Système opérateur: Windows, Android, macOS
Groupe de programmes: Automatisation des affaires
Analyse de la qualité du service
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droits d'auteur - Nous sommes un éditeur de logiciels vérifié. Ceci est affiché dans le système d'exploitation lors de l'exécution de nos programmes et versions de démonstration.
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L'analyse de la qualité de service dans le système USU Software permet d'évaluer objectivement à la fois la qualité et la maintenance auxquelles participent différents services - certains prennent la commande, d'autres l'exécutent et d'autres la vérifient avant de la délivrer. Grâce à l'analyse, l'entreprise peut non seulement améliorer la qualité du service, mais également vérifier le travail de toute l'entreprise dans son ensemble, car avec la qualité du service, tous les processus sont évalués - à la fois la production et les communications internes.
Les rapports avec l'analyse de la qualité de service sont des tableaux pratiques et des graphiques visuels, des diagrammes qui montrent comment la qualité de service a évolué au fil du temps - qu'elle a augmenté ou, au contraire, a chuté. Les clients évaluent la qualité de service lorsqu'ils reçoivent une réservation terminée ou plus tard, au fur et à mesure de son utilisation, pour vérifier la qualité du produit en fonctionnement. L'analyse de la configuration de la qualité de service prend en charge le retour d'informations avec les clients via des messages SMS, en leur envoyant à des contacts connus une demande d'évaluation de la qualité de service. Sur la base de leurs réponses, un devis est en cours de formation en fonction de l'opérateur qui a accepté la réservation, des réparateurs qui ont travaillé sur cette réservation, de l'employé qui vérifie la qualité du travail à la sortie avant de remettre les produits à l'entrepôt.
Dans l'analyse de la configuration de la qualité de service, les participants liés à la commande sont automatiquement enregistrés, puisque les opérations de travail sont enregistrées par chacun d'eux dans des journaux électroniques personnels. Sur la base de ces enregistrements, le système automatisé calcule automatiquement les salaires à la pièce en fonction des résultats de la période de travail, ce qui motive les travailleurs à marquer de manière pédantique les opérations effectuées, sinon il n'y a pas de récompense pour eux. Lors de la prise en charge d'un client dans la configuration d'analyse de la qualité de service, une commande est établie avec une indication du numéro et de la date de réception du produit, l'opérateur est tenu de sélectionner dans une fenêtre spéciale les éléments présentés dans la goutte - menu vers le bas décrivant le produit à réparer le plus précisément possible - type, marque, modèle, motif de l'appel. Sur la base de ces informations, un formulaire est automatiquement généré avec toutes les données entrantes sur le produit et le client, le placement d'une photo du produit reçu.
Qui est le développeur ?
Akoulov Nikolaï
Expert et programmeur en chef ayant participé à la conception et au développement de ce logiciel.
2024-05-14
Vidéo d'analyse de la qualité du service
Cette vidéo peut être visionnée avec des sous-titres dans votre propre langue.
Lors de l'élaboration du certificat d'acceptation, la configuration de l'analyse de la qualité de service sélectionne automatiquement dans la liste l'employé qui a effectué des réparations, après avoir estimé au préalable la charge de travail de toutes les personnes pouvant effectuer un tel travail - la tâche revient au libre. Lors de l'évaluation de la charge de travail totale du département, le programme détermine indépendamment les dates de préparation et les indique dans le formulaire, calculant simultanément le coût de la commande. Dans le même temps, la configuration d'analyse sélectionne tous les matériaux nécessaires à la réparation, en fonction de la panne spécifiée, répertorie toutes les opérations nécessaires pour l'éliminer et calcule le coût de la commande pendant la formation du certificat d'acceptation. Ainsi, le prix peut être immédiatement convenu avec le client avant d'être envoyé à la boutique. Si les «coches» appropriées sont placées dans des cellules spéciales, le système génère une facture à la commande ou n'inclut pas le coût des matériaux et des travaux dans le certificat d'acceptation. Si la réparation est effectuée sous garantie, bien que les matériaux soient bien sûr radiés de l'entrepôt conformément aux spécifications de la commande. Ensuite, le numéro et la date de la commande apparaissent à chaque étape de travail avec celle-ci, ce qui permet de prendre en compte toutes les personnes liées au service.
