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Groupe de programmes: Automatisation des affaires
CRM pour une entreprise de transport
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Le CRM pour une entreprise de transport, présenté dans le logiciel Universal Accounting System, est l'outil le plus efficace pour travailler avec les clients - attirer et retenir les services fournis par une entreprise de transport, ainsi que pour enregistrer toutes les opérations effectuées par une entreprise de transport en relation avec un client spécifique, - un autre contact, sujet de discussion, envoi d'une offre de prix, envoi publicitaire, livraison de commande, etc. Un système CRM pour une entreprise de transport est également un lieu fiable pour stocker tous les documents qui ont été générés pour le client ou reçus de lui le processus d'interaction. Ce n'est pas en vain que le système CRM est considéré comme le format le plus pratique pour travailler avec les clients, car il possède plusieurs fonctions qui optimisent les activités quotidiennes des gestionnaires, minimisant le temps de travail pour trouver de nouveaux clients et envoyer des propositions de points.
Par exemple, un système CRM pour une entreprise de transport surveille régulièrement les clients afin d'identifier les personnes et/ou les entreprises qui devraient préparer une nouvelle offre de prix pour leur rappeler leurs services, fournir les informations promises et envoyer des messages publicitaires. Oui, oui, le CRM pour une entreprise de transport participe à l'organisation des mailings d'information et de publicité, pour lesquels des modèles de textes spécialement sont intégrés dans le système CRM, et le choix d'un texte adapté à l'occasion de l'appel est assez large, tandis que les messages sont envoyés sous plusieurs formats - les envois peuvent être massifs, individuels et pour certains groupes de clients. Les critères d'envoi sont déterminés et fixés par un responsable dont la tâche dans une entreprise de transport est d'augmenter les ventes en attirant de nouveaux clients et de promouvoir les services.
Pour envoyer des messages, le système CRM de l'entreprise de transport utilise une communication électronique, présentée dans le système automatisé sous forme de sms et d'e-mail, la liste des abonnés est préparée automatiquement, alors qu'elle n'inclut pas les clients qui ont refusé de recevoir du marketing messages, qui est également noté dans le système CRM - dans le dossier personnel de chaque client. Tous les participants du système CRM pour une entreprise de transport sont divisés en catégories, le classement est effectué par l'entreprise de transport elle-même, le catalogue est formé et attaché au CRM, la division est basée sur les signes et les qualités identifiés dans le processus d'interaction , et les besoins de chacun. La classification dans CRM vous permet de former des groupes cibles, de sorte qu'une seule et même offre puisse être envoyée à plusieurs clients à la fois, ce qui, bien sûr, économise le temps de travail du responsable, augmente le nombre de contacts et, par conséquent, l'échelle des informations.
Tous les textes envoyés restent dans le système CRM en tant qu'archives afin que vous puissiez rapidement restaurer les sujets des envois précédents et éliminer les répétitions. À la fin de la période de référence, le système automatisé fournira à la société de transport des informations sur le nombre et la qualité des demandes des clients après chaque envoi, générant un rapport spécial, qui indiquera le nombre d'envois, le nombre d'abonnés dans chaque et le nombre de retours d'appels, de nouvelles commandes et le bénéfice que l'entreprise en retire. Par ailleurs, un système CRM pour une entreprise de transport établit un plan de travail quotidien pour les managers, prenant en compte les résultats du suivi et contrôle la mise en œuvre du plan par des rappels constants si les résultats des négociations ne sont pas renseignés dans le CRM. L'entreprise reçoit également un rapport sur les managers et leur efficacité basé sur les données du CRM, où pour chacun il y a un plan de travail pour la période et un rapport sur les tâches accomplies, en tenant compte de la différence entre ces volumes, l'entreprise de transport peut évaluer le productivité de son personnel.
Le devoir du directeur d'une entreprise de transport est de mener des activités de production dans le cadre de sa compétence et de veiller à enregistrer les tâches terminées, les autres opérations dans un journal de travail électronique, qui est constitué pour chacun individuellement et assume la responsabilité personnelle des informations sur l'entreprise et ses processus de travail qui y sont affichés. Grâce au CRM pour une entreprise de transport, la direction de l'entreprise reçoit régulièrement des informations non seulement sur ses employés, mais aussi sur les clients, puisque leur activité est enregistrée dans CRM, sur la base de ces données, il est possible de déterminer qui apporte le plus de recettes financières et / ou des bénéfices. Ces clients peuvent avoir un service individuel - leur propre liste de prix jointe à un fichier personnel dans CRM, tandis que le système automatisé calcule automatiquement le coût des commandes exécutées par l'entreprise, en fonction de celui-ci et sans aucune confusion dans la liste de prix, ainsi que tous d'autres calculs , y compris l'accumulation de salaires à la pièce pour les employés de l'entreprise qui sont des utilisateurs du programme, puisque leurs activités dans l'entreprise y sont pleinement reflétées à la fois dans le temps et dans la quantité de travail et dans les résultats. Tout ce que les employés de l'entreprise font sans le fixer dans le programme n'est pas soumis à l'accumulation et, par conséquent, à la rémunération. Ainsi, la gestion de l'entreprise les oblige à travailler activement dans le réseau de l'information.
