Үйлдлийн систем: Windows, Android, macOS
Хөтөлбөрүүдийн бүлэг: Бизнесийн автоматжуулалт
Үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежмент
- Зохиогчийн эрх нь манай хөтөлбөрт хэрэглэгддэг бизнесийн автоматжуулалтын өвөрмөц аргуудыг хамгаалдаг.
Зохиогчийн эрх - Бид баталгаажсан програм хангамжийн нийтлэгч юм. Энэ нь манай программууд болон үзүүлэнгийн хувилбаруудыг ажиллуулах үед үйлдлийн системд харагдана.
Баталгаажсан нийтлэгч - Бид жижиг бизнесээс эхлээд дэлхийн өнцөг булан бүрт байгаа байгууллагуудтай хамтран ажилладаг. Манай компани олон улсын компаниудын бүртгэлд хамрагдсан бөгөөд цахим итгэлцлийн тэмдэгтэй.
Итгэлийн тэмдэг
Түргэн шилжилт.
Та одоо юу хиймээр байна?
Хэрэв та програмтай танилцахыг хүсвэл хамгийн хурдан арга бол эхлээд видеог бүрэн эхээр нь үзэх, дараа нь үнэгүй демо хувилбарыг татаж аваад өөрөө ажиллах явдал юм. Шаардлагатай бол техникийн дэмжлэгээс танилцуулга хүсэх эсвэл зааврыг уншина уу.
Энд бидэнтэй холбоо бариарай
Хөтөлбөрийг хэрхэн худалдаж авах вэ?
Програмын дэлгэцийн агшинг үзнэ үү
Хөтөлбөрийн тухай видеог үзээрэй
Интерактив сургалттай програмыг татаж аваарай
Хөтөлбөр болон демо хувилбарт зориулсан интерактив заавар
Програмын тохиргоог харьцуулна уу
Програм хангамжийн зардлыг тооцоолох
Хэрэв танд үүлэн сервер хэрэгтэй бол үүлний зардлыг тооцоолоорой
Хөгжүүлэгч нь хэн бэ?
Програмын дэлгэцийн агшин
Програмын дэлгэцийн агшин - На русском
Сүүлийн жилүүдэд Үйлчлүүлэгчтэй харилцах менежмент нь бизнесийн хөгжилд тэргүүлэх байр суурийг эзэлдэг. Хэрэглэгчидтэй найдвартай, үр ашигтай, урт хугацааны харилцаа тогтоохын чухлыг тэргүүлэх компаниуд сайн мэддэг. Үүний зэрэгцээ тэд тус бүр нь харилцааны ижил төстэй зарчмуудыг ашигладаг. Юуны өмнө сурталчилгааны талаар ярилцъя. Энэ элементийн эрэлт хэрэгцээг үл харгалзан Үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежмент нь бусад төрлийн харилцаа холбоо, үйл ажиллагааны мэдээлэл цуглуулах, зорилтот бүлгүүдэд дүн шинжилгээ хийх, дэмжих янз бүрийн механизм гэх мэт өргөн хүрээний ойлголт юм.
Нягтлан бодох бүртгэлийн бүх нийтийн систем (АНУ)-аас гаргасан Үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежментийн чиглэлийн хөгжүүлэлт нь функциональ шинж чанар, нэмэлтүүдээрээ алдартай. Төсөл эрчимтэй хөгжиж байна. Олон тооны хэрэгсэл, сонголтыг хүсэлтээр авах боломжтой. Хэрэв бид Үйлчлүүлэгчийн Харилцааны Удирдлагын автоматжуулсан хэлхээг харгалзан үзвэл борлуулалтын бүртгэл (төлбөр хийх, баримт бичиг бүрдүүлэх) нь цэвэр албан ёсны болно. Ажилчдыг ачаалал ихтэй ажлын ачааллаас аврахын тулд хэд хэдэн процессыг нэг дор автоматаар эхлүүлдэг.
Үйлчлүүлэгчийн харилцааны удирдлагын бүртгэл нь хэрэглэгчдийн талаар огт өөр мэдээлэл цуглуулдаг. Албан тушаал бүрт тусдаа цахим карт үүсгэсэн бөгөөд та параметрүүдийг устгах эсвэл оруулах, график мэдээлэл, баримт бичиг, зарим аналитик дээжээр ажиллах боломжтой. Үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежментийн платформ нь ханган нийлүүлэгчид, худалдааны түншүүд, янз бүрийн хэлтэс, төрийн байгууллагуудтай харилцах харилцааны талаар мартдаггүй. Мөн эдгээр зүйлийн бүртгэлийг хөтөлж, лавлах ном, хүснэгт, статистик, мэдээллийн хураангуйг толилуулж байна.
Хэрэглэгчдэд харилцагчийн харилцааны удирдлагын платформын функциональ хүрээг эзэмших нь тийм ч хэцүү биш байх болно - хувийн болон олон нийтийн SMS илгээх, баримт бичгийн урсгал, тайлагнах, төлөвлөх параметрүүд. Нэг ажил дээр хэд хэдэн мэргэжилтэнг нэг дор татан оролцуулах боломжтой. Шинэ аналитик нь үйлчлүүлэгчтэй харилцах менежментийн сул талуудыг хурдан илрүүлэх, давуу талтай байр сууриа бэхжүүлэх, зардлаас ангижрах, зардлыг бууруулах боломжийг олгоно. Байгууллагын санхүүгийн урсгал автоматаар зохицуулагддаг. Ямар ч гүйлгээ дансанд орохгүй.
