Beoordeling: 4.9. Aantal organisaties: 193

Landen: Allemaal
Besturingssysteem: Windows, Android, macOS
Groep programma's: Bedrijfsautomatisering

Software USU

Beheer van servicekwaliteit

Snelle overgang.
Wat wil je nu doen?

Als je kennis wilt maken met het programma, is de snelste manier om eerst de volledige video te bekijken, daarna de gratis demoversie te downloaden en er zelf mee aan de slag te gaan. Vraag indien nodig een presentatie aan bij de technische ondersteuning of lees de instructies.

• 
  Neem hier contact met ons op
• 
  Hoe het programma kopen?
• 
  Bekijk een screenshot van het programma
• 
  Bekijk een video over het programma
• 
  Demoversie downloaden
• 
  Vergelijk configuraties van het programma
• 
  Bereken de kosten van software
• 
  Bereken de kosten van de cloud als u een cloudserver nodig heeft
• 
  Wie is de ontwikkelaar?

Programma screenshot

Servicebeheer in het USU-softwaresysteem draagt bij aan de groei van deze kwaliteit bij het bedienen van zowel klanten als items die in service worden geaccepteerd. Laten we voor de eenvoud van de beschrijving aannemen dat we het bijvoorbeeld hebben over een reparatiewerkplaats waar alle soorten huishoudelijke apparaten ‘gerepareerd en gesoldeerd’ worden. In plaats daarvan kunnen er kleding, kantooruitrusting, industriële uitrusting, huisvesting zijn - het programma is universeel en heeft een basisset van functies en diensten, en kan bij elke onderneming worden gebruikt, ongeacht de omvang van de activiteiten.

In deze softwareconfiguratie van servicekwaliteitsbeheer om een individueel programma te worden, volstaat het om het te configureren rekening houdend met de individuele kenmerken van de onderneming, waaronder activa en middelen, personeel, filialen, kostenposten en financieringsbronnen. Volgens deze informatie worden de voorschriften van bedrijfsprocessen, boekhoudprocedures en hun beheer bepaald, volgens welke huidige activiteiten worden uitgevoerd. De kwaliteit van het werk begint niet bij de service zelf, maar bij de kwaliteit van de organisatie en het beheer ervan. Automatisering is dus de beste manier om naar een kwalitatief nieuw niveau te gaan in alle aspecten van de onderneming, wat het ook doet.

Als we het hebben over de kwaliteit van de service, moeten we onmiddellijk zeggen dat management accounting de kwaliteit van de serviceconfiguratie een beoordeling van de prestatiefunctie rechtstreeks van de consument moet krijgen, die wordt geïmplementeerd door een verzoek te sturen om alle fasen van de bestelling te evalueren , van de acceptatie tot de hoogwaardige werking van het product na enkele dagen, toen verschillende nuances konden worden onthuld als gevolg van een gewetenloze reparatie. Om een dergelijk verzoek te verzenden, biedt de configuratie van de kwaliteit van servicebeheer verschillende soorten elektronische communicatie: e-mail, Viber, sms, spraakoproep. Al deze formaten kunnen ook worden gebruikt om reclame- en informatiemailings te organiseren bij het promoten van werkplaatsdiensten of om de klant automatisch te informeren over de gereedheid van zijn bestelling.

Hoe de kwaliteit van de dienstverlening binnen de onderneming verbeteren? Hier berust de motivatie van medewerkers op persoonlijke verantwoordelijkheid en materieel belang, en de configuratie van servicekwaliteitsmanagement probeert deze problemen tegen de laagste kosten op te lossen. Het moet gezegd worden dat alle bewerkingen die door werknemers worden uitgevoerd, zijn gemarkeerd met hun logins - dit gebeurt wanneer de werknemer zijn resultaten in het geautomatiseerde systeem invoert, aangezien het nu het systeem is dat zijn werk evalueert, inclusief de betrouwbaarheid van de geposte informatie. Elke medewerker heeft een persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord om de toegang tot service-informatie te beperken en hem alleen de hoeveelheid informatie te geven die nodig is om werkzaamheden uit te voeren die binnen zijn competentie vallen.

Wie is de ontwikkelaar?

De configuratie van het kwaliteitssysteem probeert de vertrouwelijkheid van servicegegevens en persoonlijke informatie van de gebruiker te beschermen, zodat de gebruiker alleen werkt in persoonlijke elektronische logboeken waartoe het management toegang heeft, onder wiens controle de medewerker zelf. Deze toegang is nodig door het management om te controleren of de gebruikersgegevens overeenstemmen met de werkelijke stand van zaken in de werkplaats - een dergelijke procedure is regelmatig, om deze te versnellen, wordt een auditfunctie voorgesteld die een rapport genereert dat nieuwe gestructureerde operationele indicaties bevat op datum en gebruikers en herziene oude toegevoegd aan de kwaliteit van de service van de besturingsconfiguratie sinds de laatste controle.

