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Des pays: Tout
Système opérateur: Windows, Android, macOS
Groupe de programmes: Automatisation des affaires

Logiciel USU

Gestion de la qualité de service

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Capture d'écran du programme

La gestion des services dans le système logiciel USU contribue à la croissance de cette qualité en servant à la fois les clients et les articles acceptés en service. Pour simplifier la description, supposons que nous parlons, par exemple, d’un atelier de réparation où tous les types d’appareils électroménagers sont «réparés et soudés». Au lieu de cela, il peut y avoir des vêtements, du matériel de bureau, du matériel industriel, du logement - le programme est universel et comporte un ensemble de fonctions et de services de base, et peut être utilisé dans n'importe quelle entreprise, quelle que soit l'échelle de ses activités.

Dans cette configuration logicielle de gestion de la qualité de service pour devenir un programme individuel, il suffit de le configurer en tenant compte des caractéristiques individuelles de l'entreprise, qui comprennent les actifs et les ressources, le personnel, les succursales, les éléments de coût et les sources de financement. Selon ces informations, les réglementations des processus commerciaux, les procédures comptables et leur gestion sont déterminées, en fonction des activités en cours. La qualité du travail ne commence pas par le service lui-même, mais par la qualité de son organisation et de sa gestion.L'automatisation est donc le meilleur moyen de passer à un niveau qualitativement nouveau dans tous les aspects de l'entreprise, quoi qu'elle fasse.

Si nous parlons de qualité de service, alors nous devrions immédiatement dire que la comptabilité de gestion la configuration de la qualité de service doit obtenir une évaluation de la fonction de performance directement du consommateur, qui est mise en œuvre en envoyant une demande d'évaluation de toutes les étapes de la commande. , de son acceptation au fonctionnement de haute qualité du produit après plusieurs jours où différentes nuances pouvaient être révélées à la suite d'une réparation sans scrupules. Pour envoyer une telle demande, la configuration de la gestion de la qualité de service propose plusieurs types de communication électronique - e-mail, Viber, SMS, appel vocal. Tous ces formats peuvent également être utilisés pour organiser des envois publicitaires et informatifs lors de la promotion de services d'atelier ou pour informer automatiquement le client de l'état de préparation de sa commande.

Comment améliorer la qualité de service au sein de l'entreprise? Ici, la motivation des employés repose sur la responsabilité personnelle et l'intérêt matériel, et la configuration de la gestion de la qualité de service tente de résoudre ces problèmes au moindre coût. Il faut dire que toutes les opérations effectuées par les employés sont marquées de leurs identifiants - cela se produit lorsque l'employé entre ses résultats dans le système automatisé puisque c'est désormais le système qui évalue son travail, y compris la fiabilité des informations affichées. Chaque employé dispose d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe personnels pour restreindre l'accès aux informations de service et ne lui fournir que la quantité d'informations nécessaires pour effectuer le travail de sa compétence.

Qui est le développeur ?

La configuration du système qualité tente de protéger la confidentialité des données de service et des informations personnelles de l'utilisateur, de sorte que l'utilisateur ne travaille que dans des journaux électroniques personnels, auxquels la direction a accès, sous le contrôle duquel l'employé lui-même. Cet accès est nécessaire à la direction pour vérifier la conformité des données utilisateurs avec l'état réel des choses dans l'atelier - une telle procédure est régulière, pour l'accélérer, une fonction d'audit est proposée qui génère un rapport contenant de nouvelles indications de fonctionnement structurées par date et utilisateurs et anciens révisés ajoutés à la configuration de contrôle qualité de service depuis le dernier contrôle.

Le devoir du personnel est d'ajouter rapidement les résultats de son travail aux journaux personnels, et le calcul automatique des salaires à la pièce les encourage le mieux: le système automatisé calcule les montants qui sont enregistrés par l'employé dans son journal comme achevés. Ainsi, l'intérêt matériel est satisfait - plus vous en faites, plus vous gagnez du terrain. Vous pouvez vous assurer que la configuration de la qualité de service reçoit toujours des mises à jour à jour du front.

Pour accroître la responsabilité des opérations effectuées, la personnification de l'activité est utilisée - c'est l'étiquetage. La réception d'une commande d'un client s'accompagne du dépôt d'une demande sous une forme spéciale - une fenêtre de commande, où l'opérateur entre les données initiales sur l'équipement accepté - nom, marque, modèle, année de fabrication, problème. Il convient de noter qu'en raison du format spécial de la fenêtre, l'enregistrement prend littéralement quelques secondes, au cours desquelles la configuration de la gestion de la qualité de service calcule le coût de la commande et génère tous les documents d'accompagnement - une facture avec une liste de tous opérations et matériaux, un acte d'acceptation de transfert avec une photo de l'équipement, le cahier des charges de la commande pour obtenir les matériaux et pièces nécessaires

L'essentiel est que la configuration de la gestion de la qualité de service elle-même choisisse l'entrepreneur dans la liste des spécialistes, en tenant compte de son emploi, et qu'il enregistre, lors de l'exécution du travail, leur disponibilité dans son journal, qui identifie immédiatement le coupable dans le réparation qui ne correspond pas à la qualité établie. Ici, la responsabilité personnelle se manifeste - peu de gens veulent refaire leur travail gratuitement, même s'ils sont propriétaires.

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Qui est le traducteur ?

Le système génère automatiquement l'ensemble du workflow, la gestion des délais pour chaque document est donnée au planificateur intégré, qui fonctionne selon un planning. Le planificateur de tâches est une fonction qui surveille la date d'échéance du travail automatique en fonction du calendrier défini pour chacun, y compris pour la sauvegarde des données. Parmi les documents générés automatiquement - les états financiers, toutes les factures, les contrats standard, les reçus, la liste des itinéraires, les spécifications de la commande, les termes de référence et autres. Les documents répondent aux exigences, ont un format officiellement approuvé, un ensemble de formulaires pour tout usage avec des conditions requises, et un logo est joint spécifiquement pour cette tâche. La gestion automatisée des calculs permet le calcul précité des salaires à la pièce, le calcul du coût du travail, la détermination du coût des commandes.

Au premier démarrage du programme, pour automatiser les calculs, toutes les opérations de travail sont calculées, en tenant compte des normes de leur mise en œuvre, en conséquence, chacune a une expression de valeur. Les normes et règles pour l'exécution des travaux sont incluses dans la base réglementaire et de référence, il surveille les réglementations de l'industrie pour les modifications de celles-ci et surveille la forme des rapports. La même base de données contient toutes les instructions pour effectuer les réparations, les recommandations pour la comptabilité, les méthodes de calcul, les formules, les règlements, les règles de reporting.

En fin de période, la direction de l'atelier reçoit un pool de rapports de gestion avec une analyse de toutes les activités sous forme de tableaux, graphiques et graphiques avec visualisation des indicateurs. Le rapport marketing évalue la productivité des sites utilisés pour la promotion, en fonction du volume des bénéfices générés par les clients qui sont venus après avoir reçu des informations de leur part.

Le rapport client montre lequel d'entre eux était le plus actif et apportait le plus de revenus et de bénéfices, lequel d'entre eux est le plus fidèle - c'est la fréquence des appels, qui devrait être pris en charge.

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