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Grupo de programas: Automação comercial
CRM para uma empresa de transportes
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O CRM para uma transportadora, apresentado no software Universal Accounting System, é a ferramenta mais eficaz para trabalhar com clientes - captação e retenção de serviços prestados por uma transportadora, bem como para registar todas as operações realizadas por uma transportadora em relação a uma cliente específico, - outro contato, tópico de discussão, envio de oferta de preço, mala direta de publicidade, entrega de pedido, etc. Um sistema de CRM para uma empresa de transporte também é um local confiável para armazenar todos os documentos que foram gerados para o cliente ou recebidos dele em o processo de interação. Não é à toa que o sistema de CRM é considerado o formato mais conveniente para trabalhar com clientes, uma vez que possui diversas funções que otimizam o dia a dia dos gestores, minimizando o tempo de trabalho para busca de novos clientes e envio de propostas de pontos.
Por exemplo, um sistema de CRM para uma empresa de transporte monitora regularmente os clientes a fim de identificar pessoas e / ou empresas que devem preparar uma nova oferta de preço para lembrá-los de seus serviços, fornecer as informações prometidas e enviar mensagens publicitárias. Sim, sim, o CRM para uma empresa de transporte participa da organização de mailings de informação e publicidade, para os quais são incorporados modelos de texto especialmente no sistema de CRM, e a escolha de um texto adequado para a ocasião do apelo é ampla o suficiente, enquanto as mensagens são enviados em vários formatos - o envio pode ser massivo, individual e para determinados grupos de clientes. Os critérios de envio são determinados e definidos por um gerente cuja tarefa em uma empresa de transporte é aumentar as vendas atraindo novos clientes e promover serviços.
Para o envio de mensagens, o sistema de CRM da transportadora utiliza comunicação eletrónica, apresentada no sistema automatizado em forma de sms e e-mail, a lista de subscritores é preparada de forma automática, enquanto não inclui os clientes que se recusaram a receber publicidade mensagens, o que também é anotado no sistema CRM - no arquivo pessoal de cada cliente. Todos os participantes do sistema CRM de uma transportadora são divididos em categorias, a classificação é feita pela própria transportadora, o catálogo é formado e anexado ao CRM, a divisão é baseada nos sinais e qualidades identificadas no processo de interação , e as necessidades de cada um. A classificação em CRM permite formar grupos-alvo, para que uma mesma oferta possa ser enviada a vários clientes de uma vez, o que, claro, poupa o tempo de trabalho do gestor, aumenta o número de contactos e, consequentemente, a escala de informação.
Todos os textos enviados permanecem no sistema CRM como um arquivo para que você possa restaurar rapidamente os tópicos de envios anteriores e eliminar a repetição. No final do período de reporte, o sistema automatizado fornecerá à transportadora informação sobre a quantidade e qualidade das solicitações dos clientes após cada envio, gerando um relatório especial, que indicará o número de envios, o número de assinantes em cada e o número de ligações de retorno, novos pedidos e o lucro recebido pela empresa deles. Além disso, um sistema de CRM para uma transportadora elabora um plano de trabalho diário para os gestores, levando em consideração os resultados do acompanhamento e acompanha a execução do plano por meio de lembretes constantes caso os resultados das negociações não sejam contabilizados no CRM. A empresa também recebe um relatório sobre os gestores e sua eficácia com base nos dados do CRM, onde para cada um há um plano de trabalho do período e um relatório das tarefas concluídas, levando em consideração a diferença entre esses volumes, a transportadora pode avaliar o produtividade de seu pessoal.
O dever do gerente de uma empresa de transporte é conduzir as atividades de produção no âmbito de sua competência e certificar-se de registrar as tarefas concluídas, outras operações em um diário de trabalho eletrônico, que é formado para cada um individualmente e assume a responsabilidade pessoal pela informação sobre a empresa e seus processos de trabalho publicados nela. Graças ao CRM para uma transportadora, a gestão da empresa recebe informação regular não só sobre os seus colaboradores, mas também sobre os clientes, uma vez que a sua actividade está registada no CRM, com base nesses dados é possível determinar quem traz mais receitas financeiras e / ou lucros. Tais clientes podem ter atendimento individualizado - tabela de preços própria anexada a arquivo pessoal no CRM, enquanto o sistema automatizado calcula automaticamente o custo das ordens executadas pela empresa, de acordo com ela e sem confusão na tabela de preços, bem como em todos outros cálculos, incluindo a acumulação de salários por peça aos empregados da empresa utilizadores do programa, desde que a sua actividade na empresa se reflicta plenamente no tempo e na quantidade de trabalho e nos resultados. Tudo o que os colaboradores da empresa fazem sem fixá-lo no programa não está sujeito a acréscimo e, consequentemente, a remuneração. Assim, a gestão da empresa obriga-os a trabalhar ativamente na rede de informação.
