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Groupe de programmes: Automatisation des affaires
Système de contrôle de service
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droits d'auteur - Nous sommes un éditeur de logiciels vérifié. Ceci est affiché dans le système d'exploitation lors de l'exécution de nos programmes et versions de démonstration.
Éditeur vérifié - Nous travaillons avec des organisations du monde entier, des petites aux grandes entreprises. Notre société est inscrite au registre international des sociétés et dispose d'un label de confiance électronique.
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Le système de contrôle de service du système USU Software permet, grâce à une surveillance constante, une exécution automatique par le système, d'amener le service de l'entreprise de réparation à un niveau qualitativement nouveau, ce qui augmente certainement leur fidélité et, par conséquent, augmente le volume des commandes. .
Pour ce faire, le système propose une fonction d'évaluation qui envoie au client un message SMS approprié - une demande de rétroaction polie avec une réponse à la question de savoir dans quelle mesure le client était satisfait du service, s'il a des plaintes concernant l'opérateur qui a accepté le service. l'ordre, les travailleurs qui ont effectué les réparations et le service de données de l'entreprise dans son ensemble. Sur la base des estimations obtenues, le système de contrôle de service établit un rapport, établissant un classement du personnel, y compris l'opérateur et les travailleurs de l'atelier, en les plaçant par ordre décroissant des points reçus. Dans le même temps, le système de contrôle du service établit un contrôle sur les clients eux-mêmes, surveillant les notes accumulées pour chaque client pour clarifier le degré de réalisme de leur évaluation, peut-être que certains d'entre eux donnent toujours des notes faibles, quelqu'un, au contraire, seulement élevé.
Étant donné que les évaluations des clients, s'il y en avait plusieurs, ne se réfèrent pas toujours à une seule personne, le système de contrôle des services met facilement tous les participants à l'enquête en corrélation, fournissant des résultats corrects dans le rapport. Dans ce cas, il se peut que le client se tourne toujours vers le même maître, ce qui indique ses préférences et la compétence du travailleur. À son tour, le personnel, sachant que ses activités sont sous contrôle «vigilant», se montre plus attentif au service - tant des clients que de leur technologie.
Qui est le développeur ?
Akoulov Nikolaï
Expert et programmeur en chef ayant participé à la conception et au développement de ce logiciel.
2024-05-12
Vidéo du système de contrôle de service
Cette vidéo peut être visionnée avec des sous-titres dans votre propre langue.
Le système de contrôle de service est installé par ses développeurs - des spécialistes USU Software, en utilisant la connexion Internet pour le travail à distance. Après l'installation et la configuration ultérieure, le même séminaire de formation à distance est organisé, au cours duquel les nouveaux utilisateurs peuvent découvrir les avantages qu'ils obtiennent en travaillant dans le système par rapport au format habituel. Ce séminaire remplace complètement toute formation, qui, en principe, n'est pas nécessaire pour la maîtrise indépendante du système, car il dispose d'une navigation pratique et d'une interface simple, ce qui le rend accessible à tous, quelle que soit l'expérience informatique.
Le système de contrôle de service prend en compte un grand nombre d'utilisateurs et propose de restreindre l'accès aux informations de service en attribuant à chaque login et mot de passe le protégeant, qui n'ouvrent que la quantité d'informations nécessaire au travail, selon la compétence du salarié. Le personnel reçoit des personnes qui enregistrent leurs journaux électroniques d'activités de service, où ils conservent des enregistrements des opérations de service effectuées, où ils ajoutent des lectures de travail. Il s'agit de sa seule responsabilité dans le système - confirmer en temps opportun le travail effectué, puisque le reste du système de contrôle de service se termine par lui-même. Il collecte les données de tous les utilisateurs, les trie par finalité et les présente sous forme de totaux pour caractériser les processus en cours. De plus, la vitesse de toute opération dans le système de contrôle de service est d'une fraction de seconde, ce qui est au-delà de la perception humaine, ils parlent donc du fonctionnement du système en temps réel.