Het is de plicht van het personeel om de resultaten van hun werk onmiddellijk aan de persoonlijke dagboeken toe te voegen, en de automatische berekening van het stukloon stimuleert hen het beste: het geautomatiseerde systeem berekent de bedragen die door de werknemer in zijn dagboek worden geregistreerd als voltooid. Zodoende wordt aan materiële belangstelling voldaan - hoe meer u doet, hoe hoger u wordt. U kunt ervoor zorgen dat de configuratie van de servicekwaliteit altijd up-to-date updates van de voorkant ontvangt.

Om de verantwoordelijkheid voor de uitgevoerde operaties te vergroten, wordt de personificatie van activiteit gebruikt - het is labelen. Het ontvangen van een bestelling van een klant gaat gepaard met het plaatsen van een aanvraag in een speciaal formulier - een bestelvenster, waar de operator de initiële gegevens over de geaccepteerde apparatuur invoert - naam, merk, model, fabricagejaar, probleem. Opgemerkt moet worden dat vanwege het speciale formaat van het venster de registratie letterlijk seconden duurt, waarbij de configuratie van de kwaliteit van het servicebeheer de kosten van de bestelling berekent en alle bijbehorende documenten genereert - een factuur met een lijst van alle bewerkingen en materialen, een overdrachtsacceptatie met een foto van de apparatuur, de specificatie voor de bestelling om de benodigde materialen en onderdelen te verkrijgen.

Het belangrijkste is dat de configuratie voor de kwaliteit van het servicebeheer zelf de aannemer kiest uit de lijst met specialisten, rekening houdend met zijn dienstverband, en hij, bij het uitvoeren van werkzaamheden, hun bereidheid registreert in zijn dagboek, dat de dader onmiddellijk identificeert in de reparatie die niet overeenkomt met de vastgestelde kwaliteit. Hier manifesteert persoonlijke verantwoordelijkheid zich - weinig mensen willen hun werk gratis opnieuw doen, zelfs als ze de eigenaar zijn.

Demoversie downloaden

Bij het starten van het programma kunt u de taal selecteren.

Wie is de vertaler?

Het systeem genereert automatisch de volledige workflow, het beheer van de deadlines voor elk document wordt gegeven aan de ingebouwde planner, die volgens een schema werkt. De taakplanner is een functie die de vervaldatum van automatisch werk bewaakt volgens het ingestelde schema voor elk, ook voor gegevensback-up. Onder de automatisch gegenereerde documenten - financiële overzichten, alle facturen, standaardcontracten, ontvangstbewijzen, routelijst, de bestelspecificaties, taakomschrijving en andere. De documenten voldoen aan de vereisten, hebben een officieel goedgekeurd formaat, een set formulieren voor elk doel met vereisten en een logo is speciaal voor deze taak bijgevoegd. Geautomatiseerd beheer van berekeningen zorgt voor de bovengenoemde berekening van stukloon, berekening van de werkkosten, bepaling van de kosten van bestellingen.

Bij de eerste start van het programma, om de berekeningen te automatiseren, worden alle werkbewerkingen berekend, rekening houdend met de normen van hun implementatie, met als resultaat dat elk een waarde-uitdrukking heeft. De normen en regels voor de uitvoering van het werk zijn opgenomen in de regelgevende en referentiebasis, het controleert de branchevoorschriften op wijzigingen daarin en bewaakt de vorm van rapportages. Dezelfde database bevat alle instructies voor het uitvoeren van reparaties, aanbevelingen voor boekhouding, berekeningsmethoden, formules, voorschriften, rapporteringsregels.

Aan het einde van de periode ontvangt het werkplaatsmanagement een pool van managementrapportages met een analyse van alle activiteiten in de vorm van tabellen, grafieken en grafieken met visualisatie van indicatoren. Het marketingrapport evalueert de productiviteit van de sites die voor promotie worden gebruikt, op basis van het winstvolume van de klanten die kwamen nadat ze informatie van hen hadden ontvangen.

Het klantenrapport laat zien wie van hen het meest actief was en meer inkomen en winst opleverde, wie van hen loyaler is - dit is de frequentie van oproepen, wie zou moeten worden ondersteund.

Bestel een servicekwaliteitsmanagement

Koop een kant-en-klaar programma

Ook kunt u softwareontwikkeling op maat bestellen

Als u speciale softwarevereisten heeft, bestel dan ontwikkeling op maat. Dan hoeft u zich niet aan te passen aan het programma, maar wordt het programma aangepast aan uw bedrijfsprocessen!

Beheer van servicekwaliteit