O programa da transportadora leva em consideração indicadores importantes como: custos de estacionamento, indicadores de combustível e outros.
A automação de uma empresa de transporte não é apenas uma ferramenta para manter o cadastro de veículos e motoristas, mas também muitos relatórios que são úteis para a administração e funcionários da empresa.
Quem é o desenvolvedor?
Akulov Nikolai
Especialista e programador-chefe que participou da concepção e desenvolvimento deste software.
2024-05-18
Vídeo de cRM para uma empresa de transporte
A contabilidade na transportadora reúne informações atualizadas sobre os restos de combustíveis e lubrificantes, peças de reposição para transporte e outros pontos importantes.
A contabilização dos documentos de transporte através do aplicativo de gerenciamento de uma empresa de transporte é feita em questão de segundos, reduzindo o tempo gasto em tarefas diárias simples dos funcionários.
O programa de documentos de transporte gera guias e demais documentações necessárias ao funcionamento da empresa.
As empresas de transporte e logística, para melhorar seus negócios, podem começar a aplicar a contabilidade na organização de transportes por meio de um programa de computador automatizado.
A contabilidade de veículos e motoristas gera um cartão pessoal para o motorista ou qualquer outro funcionário, com a possibilidade de anexar documentos, fotos para comodidade da contabilidade e do departamento de pessoal.
a contabilidade de uma transportadora aumenta a produtividade do pessoal, permitindo identificar o pessoal mais produtivo, incentivando esses funcionários.
O programa da transportadora realiza a formação das solicitações de transporte, planeja rotas e também calcula os custos, levando em consideração diversos fatores.
Download da versão demo
O programa da empresa de transporte, juntamente com os processos associados ao transporte de mercadorias e ao cálculo de rotas, organiza a contabilidade do armazém de alta qualidade usando equipamentos de armazém modernos.
Além do CRM, o programa contém outros bancos de dados, todos com a mesma estrutura de apresentação das informações, o que simplifica o trabalho do usuário e economiza tempo.
A estrutura da apresentação das informações é a seguinte: na parte superior da tela há uma lista geral de posições, na parte inferior há uma série de guias com detalhes da posição selecionada.
Dos bancos de dados mais significativos, são apresentadas as séries de nomenclatura, banco de dados de veículos, banco de dados de motoristas, banco de dados de faturas e banco de dados de pedidos, cada um com sua própria classificação.
O banco de dados de transporte contém informações completas sobre cada veículo que está no balanço patrimonial da empresa - separadamente para o trator e a carreta para uso contábil.
O arquivo pessoal de cada transporte inclui sua descrição - marca e modelo, tipo de combustível e consumo padrão, velocidade, capacidade de carga, ano de fabricação, quilometragem, trabalhos de reparo.
Além de descrever a condição técnica, esta base de dados contém uma lista de documentos relacionados com a matrícula de veículos, sem os quais é impossível realizar tarefas.
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CRM para uma empresa de transportes
O sistema automatizado monitora de forma independente a validade de cada documento e notifica prontamente o responsável sobre a necessidade de substituir, registrar novamente.
O mesmo controle sobre a validade de uma carteira de motorista é organizado no banco de dados do motorista, informações sobre qualificações, experiência de trabalho e tarefas concluídas também são postadas aqui.
A base de dados de transportes contém uma lista das viagens realizadas por cada unidade de transporte durante o período de trabalho na empresa, sendo indicados os custos reais durante a execução do percurso.
A gama de nomenclatura inclui uma gama completa de produtos, incluindo combustível, que são utilizados pela empresa na realização de atividades de transporte e para outras necessidades.
Na faixa de nomenclatura, todos os itens de commodities são divididos em categorias para facilitar a busca de nomes, de acordo com o catálogo com uma classificação geralmente aceita incorporada ao sistema.
Todos os itens de commodities possuem características próprias, pelas quais podem ser rapidamente identificados ao escolher entre centenas de mercadorias semelhantes e com os mesmos nomes.
Qualquer movimentação de mercadorias é registrada por meio de guias de remessa, cuja compilação é feita automaticamente - o funcionário indica o nome, a quantidade, a base.
A contabilidade de armazém, a funcionar no momento actual, deduz automaticamente do saldo as mercadorias transferidas de acordo com a factura, e avisa sobre os saldos em curso, a finalização dos produtos.
Para cada tipo de trabalho executado, a empresa recebe relatórios periódicos com análise de seus resultados, o que ajuda a identificar fatores que afetam negativamente a margem de lucro.