Il convient de noter que l'analyse automatique de tous les types d'activités dans ce segment de prix n'est proposée que par le logiciel USU, d'autres développeurs ont cette fonction augmentant considérablement le coût du programme. Lors de l'analyse des indicateurs actuels, le système visualise la participation de chacun à la formation du profit, ce qui permet d'évaluer objectivement sa contribution à sa réception. Par exemple, le programme génère une cote d'efficacité du personnel, en considérant tous les employés en termes de productivité sur leur lieu de travail et en prenant en compte, à titre d'estimation, le volume de travail effectué et le temps passé sur eux, le profit réalisé, qui est automatiquement calculé. pour chaque commande passée, en tenant compte des consommables et autres coûts.
La répartition des coûts par postes financiers et centres de leur survenance est également automatique et sans erreur. Puisque le facteur humain est exclu des procédures comptables et de calcul, ce qui permet de fonctionner uniquement avec des faits et des documents qui les confirment. Le programme fournit une analyse de toutes les dépenses engagées au cours de la période et identifie les frais généraux, ainsi que l'évaluation de certains éléments en fonction de leur pertinence, suggérant que certains d'entre eux devraient être réduits. L'analyse des consommables permet de déterminer la demande en fonction de chaque article pendant la période et d'effectuer un achat rapidement, en tenant compte du niveau établi, pour assurer un fonctionnement ininterrompu dans la période suivante. L'analyse des travaux permet de savoir quelles opérations sont effectuées le plus souvent, à quel point leur coût correspond à la demande, ce qui contribue à la révision de la tarification.
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Qui est le traducteur ?
Khoilo Romain
Programmeur en chef qui a participé à la traduction de ce logiciel dans différentes langues.
L'analyse régulière de la qualité des activités de service élève le niveau de la comptabilité de gestion car elle permet d'ajuster en temps opportun les processus et de répondre aux urgences. L'analyse des fonds permet d'optimiser la comptabilité financière. En plus de cela, le programme vous informe rapidement des soldes actuels des caisses et des comptes bancaires. L'analyse des stocks permet de trouver des produits illiquides et de qualité inférieure, d'assurer un stockage adéquat, de prendre en compte la durée de conservation des matériaux et de réduire le surstockage de l'entrepôt.
Le système effectue une comptabilité statistique, qui fournit une planification efficace et des prévisions précises pour la durée de la période de fonctionnement ininterrompu avec les soldes disponibles.
La comptabilité statistique permet de calculer le nombre de stocks, en tenant compte du chiffre d'affaires de la période, ce qui permet à l'entreprise de réparation de ne pas dépenser plus en achats que nécessaire. La comptabilité d'entrepôt à l'heure actuelle répond rapidement à une demande de soldes d'inventaire et informe rapidement de l'achèvement des articles individuels, établit les commandes aux fournisseurs.
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Analyse de la qualité du service
Les communications avec les entrepreneurs sont effectuées par e-mail, SMS, appels vocaux, les communications électroniques sont activement impliquées dans les mailings de tout format - personnellement, tout le monde, les groupes. Le personnel utilise des messages contextuels pour interagir les uns avec les autres, ce qui est pratique pour l'approbation électronique, ce qui permet de gagner du temps en passant par toutes les instances. Le système automatisé gère l'ensemble du flux de documents, y compris électroniques, et génère lui-même la documentation actuelle de l'entreprise au moment spécifié pour chaque document. La documentation préparée automatiquement répond à toutes les exigences officielles. Pour cette tâche, il existe un ensemble de formulaires pour n'importe quel but avec des détails. Le système effectue automatiquement tous les calculs, y compris le calcul des salaires à la pièce, le calcul du coût du travail et des services, le calcul du bénéfice de toutes les commandes. Le calcul du coût des commandes des clients se fait selon les listes de prix jointes à leurs fichiers personnels dans le CRM - la base des contreparties, chaque client peut avoir ses propres conditions.
Pour effectuer les calculs et rédiger la documentation, une base réglementaire et de référence spéciale est intégrée au programme, où sont présentées toutes les normes et standards, les formulaires de reporting. Sur la base des normes et standards spécifiés, le calcul est mis en place, où toutes les opérations de travail se voient attribuer une expression de valeur, en tenant compte du temps et du volume d'exécution.
La base réglementaire et de référence est régulièrement mise à jour, ce qui garantit des normes toujours à jour, des formats de documents, des formules de calculs, des recommandations de tenue de registres.