Sistema operacional: Windows, Android, macOS
Grupo de programas: Automação comercial
Análise de qualidade de serviço
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Editor verificado - Trabalhamos com organizações em todo o mundo, desde pequenas empresas até grandes empresas. Nossa empresa está incluída no registro internacional de empresas e possui uma marca de confiança eletrônica.
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A análise da qualidade do serviço no sistema USU Software permite avaliar objetivamente tanto a qualidade como a manutenção em que participam os diferentes departamentos - uns tomam o pedido, outros executam e outros verificam antes de emitir. Graças à análise, a empresa pode melhorar não só a qualidade do serviço prestado, mas também verificar o funcionamento de toda a empresa como um todo, pois juntamente com a qualidade do serviço são avaliados todos os processos - tanto a produção como a comunicação interna.
Os relatórios com a análise da qualidade do serviço são convenientes tabelas e gráficos visuais, diagramas que mostram como a qualidade do serviço mudou ao longo do tempo - se cresceu ou, pelo contrário, caiu. O cliente avalia a qualidade do serviço ao receber uma reserva finalizada ou posteriormente, à medida que é utilizada, para verificar a qualidade do produto em operação. A análise da configuração da qualidade do serviço apoia o feedback com os clientes através de mensagens SMS, enviando-os a contactos conhecidos um pedido de avaliação da qualidade do serviço. Com base nas suas respostas, está a ser feito um orçamento de acordo com o operador que aceitou a reserva, os reparadores que trabalharam nesta reserva, o funcionário que verifica a qualidade do trabalho na saída antes de entregar a mercadoria ao armazém.
Na análise da configuração da qualidade do serviço, os participantes vinculados ao pedido são registrados automaticamente, uma vez que as operações de trabalho são registradas por cada um deles em registros eletrônicos pessoais. Com base nesses registros, o sistema automatizado calcula os salários por peça com base nos resultados do período de trabalho automaticamente, o que motiva os trabalhadores a marcarem pedantemente as operações realizadas, caso contrário não haverá recompensa para eles. Ao atender um cliente na configuração para análise da qualidade do serviço, é feito um pedido com a indicação do número e da data de recebimento do produto, a operadora é obrigada a selecionar em janela especial os itens apresentados no drop -menu inferior que descreve o produto a ser reparado com a maior precisão possível - tipo, marca, modelo, o motivo do apelo. Com base nessas informações, é gerado automaticamente um formulário com todos os dados de entrada do produto e do cliente, a colocação de uma foto do produto recebido.
Quem é o desenvolvedor?
Akulov Nikolai
Especialista e programador-chefe que participou da concepção e desenvolvimento deste software.
2024-05-19
Vídeo de análise de qualidade de serviço
Este vídeo pode ser visualizado com legendas no seu idioma.
Na elaboração do certificado de aceitação, a configuração da análise de qualidade de serviço seleciona automaticamente da lista o funcionário que realiza a reparação, tendo previamente estimado a carga de trabalho de todos que podem realizar esse trabalho - a tarefa vai para o livre. Ao avaliar a carga horária total do departamento, o programa determina de forma independente as datas de prontidão e as indica no formulário, calculando simultaneamente o custo do pedido. Ao mesmo tempo, a configuração da análise seleciona todos os materiais necessários ao reparo, de acordo com a avaria especificada, relaciona todas as operações necessárias para eliminá-la e calcula o custo do pedido durante a formação do certificado de aceitação. Assim, o preço pode ser acertado imediatamente com o cliente antes de ser enviado para a loja. Se as 'marcas de verificação' apropriadas forem colocadas em células especiais, o sistema gera uma fatura para o pedido ou não inclui o custo dos materiais e trabalho no certificado de aceitação. Se a reparação for efectuada ao abrigo da garantia, embora os materiais, obviamente, sejam amortizados do armazém de acordo com a especificação do pedido. Em seguida, o número e a data do pedido aparecem em cada etapa do trabalho com ele, o que permite levar em conta todos os relacionados ao serviço.
