evaluare: 4.9. Număr de organizații: 517

ţări: Toate
Sistem de operare: Windows, Android, macOS
Grup de programe: Automatizarea afacerilor

Software-ul USU

Managementul calității serviciilor

Tranziție rapidă.
Ce vrei sa faci acum?

Dacă doriți să faceți cunoștință cu programul, cel mai rapid mod este să vizionați mai întâi videoclipul complet, apoi să descărcați versiunea demo gratuită și să lucrați singur cu el. Dacă este necesar, solicitați o prezentare de la suportul tehnic sau citiți instrucțiunile.

• 
  Contactați-ne aici
• 
  Cum cumpăr programul?
• 
  Vizualizați o captură de ecran a programului
• 
  Urmăriți un videoclip despre program
• 
  Descărcați versiunea demo
• 
  Comparați configurațiile programului
• 
  Calculați costul software-ului
• 
  Calculați costul cloud-ului dacă aveți nevoie de un server cloud
• 
  Cine este dezvoltatorul?

Captură de ecran a programului

Captură de ecran a programului - На русском

Gestionarea serviciului în sistemul software USU contribuie la creșterea acestei calități atunci când deservesc atât clienții, cât și articolele acceptate în service. Pentru simplitatea descrierii, să presupunem că vorbim, să zicem, despre un atelier de reparații în care toate tipurile de aparate de uz casnic sunt „reparate și lipite”. În schimb, pot exista articole de îmbrăcăminte, echipamente de birou, echipamente industriale, locuințe - programul este universal și are un set de bază de funcții și servicii și poate fi utilizat la orice întreprindere, indiferent de amploarea activităților sale.

În această configurație software a managementului calității serviciilor pentru a deveni un program individual, este suficient să îl configurați luând în considerare caracteristicile individuale ale întreprinderii, care includ active și resurse, personal, sucursale, elemente de cost și surse de finanțare. Conform acestor informații, sunt determinate reglementările proceselor de afaceri, procedurilor contabile și gestionarea acestora, în funcție de care se desfășoară activitățile curente. Calitatea muncii începe nu cu serviciul în sine, ci cu calitatea organizării și managementului acestuia, astfel, automatizarea este cel mai bun mod de a trece la un nivel calitativ nou în toate aspectele întreprinderii, indiferent de ceea ce face.

Dacă vorbim despre calitatea serviciului, atunci ar trebui să spunem imediat că contabilitatea de management, calitatea configurației serviciului, trebuie să obțină o evaluare a funcției de performanță direct de la consumator, care este implementată prin trimiterea unei cereri de evaluare a tuturor etapelor comenzii. , de la acceptarea acestuia până la funcționarea de înaltă calitate a produsului după câteva zile când diferite nuanțe ar putea fi dezvăluite ca urmare a unei reparații fără scrupule. Pentru a trimite o astfel de solicitare, configurarea calității gestionării serviciilor oferă mai multe tipuri de comunicare electronică - e-mail, Viber, SMS, apel vocal. Toate aceste formate pot fi, de asemenea, utilizate pentru a organiza mesaje publicitare și informaționale la promovarea serviciilor de atelier sau pentru a informa automat clientul cu privire la disponibilitatea comenzii sale.

Cum să îmbunătățim calitatea serviciului în cadrul întreprinderii? Aici motivația angajaților se bazează pe responsabilitatea personală și interesul material, iar configurația managementului calității serviciilor încearcă să rezolve aceste probleme la cel mai mic cost. Ar trebui spus că toate operațiunile efectuate de angajați sunt marcate cu datele lor de conectare - acest lucru se întâmplă atunci când angajatul introduce rezultatele sale în sistemul automat, deoarece acum sistemul este cel care evaluează munca sa, inclusiv fiabilitatea informațiilor postate. Fiecare angajat are un nume de utilizator și o parolă personală pentru a restricționa accesul la informațiile despre servicii și pentru a-i furniza doar cantitatea de informații necesare pentru a îndeplini o activitate de competența sa.

Cine este dezvoltatorul?

Configurarea sistemului de calitate încearcă să protejeze confidențialitatea datelor de serviciu și a informațiilor personale ale utilizatorului, astfel încât utilizatorul funcționează numai în jurnalele electronice personale, la care are acces conducerea, sub controlul căruia angajatul însuși. Acest acces este necesar de către conducere pentru a verifica conformitatea datelor utilizatorilor cu starea reală a lucrurilor în atelier - o astfel de procedură este regulată, pentru a o accelera, se propune o funcție de audit care generează un raport care conține noi indicații de operare structurate după dată și utilizatori și vechi revizuiți adăugați la configurația de control a calității serviciului de la ultima verificare.

