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Grupo de programas: Automação comercial
Sistema de controle de serviço
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O sistema de controlo do serviço no sistema USU Software permite, graças a uma monitorização constante, a execução automática pelo sistema, elevando o serviço da reparadora a um patamar qualitativamente novo, o que certamente aumenta a sua fidelização e, consequentemente, aumenta o volume de encomendas .
Para fazer isso, o sistema oferece uma função de avaliação que envia ao cliente uma mensagem SMS apropriada - um pedido de feedback educado com uma resposta à pergunta de quão satisfeito o cliente estava com o serviço, se ele tem alguma reclamação sobre a operadora que aceitou o pedido, os trabalhadores que realizaram os reparos e o serviço de dados da empresa como um todo. Com base nas estimativas obtidas, o sistema de controlo do serviço elabora um relatório, construindo uma classificação do pessoal, incluindo o operador e os trabalhadores da oficina, ordenando-os por ordem decrescente dos pontos recebidos. Paralelamente, o sistema de controlo do serviço estabelece o controlo sobre os próprios clientes, monitorizando as classificações acumuladas de cada cliente para esclarecer o quão realista foi a sua avaliação, talvez alguns dêem sempre notas baixas, alguém, pelo contrário, apenas altas.
Tendo em vista que as avaliações dos clientes, se fossem várias, nem sempre se referem a uma pessoa, o sistema de controle do serviço faz com que todos os participantes da pesquisa se correlacionem facilmente, fornecendo resultados corretos no relatório. Nesse caso, pode acontecer que o cliente recorra sempre ao mesmo mestre, o que indica as suas preferências e a habilidade do trabalhador. Por sua vez, o pessoal, sabendo que suas atividades estão sob controle ‘vigilante’, fica mais atento no atendimento - tanto aos clientes quanto à sua tecnologia.
Quem é o desenvolvedor?
Akulov Nikolai
Especialista e programador-chefe que participou da concepção e desenvolvimento deste software.
2024-05-18
Vídeo do sistema de controle do serviço
Este vídeo pode ser visualizado com legendas no seu idioma.
O sistema de controle do serviço é instalado por seus desenvolvedores - especialistas da USU Software, utilizando a conexão à Internet para trabalho remoto. Após a instalação e posterior configuração, é realizado o mesmo seminário de treinamento remoto, durante o qual os novos usuários podem conhecer as vantagens que obtêm ao trabalhar no sistema em relação ao formato usual. Este seminário substitui completamente qualquer treinamento, que, em princípio, não é necessário para o domínio independente do sistema, já que possui uma navegação conveniente e uma interface simples, o que o torna acessível a todos, independentemente da experiência no computador.
O sistema de controle do serviço leva em consideração um grande número de usuários e propõe restringir o acesso às informações do serviço, atribuindo cada login e senha para protegê-lo, que abrem apenas a quantidade de informações necessária ao trabalho, de acordo com a competência do funcionário. A equipe recebe os indivíduos que registram seus registros eletrônicos de atividades de serviço, onde mantêm registros das operações de serviço realizadas, onde somam as leituras de trabalho. Esta é sua única responsabilidade no sistema - para confirmar atempadamente o trabalho realizado, uma vez que o resto do sistema de controle de serviço é concluído por conta própria. Ele coleta dados de todos os usuários, os classifica por propósito e os apresenta na forma de totais para caracterizar os processos atuais. Além disso, a velocidade de qualquer operação no sistema de controle do serviço é de uma fração de segundo, o que está além da percepção humana, pois falam do funcionamento do sistema em tempo real.
Também deve ser adicionado à sua descrição que os formulários eletrônicos utilizados no sistema são todos unificados para simplificar o trabalho dos funcionários, é utilizada uma regra única de entrada de dados, para a qual são formados formulários especiais - janelas que agilizam o procedimento e contribuem à formação de uma ligação interna entre dados de diferentes categorias de informação, o que exclui a possibilidade de colocação de informação falsa. O sistema de controle de serviço apresenta vários bancos de dados de trabalho, cada um com sua classificação, mas todos eles são formados de acordo com a mesma 'amostra e semelhança' - este é o mesmo formato, apesar do conteúdo diferente, o que novamente é feito no interesse do usuário . Entre os bancos de dados - a faixa de nomenclatura, um banco de dados unificado de contratantes, um banco de dados de documentos contábeis primários e um banco de dados de pedidos.