Ressalta-se que a análise automática de todos os tipos de atividades neste segmento de preço é oferecida apenas pelo Software USU, outros desenvolvedores possuem esta função aumentando significativamente o custo do programa. Ao fornecer análises dos indicadores atuais, o sistema visualiza a participação de todos na formação do lucro, o que permite avaliar objetivamente sua contribuição para o seu recebimento. Por exemplo, o programa gera um índice de eficiência do pessoal, considerando todos os funcionários em termos de produtividade em seu local de trabalho e levando em consideração, como estimativa, o volume de trabalho realizado e o tempo despendido com eles, o lucro obtido, que é calculado automaticamente para cada encomenda enviada, tendo em conta consumíveis e outros custos.
A distribuição dos custos por itens financeiros e centros de sua ocorrência também é automática e livre de erros. Já o fator humano é excluído dos procedimentos contábeis e de cálculo, o que permite operar apenas com fatos e documentos que os confirmem. O programa analisa todas as despesas incorridas no período e identifica despesas gerais, bem como avalia alguns itens quanto à sua adequação, sugerindo alguns a serem reduzidos. A análise de consumíveis permite determinar a demanda de acordo com cada item durante o período e realizar a compra com rapidez, levando em consideração o nível estabelecido, para garantir um funcionamento ininterrupto no próximo período. A análise da obra permite saber quais operações são realizadas com mais frequência, quanto seu custo corresponde à demanda, o que contribui para a revisão dos preços.
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Quem é o tradutor?
A análise regular da qualidade das atividades de serviço eleva o nível da contabilidade gerencial, pois permite ajustar os processos em tempo hábil e responder a emergências. A análise de fundos permite otimizar a contabilidade financeira. Além disso, o programa o notifica prontamente sobre os saldos atuais em caixas e contas bancárias. A análise dos estoques permite encontrar produtos ilíquidos e abaixo do padrão, garantindo o armazenamento adequado, levando em consideração a vida útil dos materiais, e reduzindo o excesso de estoque do almoxarifado.
O sistema realiza contabilidade estatística, que fornece planejamento eficaz e previsão precisa para a duração do período de operação ininterrupta com os saldos disponíveis
A contabilidade estatística permite calcular o número de stocks, tendo em conta o volume de negócios do período, o que admite a empresa de reparação não gastar mais com as compras do que o necessário. A contabilidade do armazém no momento atual responde prontamente a uma solicitação de saldos de estoque e informa prontamente sobre a conclusão de itens individuais, elabora pedidos aos fornecedores.
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Análise de qualidade de serviço
As comunicações com os contratantes são realizadas por e-mail, SMS, chamadas de voz, comunicações eletrônicas estão ativamente envolvidas em envios de qualquer formato - pessoalmente, todos, grupos. A equipe usa mensagens pop-up para interagir entre si, que são convenientes para aprovação eletrônica, o que economiza tempo na passagem por todas as instâncias. O sistema automatizado mantém todo o fluxo documental, inclusive eletrônico, e ele mesmo gera a documentação atual do empreendimento no prazo especificado para cada documento. A documentação preparada automaticamente atende a todos os requisitos oficiais. Para esta tarefa, existe um conjunto de formulários para qualquer finalidade com detalhes. O sistema realiza automaticamente todos os cálculos, incluindo o cálculo dos salários por peça, o cálculo do custo do trabalho e serviços, o cálculo do lucro de todos os pedidos. O cálculo do custo das encomendas dos clientes é efectuado de acordo com as tabelas de preços anexadas aos seus ficheiros pessoais no CRM - base de contrapartes, cada cliente pode ter as suas próprias condições.
Para realizar os cálculos e elaborar a documentação, uma base regulamentar e de referência especial é construída no programa, onde todas as normas e padrões, formulários de relatórios são apresentados. Com base nas normas e padrões especificados, está sendo montado o cálculo, onde todas as operações de trabalho recebem uma expressão de valor, levando em consideração o tempo e o volume de execução.
A base regulatória e de referência é atualizada regularmente, o que garante padrões sempre atualizados, formatos de documentos, fórmulas de cálculos, recomendações de manutenção de registros.