Ukadiriaji: 4.9. Idadi ya mashirika: 173

Nchi: Wote
Mfumo wa uendeshaji: Windows, Android, macOS
Kundi la mipango: Automatisering ya biashara

Programu USU

Usimamizi wa ubora wa huduma

Mpito wa haraka.
Unataka kufanya nini sasa?

Ikiwa unataka kufahamiana na programu, njia ya haraka zaidi ni kutazama video kamili, kisha pakua toleo la bure la onyesho na ufanye kazi nayo mwenyewe. Ikiwa ni lazima, omba wasilisho kutoka kwa usaidizi wa kiufundi au usome maagizo.

• 
  Wasiliana nasi hapa
• 
  Jinsi ya kununua programu?
• 
  Tazama picha ya skrini ya programu
• 
  Tazama video kuhusu programu
• 
  Pakua toleo la demo
• 
  Linganisha usanidi wa programu
• 
  Kuhesabu gharama ya programu
• 
  Kuhesabu gharama ya wingu ikiwa unahitaji seva ya wingu
• 
  Msanidi ni nani?

Picha ya skrini ya programu

Usimamizi wa huduma katika mfumo wa Programu ya USU inachangia ukuaji wa ubora huu wakati wa kuwahudumia wateja na vitu vilivyokubalika katika huduma. Kwa unyenyekevu wa maelezo, wacha tufikirie kuwa tunazungumza, tuseme, juu ya duka la kukarabati ambapo kila aina ya vifaa vya nyumbani 'vimetengenezwa na kuuzwa'. Badala yake, kunaweza kuwa na nguo, vifaa vya ofisi, vifaa vya viwandani, makazi - mpango huo ni wa jumla na una seti ya msingi ya kazi na huduma, na inaweza kutumika katika biashara yoyote, bila kujali kiwango cha shughuli zake.

Katika usanidi huu wa programu ya usimamizi wa ubora wa huduma kuwa programu ya mtu binafsi, inatosha kuisanidi ikizingatia sifa za kibinafsi za biashara, ambazo ni pamoja na mali na rasilimali, wafanyikazi, matawi, vitu vya gharama, na vyanzo vya fedha. Kulingana na habari hii, kanuni za michakato ya biashara, taratibu za uhasibu, na usimamizi wao zimedhamiriwa, kulingana na ambayo shughuli za sasa zinafanywa. Ubora wa kazi hauanzii na huduma yenyewe, bali na ubora wa shirika na usimamizi, kwa hivyo, kiotomatiki ndiyo njia bora ya kuhamia kwa kiwango kipya katika hali zote za biashara, chochote inachofanya.

Ikiwa tunazungumza juu ya ubora wa huduma, basi tunapaswa kusema mara moja kuwa usimamizi wa uhasibu ubora wa usanidi wa huduma unapaswa kupata tathmini ya utendaji wa moja kwa moja kutoka kwa mtumiaji, ambayo hutekelezwa kwa kutuma ombi kutathmini hatua zote za agizo. , kutoka kwa kukubalika kwake hadi operesheni ya hali ya juu ya bidhaa baada ya siku kadhaa wakati nuances tofauti zinaweza kufunuliwa kama matokeo ya ukarabati usiofaa. Ili kutuma ombi kama hilo, usanidi wa ubora wa usimamizi wa huduma hutoa aina kadhaa za mawasiliano ya elektroniki - barua pepe, Viber, SMS, simu ya sauti. Fomati hizi zote pia zinaweza kutumiwa kuandaa matangazo na barua za habari wakati wa kukuza huduma za semina au kumjulisha mteja moja kwa moja juu ya utayari wa agizo lake.

Jinsi ya kuboresha ubora wa huduma ndani ya biashara? Hapa motisha ya wafanyikazi inategemea jukumu la kibinafsi na masilahi ya nyenzo, na usanidi wa usimamizi wa ubora wa huduma unajaribu kutatua maswala haya kwa gharama ya chini kabisa. Inapaswa kusemwa kuwa shughuli zote zinazofanywa na wafanyikazi zimewekwa alama na kumbukumbu zao - hii hufanyika wakati mfanyakazi anaingiza matokeo yake kwenye mfumo wa kiotomatiki kwani sasa ndio mfumo unaotathmini kazi yake, pamoja na uaminifu wa habari iliyochapishwa. Kila mfanyakazi ana jina la mtumiaji na nywila ya kibinafsi kuzuia upatikanaji wa habari za huduma na kumpatia habari tu ambayo inahitajika kufanya kazi kwa uwezo wake.

Msanidi ni nani?

Usanidi wa mfumo wa ubora unajaribu kulinda usiri wa data ya huduma na habari ya kibinafsi ya mtumiaji, kwa hivyo mtumiaji hufanya kazi tu katika magogo ya kibinafsi ya elektroniki, ambayo usimamizi unapata, ambaye chini ya udhibiti wa mfanyakazi mwenyewe. Ufikiaji huu unahitajika na menejimenti kuangalia utekelezwaji wa data ya mtumiaji na hali halisi ya mambo kwenye semina - utaratibu kama huo ni wa kawaida, ili kuharakisha, kazi ya ukaguzi inapendekezwa ambayo hutoa ripoti ambayo ina dalili mpya za utendaji kwa tarehe na watumiaji na zamani zilizorekebishwa ziliongezwa kwa ubora wa usanidi wa huduma tangu ukaguzi wa mwisho.