Datoria personalului este să adauge cu promptitudine rezultatele muncii lor în jurnalele personale, iar calculul automat al salariilor pe bucăți îi încurajează cel mai bine - sistemul automat calculează sumele înregistrate de angajat în jurnalul său ca fiind completate. Astfel, interesul material este satisfăcut - cu cât faci mai mult, cu atât devii mai mare. Vă puteți asigura că configurația calității serviciului primește întotdeauna actualizări actualizate din partea frontală.

Pentru a crește responsabilitatea pentru operațiunile efectuate, se folosește personificarea activității - este etichetare. Primirea unei comenzi de la un client este însoțită de plasarea unei cereri într-un formular special - o fereastră de comandă, în care operatorul introduce datele inițiale asupra echipamentului acceptat - nume, marcă, model, anul de fabricație, problemă. Trebuie remarcat faptul că, datorită formatului special al ferestrei, înregistrarea durează literalmente câteva secunde, timp în care configurarea calității gestionării serviciului calculează costul comenzii și generează toate documentele însoțitoare - o factură cu o listă a tuturor operațiuni și materiale, un act de acceptare a transferului cu o imagine a echipamentului, specificațiile pentru comanda de a obține materialele și piesele necesare.

Principalul lucru este că configurația pentru calitatea managementului serviciilor în sine alege contractorul din lista specialiștilor, ținând cont de angajarea sa, iar acesta, atunci când îndeplinește munca, își înregistrează disponibilitatea în jurnalul său, care identifică imediat vinovatul în reparatie care nu corespunde calitatii stabilite. Aici se manifestă responsabilitatea personală - puțini oameni vor să-și refacă munca gratuit, chiar dacă dețin.

Descărcați versiunea demo

Când porniți programul, puteți selecta limba.

Cine este traducătorul?

Sistemul generează automat întregul flux de lucru, gestionarea termenelor limită pentru fiecare document este dată programatorului încorporat, care funcționează conform unui program. Planificatorul de sarcini este o funcție care monitorizează data scadenței lucrului automat în conformitate cu programul stabilit pentru fiecare, inclusiv pentru backupul datelor. Printre documentele generate automat - situațiile financiare, toate facturile, contractele standard, chitanțele, lista rutelor, specificațiile comenzii, termenii de referință și altele. Documentele îndeplinesc cerințele, au un format aprobat oficial, un set de formulare pentru orice scop cu cerințe și un logo este atașat special pentru această sarcină. Gestionarea automată a calculelor oferă calculul menționat mai sus al salariilor pe bucăți, calcularea costului muncii, determinarea costului comenzilor.

La primul început al programului, pentru automatizarea calculelor, toate operațiunile de lucru sunt calculate, ținând cont de normele de implementare a acestora, ca urmare, fiecare are o expresie valorică. Normele și regulile pentru efectuarea lucrărilor sunt incluse în baza de reglementare și de referință, monitorizează reglementările din industrie pentru modificările aduse acestora și monitorizează forma rapoartelor. Aceeași bază de date conține toate instrucțiunile pentru efectuarea reparațiilor, recomandări pentru contabilitate, metode de calcul, formule, reglementări, reguli de raportare.

La sfârșitul perioadei, conducerea atelierului primește un grup de rapoarte de gestionare cu o analiză a tuturor activităților sub formă de tabele, grafice și diagrame cu vizualizarea indicatorilor. Raportul de marketing evaluează productivitatea site-urilor utilizate pentru promovare, în funcție de volumul profiturilor aduse de la acei clienți care au venit după ce au primit informații de la aceștia.

Raportul clientului arată care dintre ele a fost cel mai activ și a adus mai multe venituri și profit, care dintre ele este mai loial - aceasta este frecvența apelurilor, care ar trebui să fie sprijiniți.

Comandați un management al calității serviciilor

Cumpărați un program gata făcut

De asemenea, puteți comanda dezvoltare de software personalizat

Dacă aveți cerințe speciale de software, comandați dezvoltare personalizată. Atunci nu va trebui să vă adaptați programului, dar programul va fi ajustat la procesele dvs. de afaceri!

Managementul calității serviciilor