Le programme de l'entreprise de transport prend en compte des indicateurs importants tels que: les coûts de stationnement, les indicateurs de carburant et autres.
L'automatisation d'une entreprise de transport n'est pas seulement un outil de tenue des registres des véhicules et des chauffeurs, mais aussi de nombreux rapports utiles à la direction et aux employés de l'entreprise.
Qui est le développeur ?
Akoulov Nikolaï
Expert et programmeur en chef ayant participé à la conception et au développement de ce logiciel.
2024-05-15
Vidéo de crM pour une entreprise de transport
La comptabilité dans l'entreprise de transport compile des informations à jour sur les restes de carburants et de lubrifiants, les pièces de rechange pour le transport et d'autres points importants.
La comptabilité des documents de transport à l'aide de l'application de gestion d'une entreprise de transport se fait en quelques secondes, réduisant ainsi le temps consacré aux tâches quotidiennes simples des employés.
Le programme pour les documents de transport génère des lettres de voiture et d'autres documents nécessaires au fonctionnement de l'entreprise.
Les entreprises de transport et de logistique, afin d'améliorer leur activité, peuvent commencer à appliquer la comptabilité dans l'organisation des transports à l'aide d'un programme informatique automatisé.
La comptabilité des véhicules et des conducteurs génère une carte personnelle pour le conducteur ou tout autre employé, avec la possibilité de joindre des documents, des photos pour la commodité de la comptabilité et du service du personnel.
la comptabilité d'une entreprise de transport augmente la productivité du personnel, vous permettant d'identifier le personnel le plus productif, encourageant ces employés.
Le programme de la société de transport effectue la formation des demandes de transport, planifie les itinéraires et calcule également les coûts en tenant compte de nombreux facteurs différents.
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Le programme de la société de transport, ainsi que les processus associés au transport des marchandises et au calcul des itinéraires, organisent une comptabilité d'entrepôt de haute qualité à l'aide d'un équipement d'entrepôt moderne.
En plus du CRM, le programme contient d'autres bases de données, toutes ont la même structure de présentation des informations, ce qui simplifie le travail de l'utilisateur et fait gagner du temps.
La structure de la présentation des informations est la suivante : dans la partie supérieure de l'écran, il y a une liste générale des postes, dans la partie inférieure, il y a un certain nombre d'onglets avec des détails sur le poste sélectionné.
Parmi les bases de données les plus importantes, sont présentées la série de nomenclatures, la base de données des véhicules, la base de données des conducteurs, la base de données des factures et la base de données des commandes, chacune avec sa propre classification.
La base de données des transports contient des informations complètes sur chaque véhicule figurant au bilan de l'entreprise - séparément pour le tracteur et la remorque à des fins comptables.
Le dossier personnel de chaque transport comprend sa description - marque et modèle, type de carburant et consommation standard, vitesse, capacité d'emport, année de fabrication, kilométrage, travaux de réparation.
En plus de décrire l'état technique, cette base de données contient une liste de documents liés à l'immatriculation des véhicules, sans lesquels il est impossible d'accomplir des tâches.
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CRM pour une entreprise de transport
Le système automatisé surveille de manière indépendante la validité de chaque document et informe rapidement la personne en charge de la nécessité de remplacer, de réenregistrer.
Le même contrôle sur la validité d'un permis de conduire est organisé dans la base de données des conducteurs, des informations sur les qualifications, l'expérience professionnelle et les tâches accomplies sont également affichées ici.
La base de données des transports contient une liste des déplacements effectués par chaque unité de transport pendant la période de travail dans l'entreprise, et les coûts réels lors de l'exécution de l'itinéraire sont indiqués.
La gamme de nomenclature comprend une gamme complète de produits, y compris le carburant, qui sont utilisés par l'entreprise dans l'exercice des activités de transport et pour d'autres besoins.
Dans la gamme de nomenclature, tous les articles de marchandises sont divisés en catégories pour une recherche facile des noms, selon le catalogue avec une classification généralement acceptée intégrée dans le système.
Tous les articles de base ont leurs propres caractéristiques, grâce auxquelles ils peuvent être rapidement identifiés lors du choix parmi des centaines de produits similaires et portant les mêmes noms.
Tout mouvement de marchandises est enregistré par des lettres de voiture, dont la compilation est effectuée automatiquement - l'employé indique le nom, la quantité, la base.
La comptabilité d'entrepôt, fonctionnant à l'heure actuelle, déduit automatiquement du solde les marchandises transférées conformément à la facture, et informe des soldes actuels, l'achèvement des produits.
Pour chaque type de travail effectué, l'entreprise reçoit des rapports réguliers avec une analyse de leurs résultats, ce qui permet d'identifier les facteurs affectant négativement la marge bénéficiaire.