Değerlendirme: 4.9. Organizasyon sayısı: 287

Ülkeler: Herşey
İşletim sistemi: Windows, Android, macOS
Program grubu: İşletme otomasyonu

Yazılım USU

Hizmet kalitesi yönetimi

Hızlı geçiş.
Şimdi ne yapmak istersin?

Programla tanışmak istiyorsanız, en hızlı yol önce videonun tamamını izlemek, ardından ücretsiz demo sürümünü indirip kendiniz üzerinde çalışmaktır. Gerekirse teknik destekten sunum isteyin veya talimatları okuyun.

• 
  Bize buradan ulaşın
• 
  Program nasıl satın alınır?
• 
  Programın ekran görüntüsünü görüntüleyin
• 
  Program hakkında bir video izleyin
• 
  Demo sürümünü indir
• 
  Programın konfigürasyonlarını karşılaştırın
• 
  Yazılım maliyetini hesaplayın
• 
  Bir bulut sunucusuna ihtiyacınız varsa bulutun maliyetini hesaplayın
• 
  Geliştirici kim?

Programın ekran görüntüsü

USU Yazılım sistemindeki hizmet yönetimi, hem müşterilere hem de hizmette kabul edilen ürünlere hizmet verirken bu kalitenin büyümesine katkıda bulunur. Açıklamanın basitliği için, diyelim ki, her türden ev aletinin "tamir edildiği ve lehimlendiği" bir tamir atölyesinden bahsettiğimizi varsayalım. Bunun yerine giysiler, ofis ekipmanı, endüstriyel ekipman, barınma olabilir - program evrenseldir ve temel işlev ve hizmetlere sahiptir ve faaliyetlerinin ölçeğine bakılmaksızın herhangi bir kuruluşta kullanılabilir.

Hizmet kalitesi yönetiminin bu yazılım yapılandırmasında, bireysel bir program haline gelmek için, varlıkları ve kaynakları, personeli, şubeleri, maliyet kalemlerini ve finansman kaynaklarını içeren işletmenin bireysel özelliklerini dikkate alarak yapılandırmak yeterlidir. Bu bilgilere göre iş süreçlerine ilişkin düzenlemeler, muhasebe prosedürleri ve bunların yönetimi, hangi cari faaliyetlerin yürütüldüğüne göre belirlenir. İşin kalitesi, hizmetin kendisiyle değil, organizasyonunun ve yönetiminin kalitesiyle başlar, bu nedenle otomasyon, ne yaparsa yapsın, işletmenin tüm yönlerinde niteliksel olarak yeni bir düzeye geçmenin en iyi yoludur.

Hizmet kalitesinden bahsedersek, o zaman derhal söylemeliyiz ki, hizmet konfigürasyonunun kalitesini muhasebeleştiren yönetimin, doğrudan tüketiciden performans fonksiyonunun bir değerlendirmesini alması gerekir; bu, siparişin tüm aşamalarını değerlendirmek için bir talep göndererek uygulanır. , kabul edilmesinden, vicdansız bir onarım sonucunda farklı nüansların ortaya çıktığı birkaç gün sonra ürünün yüksek kaliteli çalışmasına kadar. Böyle bir istek göndermek için, hizmet yönetiminin kalitesinin yapılandırılması birkaç tür elektronik iletişim sunar - e-posta, Viber, SMS, sesli arama. Tüm bu formatlar, atölye hizmetlerini tanıtırken reklam ve bilgilendirici postalar düzenlemek veya müşteriyi siparişinin hazır olup olmadığı konusunda otomatik olarak bilgilendirmek için de kullanılabilir.

İşletme içindeki hizmet kalitesi nasıl artırılır? Burada çalışanların motivasyonu kişisel sorumluluk ve maddi ilgiye dayanır ve hizmet kalitesi yönetimi yapılandırması bu sorunları en düşük maliyetle çözmeye çalışır. Çalışanlar tarafından gerçekleştirilen tüm işlemlerin oturum açma bilgileriyle işaretlendiği söylenmelidir - bu, çalışan sonuçlarını otomatik sisteme girdiğinde gerçekleşir, çünkü artık yayınlanan bilgilerin güvenilirliği de dahil olmak üzere çalışmalarını değerlendiren sistemdir. Her çalışanın, hizmet bilgilerine erişimi kısıtlamak için kişisel bir kullanıcı adı ve şifresi vardır ve ona yalnızca kendi yetkinliği dahilindeki işi yapmak için gereken miktarda bilgi sağlar.

Geliştirici kim?

Kalite sistemi yapılandırması, hizmet verilerinin ve kullanıcının kişisel bilgilerinin gizliliğini korumaya çalışır, bu nedenle kullanıcı yalnızca yönetimin erişebildiği, çalışanın kendi kontrolü altında olduğu kişisel elektronik günlüklerde çalışır. Bu erişim, kullanıcı verilerinin atölyedeki gerçek durumla uyumluluğunu kontrol etmek için yönetim tarafından gereklidir - böyle bir prosedür normaldir, hızlandırmak için, yapılandırılmış yeni işletim göstergelerini içeren bir rapor oluşturan bir denetim işlevi önerilir. tarih ve kullanıcılara göre ve revize edilmiş eskiler, son kontrolden bu yana kontrol konfigürasyonu hizmet kalitesine eklendi.

