sistema para refletir o estado do indicador, processo, trabalho, o que economiza tempo, permitindo que você tome decisões usando uma avaliação visual da situação. A lista de contas a receber usa a intensidade da cor para indicar a dívida do cliente, quanto maior o valor, mais forte a cor, o que indica imediatamente a prioridade do contato.
No CRM, os clientes são divididos em categorias de acordo com as qualidades escolhidas pela empresa, o que permite criar grupos-alvo e aumentar a eficácia do contato devido à escala. O CRM contém um histórico cronológico das relações com uma contraparte, vários documentos são anexados ao ‘dossiê’, incluindo um contrato, uma lista de preços, os textos de mailings e pedidos são salvos. Para atrair novos clientes, são organizados mailings publicitários e informativos. Para garantir isso, existe um conjunto pronto de modelos de texto, uma função de ortografia, o envio vem do CRM. O sistema compila de forma independente uma lista de destinatários de acordo com os parâmetros de amostra especificados e compila um relatório sobre a eficácia de cada remessa com base no valor do lucro recebido. O sistema forma no final do período diferentes classificações - avaliando a eficácia do pessoal e da atividade dos clientes, a confiabilidade dos fornecedores e a demanda por serviços e produtos. A empresa está sempre atenta à quantidade de saldos de caixa que tem no caixa, nas contas bancárias. Para cada ponto de pagamento, o sistema gera um cadastro de transações, demonstra os giros. A empresa está sempre atenta à quantidade de estoque que resta no depósito e sob o relatório, em quanto tempo esse ou aquele produto vai acabar, o que precisa ser comprado em um futuro próximo e em que volume.