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Cada banco de dados tem sua janela de adição de informações - janela de produto, janela de cliente, janela de fatura, janela de pedido e outras. O sistema de controle de serviço oferece entrada no modo manual apenas informações primárias, todas as demais são adicionadas a partir das listas com as respostas aninhadas nas células de preenchimento. É esse momento que acelera o procedimento de entrada de dados e forma sua interconexão interna. Por exemplo, ao aceitar um pedido de reparação, em primeiro lugar, o operador abre uma janela de encomenda e adiciona um cliente à célula adequada, seleccionando-o na base de dados de contrapartes, onde o próprio sistema primeiro o redirecionou da mesma célula. Depois de adicionar um cliente e indicar uma falha, o sistema lista automaticamente todas as possíveis causas do problema e o operador novamente seleciona prontamente a mais adequada. A velocidade de enchimento da janela é geralmente de segundos, ao mesmo tempo que se prepara a documentação da encomenda - recibos, caderno de encargos, ato de aceitação da transferência, caderno de encargos técnico. Isso aumenta a velocidade do próprio serviço.
O sistema possui uma interface multiusuário que elimina todos os conflitos de salvamento de informações quando os funcionários fazem suas anotações simultaneamente em um documento.
Assim que o pedido for aceite e a especificação do pedido elaborada, ocorre uma reserva automática de peças e sobressalentes no armazém, caso não existam é gerado um pedido de compra. Ao fazer um pedido, um contratante pode ser atribuído automaticamente - o sistema avalia a contratação de pessoal e seleciona aquele com menos trabalho naquele momento. Ao entrar no sistema, novos valores são marcados com o nome de usuário, de modo que as operações de trabalho são ‘nominais’, o que permite identificar rapidamente o culpado do casamento. O sistema oferece aos usuários o planejamento das atividades para o período, o que permite à administração estabelecer o controle sobre a atual contratação de pessoal e a qualidade do trabalho.
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Sistema de controle de serviço
Os registros eletrônicos pessoais dos usuários também estão sujeitos a monitoramento regular pela administração, usando uma função de auditoria para agilizar o processo.
Graças ao relatório elaborado pela função de auditoria, que indica todas as atualizações, edições que foram feitas pelo pessoal desde a última fiscalização, a gestão ganha tempo.
O controle dos logs do usuário consiste em verificar a conformidade de seus dados com o estado da atualidade para excluir o não cumprimento ou violação de prazos. Se uma empresa possuir uma rede de pontos de recepção e balcões, a sua actividade será incluída na global devido ao funcionamento de uma única rede de informação através de ligação à Internet. A rede de informação unificada também suporta a separação dos direitos de acesso aos dados - cada departamento vê apenas suas informações, a matriz - todo o seu volume. O sistema mantém a contabilidade do almoxarifado automatizado, que baixa automaticamente todos os estoques que foram transferidos para a loja ou enviados ao comprador, após a confirmação da operação. A empresa recebe um relatório sobre os saldos de estoque sempre atualizados no momento da solicitação e a notificação da conclusão de qualquer item com uma requisição de compra automática pronta.
O sistema calcula de forma independente o volume de compras levando em consideração as estatísticas acumuladas sobre pedidos e a demanda de itens específicos de mercadoria, seu giro para cada período. O sistema possibilita a realização de atividades comerciais e oferece à empresa uma janela de vendas - uma forma prática de registro dessas transações com detalhes para todos os participantes. O controlo de todos os tipos de actividade permite uma análise regular no final do período de acordo com os indicadores actuais, o que permite eliminar os factores negativos.