Personelin görevi, çalışmalarının sonuçlarını derhal kişisel günlüklere eklemektir ve parça başı ücretlerin otomatik olarak hesaplanması onları en iyi şekilde cesaretlendirir - otomatik sistem, çalışanın günlüğüne kaydettiği tutarları tamamlanmış olarak hesaplar. Böylece maddi ilgi karşılanır - ne kadar çok yaparsanız o kadar yükselirsiniz. Hizmet kalitesi yapılandırmasının her zaman ön taraftan güncel güncellemeleri almasını sağlayabilirsiniz.

Yapılan işlemlerin sorumluluğunu artırmak için faaliyetin kişileştirilmesi kullanılır - bu etiketlemedir. Bir müşteriden sipariş alınmasına, özel bir formda bir başvuru yapılması eşlik eder - operatörün kabul edilen ekipmanla ilgili ilk verileri girdiği bir sipariş penceresi - isim, marka, model, üretim yılı, problem. Pencerenin özel formatı nedeniyle, kayıt işleminin tam anlamıyla saniyeler sürdüğü ve bu sırada hizmet yönetiminin kalitesinin konfigürasyonunun siparişin maliyetini hesapladığı ve ona eşlik eden tüm belgeleri ürettiği unutulmamalıdır - tüm işlemler ve malzemeler, ekipmanın bir resmi ile transfer kabulü, gerekli malzeme ve parçaları elde etmek için sipariş şartnamesi.

Asıl mesele, hizmet yönetiminin kalitesinin yapılandırmasının, yükleniciyi istihdamını dikkate alarak uzmanlar listesinden seçmesidir ve iş yaparken, hazır olduklarını günlüğüne kaydettirir, bu da suçluyu hemen tespit eder. belirlenen kaliteye karşılık gelmeyen onarım. Burada kişisel sorumluluk kendini gösterir - çok az insan kendi işini sahibi olsalar bile ücretsiz olarak yeniden yapmak ister.

Demo sürümünü indir

Programı başlatırken dili seçebilirsiniz.

Çevirmen kim?

Sistem otomatik olarak tüm iş akışını oluşturur, her belge için son tarihlerin yönetimi, bir programa göre çalışan yerleşik programlayıcıya verilir. Görev zamanlayıcı, otomatik çalışmanın bitiş tarihini, veri yedekleme dahil olmak üzere her biri için belirlenen programa göre izleyen bir işlevdir. Otomatik olarak oluşturulan belgeler arasında - mali tablolar, tüm faturalar, standart sözleşmeler, makbuzlar, rota listesi, sipariş özellikleri, şartnameler ve diğerleri. Belgeler gereksinimleri karşılar, resmi olarak onaylanmış bir biçime, herhangi bir amaç için gerekli olan bir dizi forma sahiptir ve bu görev için özel olarak bir logo eklenmiştir. Otomatik hesaplama yönetimi, yukarıda belirtilen parça başı ücretlerin hesaplanmasını, iş maliyetinin hesaplanmasını, siparişlerin maliyetinin belirlenmesini sağlar.

Programın ilk başlangıcında, hesaplamaları otomatikleştirmek için, tüm iş operasyonları, uygulamalarının normları dikkate alınarak hesaplanır, sonuç olarak her birinin bir değer ifadesi vardır. İşin yerine getirilmesi için normlar ve kurallar düzenleyici ve referans tabanına dahil edilmiştir, bunlara yapılan değişiklikler için endüstri düzenlemelerini izler ve raporların biçimini izler. Aynı veritabanı, onarımları gerçekleştirmek için tüm talimatları, muhasebe için tavsiyeleri, hesaplama yöntemlerini, formülleri, düzenlemeleri, raporlama kurallarını içerir.

Dönem sonunda, atölye yönetimi, göstergelerin görselleştirilmesi ile tablolar, grafikler ve çizelgeler şeklinde tüm faaliyetlerin bir analizini içeren bir yönetim raporları havuzu alır. Pazarlama raporu, tanıtım amaçlı kullanılan sitelerin verimliliğini, kendilerinden bilgi aldıktan sonra gelen müşterilerden getirilen kar hacmine göre değerlendirir.

Müşteri raporu, hangisinin en aktif olduğunu ve daha fazla gelir ve kâr getirdiğini, hangisinin daha sadık olduğunu gösterir - bu, desteklenmesi gereken çağrıların sıklığıdır.

Hizmet kalitesi yönetimi sipariş edin

Hazır bir program satın alın

Ayrıca özel yazılım geliştirme siparişi verebilirsiniz

Özel yazılım gereksinimleriniz varsa özel geliştirme siparişi verin. O zaman sizin programa uyum sağlamanıza gerek kalmayacak, ancak program iş süreçlerinize göre ayarlanacak!

Hizmet kalitesi yönetimi