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Grupo de programas: Automação comercial
Sistema de gestão de serviço
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Editor verificado - Trabalhamos com organizações em todo o mundo, desde pequenas empresas até grandes empresas. Nossa empresa está incluída no registro internacional de empresas e possui uma marca de confiança eletrônica.
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Quem é o desenvolvedor?
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Nos últimos anos, os centros de serviço estão usando cada vez mais um sistema especializado de gerenciamento de serviços, cujas tarefas incluem controle sobre reparos, geração automática de fluxo de documentos e itens de relatórios, distribuição de recursos da empresa e interação com os clientes. A interface do sistema foi desenvolvida levando em consideração os padrões da indústria, o conforto da operação, para simplificar ao máximo o gerenciamento, fornecer aos usuários as ferramentas de monitoramento e análise necessárias, reduzir custos, lidar com questões de desenvolvimento de negócios e aumentar a produtividade.
No site oficial do sistema USU Software, as plataformas de serviço e reparo ocupam um lugar especial. Os desenvolvedores conseguiram evitar erros comuns que estão associados à gestão e organização do centro de serviços. Não é tão fácil adquirir um sistema adequado que processe de forma igualmente eficaz os dados recebidos, monitore a qualidade dos documentos enviados, avalie o desempenho da equipe, trabalhe para atrair novos clientes e gere automaticamente todos os tipos conhecidos de demonstrações financeiras.
Quem é o desenvolvedor?
Akulov Nikolai
Especialista e programador-chefe que participou da concepção e desenvolvimento deste software.
2024-05-18
Vídeo do sistema de gerenciamento de serviço
Este vídeo pode ser visualizado com legendas no seu idioma.
Não é segredo que a arquitetura do sistema inclui categorias extensas de informações e suporte de referência para qualquer posição de serviço. De acordo com cada pedido de reparo, é criado um cartão especial com uma fotografia do dispositivo, características, uma descrição do tipo de avarias e danos. A gestão é regulada em tempo real. Com a ajuda de um sistema automatizado, é fácil fazer ajustes em um dos processos atuais, rastrear os prazos de uma solicitação específica, levantar materiais de arquivo, relatórios e documentos e planejar operações de reparo subsequentes.
Não se esqueça do controle sobre o pagamento de salários aos funcionários do centro de serviços. O processo é totalmente automatizado. É permitido utilizar critérios adicionais para autocumprimentos: a complexidade da reparação, o tempo despendido, a qualificação de um especialista, etc. À parte, vale a pena mencionar o módulo de CRM, que simplifica muito a gestão da comunicação com os clientes ( envio automático via Viber e SMS), mas não só. As tarefas desta opção do sistema incluem também uma avaliação abrangente da estratégia de marketing, captação de novos clientes e promoção dos serviços da empresa no mercado.
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Ao iniciar o programa, você pode selecionar o idioma.
Quem é o tradutor?
O designer de documentação integrado é responsável pela preparação oportuna de certificados de aceitação, contratos de serviço, demonstrações financeiras, demonstrativos e outro conjunto de documentação regulamentada. Se o sistema não fornecer um documento no formato exigido, você poderá adicionar um novo modelo. A qualidade do controle é significativamente influenciada pela gama de ações analíticas que o aplicativo executa automaticamente. Os usuários têm acesso a resumos sobre os indicadores de atividade do cliente, segmentos de preços, dívidas, serviços correntes, custos e outras informações operacionais sobre as atividades da empresa.
Os centros de serviço estão bem cientes dos recursos de automação. O sistema assume o controle de todos os aspectos da gestão, aumenta a eficiência da organização e da gestão, estabelece um diálogo produtivo com os clientes e abre perspectivas completamente diferentes para a empresa. As oportunidades de negócios são perfeitamente traçadas na faixa funcional, que está indicada na versão básica da solução de software. Se isso não for suficiente, vale a pena recorrer às opções de design personalizado para alterar o design, adicionar certos elementos, opções e extensões. A plataforma controla os principais parâmetros de manutenção do serviço, rastreia as etapas das atividades de reparo, documenta as operações e aloca recursos automaticamente. Os usuários precisam de um mínimo de tempo para entender o gerenciamento, aprender como usar corretamente as informações e ferramentas de suporte de referência, ferramentas integradas e opções. O sistema busca assumir o controle da gestão de todos os aspectos do negócio, incluindo a comunicação com funcionários e clientes. Para cada ordem de serviço de reparo, um cartão especial é criado com uma fotografia do dispositivo, características, uma descrição do tipo de avarias e danos e o escopo de trabalho planejado.
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Se você tiver requisitos especiais de software, solicite o desenvolvimento personalizado. Assim você não terá que se adaptar ao programa, mas o programa será ajustado aos seus processos de negócio!
Sistema de gestão de serviço
Com o auxílio de um módulo especial de CRM, é monitorada a implantação dos programas de fidelização, avaliada a eficácia dos investimentos em marketing e campanhas publicitárias e realizado o auto-mailing via Viber e SMS.
O sistema monitora as operações de serviço em tempo real. Os usuários não precisam determinar o status do aplicativo atual por muito tempo. O monitoramento da lista de preços de um centro de serviços ajuda a estabelecer com precisão a lucratividade de um determinado serviço, reduzir custos e determinar as perspectivas financeiras de curto e longo prazo. O designer de documentação integrado é responsável por gerenciar o fluxo de trabalho regular, preparação automática de formulários regulatórios, contratos, certificados de aceitação, declarações e outros documentos. O programa também possui conteúdo pago. Determinadas extensões e módulos digitais estão disponíveis exclusivamente mediante solicitação. O controle sobre o pagamento de salários aos funcionários da central de atendimento é totalmente automatizado. Nesse caso, os critérios para acréscimos automáticos podem ser determinados de forma independente. Se os problemas são delineados em um determinado nível de gerenciamento, o volume de aplicativos está caindo, a lucratividade da estrutura diminuiu, então o assistente de software informará imediatamente sobre isso.
Uma interface de sistema especial é voltada para a venda de sortimento, peças de reposição, peças e componentes. O sistema elabora relatórios de qualquer tipo: anota os indicadores da atividade do cliente, fornece informações sobre lucros e dívidas, faz uma lista das posições exigidas e rentáveis. Problemas de equipamentos adicionais são resolvidos mais facilmente por meio do desenvolvimento individual, onde é permitido alterar o design, selecionar certos elementos, plug-ins e opções. A versão de teste é distribuída gratuitamente. Após a expiração da operação de teste, recomendamos que você adquira oficialmente uma licença.