Il convient également d'ajouter à sa description que les formulaires électroniques utilisés dans le système sont tous unifiés pour simplifier le travail du personnel, une règle unique pour la saisie des données est utilisée, pour laquelle des formulaires spéciaux sont formés - des fenêtres qui accélèrent la procédure et contribuent à la formation d'une connexion interne entre des données de différentes catégories d'informations, ce qui exclut la possibilité de placer de fausses informations. Le système de contrôle de service présente plusieurs bases de données de travail, chacune a sa classification, mais elles sont toutes formées selon le même `` échantillon et la même ressemblance '' - c'est le même format, malgré le contenu différent, ce qui est à nouveau fait dans l'intérêt de l'utilisateur. . Parmi les bases de données - la gamme de nomenclatures, une base de données unifiée des entrepreneurs, une base de données des principaux documents comptables et une base de données des commandes.
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Qui est le traducteur ?
Khoilo Romain
Programmeur en chef qui a participé à la traduction de ce logiciel dans différentes langues.
Chaque base de données a sa fenêtre d'ajout d'informations - fenêtre de produit, fenêtre de client, fenêtre de facture, fenêtre de commande, etc. Le système de contrôle de service propose une saisie en mode manuel uniquement des informations primaires, tout le reste est ajouté à partir des listes avec des réponses imbriquées dans les cellules de remplissage. C'est ce moment qui accélère la procédure de saisie des données et forme son interconnexion interne. Par exemple, lors de l'acceptation d'une demande de réparation, tout d'abord, l'opérateur ouvre une fenêtre de commande et ajoute un client à la cellule appropriée en le sélectionnant dans la base de données des contreparties, où le système lui-même l'a d'abord redirigé depuis la même cellule. Après avoir ajouté un client et indiqué une panne, le système répertorie automatiquement toutes les causes possibles de ce problème, et l'opérateur sélectionne à nouveau rapidement la plus appropriée. La vitesse de remplissage de la fenêtre est de quelques secondes en général, en même temps qu'il y a une préparation des documents de commande - les reçus, les spécifications, l'acte d'acceptation du transfert, les spécifications techniques de l'atelier. Cela augmente la vitesse du service lui-même.
Le système dispose d'une interface multi-utilisateurs qui élimine tous les conflits de sauvegarde des informations lorsque les employés prennent leurs notes simultanément dans un document.
Dès que la demande est acceptée et que le cahier des charges est établi, il y a une réservation automatique des pièces et pièces de rechange dans l'entrepôt, si elles ne sont pas là, une demande d'achat est générée. Lors de la commande, un entrepreneur peut être affecté automatiquement - le système évalue l'emploi du personnel et sélectionne celui qui a le moins de travail à ce moment-là. Lors de l’entrée dans le système, les nouvelles valeurs sont marquées du nom d’utilisateur, les opérations de travail sont donc «nominales», ce qui permet d’identifier rapidement le coupable du mariage. Le système offre aux utilisateurs la planification des activités pour la période, ce qui permet à la direction d'établir un contrôle sur l'emploi actuel du personnel et la qualité du travail.
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Système de contrôle de service
Les journaux électroniques personnels des utilisateurs font également l'objet d'un suivi régulier par la direction à l'aide d'une fonction d'audit pour accélérer le processus.
Grâce au rapport établi par la fonction d'audit, qui indique toutes les mises à jour, les modifications qui ont été faites par le personnel depuis la dernière inspection, la direction gagne du temps.
Le contrôle des journaux des utilisateurs consiste à vérifier la conformité de leurs données avec l'état réel de l'actualité pour exclure le non-respect ou le non-respect des délais. Si une entreprise dispose d'un réseau de points d'accueil et d'agences, ses activités seront incluses dans l'ensemble du fait du fonctionnement d'un seul réseau d'information via une connexion Internet. Le réseau d'information unifié prend également en charge la séparation des droits d'accès aux données - chaque service ne voit que ses informations, le siège social - tout son volume. Le système gère une comptabilité d'entrepôt automatisée, qui annule automatiquement tous les stocks qui ont été transférés au magasin ou expédiés à l'acheteur, lors de la confirmation de l'opération. La société reçoit un rapport sur les soldes de stock toujours en cours au moment de la demande et une notification de l'achèvement de tout article avec une demande d'achat automatique prête.
Le système calcule indépendamment le volume d'achat en tenant compte des statistiques cumulées sur les commandes et la demande pour des articles de produits spécifiques, leur chiffre d'affaires pour chaque période. Le système permet la conduite d'activités commerciales et offre à l'entreprise une fenêtre de vente - un formulaire pratique pour enregistrer de telles transactions avec des détails pour tous les participants. La maîtrise de tous les types d'activités permet une analyse régulière en fin de période en fonction des indicateurs actuels, ce qui permet d'éliminer les facteurs négatifs.