Wajibu wa wafanyikazi ni kuongeza matokeo ya kazi zao kwa majarida ya kibinafsi mara moja, na hesabu ya moja kwa moja ya mshahara wa vipande huwatia moyo zaidi ya yote - mfumo wa kiotomatiki huhesabu viwango ambavyo vimerekodiwa na mfanyakazi katika jarida lake kama vimekamilika. Kwa hivyo riba ya nyenzo imeridhika - kadiri unavyofanya, ndivyo unavyopata juu. Unaweza kuhakikisha kuwa usanidi wa ubora wa huduma hupokea sasisho za kisasa kutoka mbele.

Ili kuongeza uwajibikaji wa shughuli zilizofanywa, uwakilishi wa shughuli hutumiwa - ni kuipatia. Kupokea agizo kutoka kwa mteja kunafuatana na kuweka programu katika fomu maalum - dirisha la agizo, ambapo mwendeshaji huingiza data ya asili kwenye vifaa vinavyokubalika - jina, chapa, mfano, mwaka wa utengenezaji, shida. Ikumbukwe kwamba kwa sababu ya muundo maalum wa dirisha, usajili unachukua sekunde halisi, wakati ambapo usanidi wa ubora wa usimamizi wa huduma huhesabu gharama ya agizo na hutoa hati zote zinazoambatana nayo - ankara iliyo na orodha ya zote shughuli na vifaa, kitendo cha kukubalika kwa uhamisho na picha ya vifaa, maelezo ya agizo la kupata vifaa na sehemu zinazohitajika.

Jambo kuu ni kwamba usanidi wa ubora wa usimamizi wa huduma yenyewe huchagua mkandarasi kutoka orodha ya wataalam, akizingatia ajira yake, na yeye, wakati wa kufanya kazi, aandikishe utayari wao kwenye jarida lake, ambalo hutambua mara moja mkosaji katika kukarabati ambayo hailingani na ubora uliowekwa. Hapa jukumu la kibinafsi linajidhihirisha - watu wachache wanataka kufanya tena kazi yao bure, hata ikiwa wanamiliki.

Pakua toleo la demo

Wakati wa kuanza programu, unaweza kuchagua lugha.

Mfasiri ni nani?

Mfumo hutengeneza moja kwa moja mtiririko wa kazi wote, usimamizi wa muda uliopangwa kwa kila hati hupewa mpangaji aliyejengwa, ambaye hufanya kazi kwa ratiba. Mratibu wa kazi ni kazi inayofuatilia tarehe inayofaa ya kazi moja kwa moja kulingana na ratiba iliyowekwa kwa kila mmoja, pamoja na kuhifadhi data. Miongoni mwa hati zilizozalishwa kiatomati - taarifa za kifedha, ankara zote, mikataba ya kawaida, risiti, orodha ya njia, maelezo ya agizo, hadidu za rejea, na zingine. Nyaraka zinakidhi mahitaji, zina fomati iliyoidhinishwa rasmi, seti ya fomu kwa madhumuni yoyote na mahitaji, na nembo imefungwa haswa kwa kazi hii. Usimamizi wa kiotomatiki wa mahesabu hutoa hesabu iliyotajwa hapo juu ya mshahara wa vipande, hesabu ya gharama ya kazi, uamuzi wa gharama ya maagizo.

Mwanzoni mwa mpango, ili kuhesabu mahesabu, shughuli zote za kazi zinahesabiwa, kwa kuzingatia kanuni za utekelezaji wao, kwa sababu hiyo, kila mmoja ana usemi wa dhamana. Kanuni na sheria za utendaji wa kazi zinajumuishwa katika msingi wa udhibiti na kumbukumbu, inafuatilia kanuni za tasnia kwa marekebisho yao na kufuatilia aina ya ripoti. Hifadhidata hiyo hiyo ina maagizo yote ya kufanya ukarabati, mapendekezo ya uhasibu, mbinu za hesabu, fomula, kanuni, sheria za kuripoti.

Mwisho wa kipindi, usimamizi wa semina hupokea ripoti nyingi za usimamizi na uchambuzi wa shughuli zote kwa njia ya meza, grafu, na chati zilizo na taswira ya viashiria. Ripoti ya uuzaji hutathmini uzalishaji wa tovuti zinazotumiwa kukuza, kulingana na kiwango cha faida kilicholetwa kutoka kwa wateja hao ambao walikuja baada ya kupokea habari kutoka kwao.

Ripoti ya mteja inaonyesha ni yupi kati yao alikuwa anafanya kazi zaidi na alileta mapato zaidi na faida, ni yupi kati yao ni mwaminifu zaidi - hii ni mara kwa mara ya simu, ni nani anayepaswa kuungwa mkono.

Agiza usimamizi wa ubora wa huduma

Nunua programu iliyotengenezwa tayari

Pia unaweza kuagiza ukuzaji wa programu maalum

Ikiwa una mahitaji maalum ya programu, agiza usanidi maalum. Kisha hutahitaji kukabiliana na programu, lakini programu itarekebishwa kwa taratibu za biashara yako!

Usimamizi wa ubora wa huduma