Бизнес эрхлэгчид Үйлчлүүлэгчийн харилцааны удирдлагын чадавхид улам бүр анхаарлаа хандуулах нь ердийн зүйл биш юм. Энэ чиглэлээр олон төрлийн шийдлүүдийг танилцуулж, сурталчилгааны мэдээлэл дамжуулах шинэ арга замууд, брэндэд үнэнч байдлыг бэхжүүлэх, сурталчилгааны механизмууд нээгдэж байна. Хүний хүчин зүйлд найдах нь үргэлж боломжгүй байдаг. Хамгийн алдартай мэргэжилтнүүд ч гэсэн алдаа, алдаа, хязгаарлалттай байдаг. Систем нь энэ хамаарлаас ангид. Энэ нь байгууламжийн үйл ажиллагааг шинээр харах, зохион байгуулалт, удирдлагын зарчмыг өөрчлөх боломжийг олгоно.
Хөгжүүлэгч нь хэн бэ?
Акулов Николай
Энэхүү программ хангамжийг зохион бүтээх, боловсруулахад оролцсон мэргэжилтэн, ахлах программист.
2024-04-27
Үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежментийн видео
Энэ видеог хадмал орчуулгатай өөрийн хэл дээр үзэх боломжтой.
Үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежментийн видео - На русском
Үйлчлүүлэгчийн харилцааны удирдлагын платформ нь харилцагчийн бүх түвшний харилцааг зохицуулах, бүртгэл хөтлөх, баримт бичиг хөтлөх, аналитик тайлан гаргах, сонголт хийх зэрэг үйл ажиллагаа явуулдаг.
Тохиргоо нь менежментийг хурдан өөрчлөх болно. Энэ нь тав тухтай, үр дүнтэй байх болно. Гол үйл явц, үйл ажиллагааг эхлүүлдэг автоматжуулсан сүлжээг бий болгохыг үгүйсгэхгүй.
Хэрэв зарим үе шатанд асуудал, зөрчил илэрсэн бол хэрэглэгчид энэ талаар хамгийн түрүүнд мэдэх болно.
Тусдаа ангилалд үйлчлүүлэгчийн бааз, гүйцэтгэгч, ханган нийлүүлэгч, түншүүдтэй харилцах харилцаа орно.
Үйлчлүүлэгчтэй харилцах менежмент нь хэрэглэгчдэд мэдээлэл өгөх, үйлчилгээг сурталчлах зорилгоор хувийн болон олон нийтийн SMS илгээх боломжийг агуулдаг.
Демо хувилбарыг татаж авах
Хөтөлбөрийг эхлүүлэхдээ та хэлийг сонгож болно.
Орчуулагч нь хэн бэ?
Заавар гарын авлага
Үйлчлүүлэгчийн баазын тодорхой албан тушаалын хувьд төлөвлөсөн ажлын цар хүрээг тэмдэглэх, хуанли дээр тодорхой огноог оруулах, цаг товлох, утсаар ярих гэх мэт хялбар байдаг.
Хэрэв байгууллагын чанар буурч, бүтээмж буурч байвал динамик нь удирдлагын тайланд тусгагдана.
Сэрэмжлүүлэг нь одоогийн бүх үйл явдалд хялбархан тохируулагдсан бөгөөд энэ нь танд үйл явц, үйл ажиллагааг онлайнаар хянах боломжийг олгодог.
Үйлчлүүлэгчтэй харилцах менежмент нь гүйцэтгэсэн болон төлөвлөсөн ажлын хэмжээг бүртгэх, цалин хөлс олгох, ажилчдыг урамшуулах зорилгоор боловсон хүчний бүтээмжийг анхаарч үздэг.
Энэхүү систем нь маш энгийн бөгөөд найдвартай ажиллагаатай бөгөөд борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, агуулахын үйл ажиллагааг цаг тухайд нь гүйцэтгэх, үйлчилгээ, үйлчилгээний чанарыг сайжруулахад тусалдаг.
Үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежментийг захиалах
Хөтөлбөрийг худалдаж авахыг хүсвэл бидэн рүү залгаж эсвэл бичнэ үү. Манай мэргэжилтнүүд тохирох програм хангамжийн тохиргоог тантай тохиролцож, гэрээ, төлбөрийн нэхэмжлэхийг бэлтгэх болно.
Хөтөлбөрийг хэрхэн худалдаж авах вэ?
Програмыг суулгах болно
Хэрэв програмыг 1 хэрэглэгч худалдан авбал 1 цагаас илүүгүй хугацаа шаардагдана
Бэлэн програм худалдаж аваарай
Мөн та захиалгат програм хангамжийг захиалж болно
Хэрэв танд програм хангамжийн тусгай шаардлага байгаа бол захиалгат хөгжүүлэлтийг захиалаарай. Дараа нь та хөтөлбөрт дасан зохицох шаардлагагүй болно, гэхдээ хөтөлбөр нь таны бизнесийн үйл явцад тохируулагдах болно!
Үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежмент
Хэрэв байгууллага өөрийн мэдэлд арилжааны төхөөрөмж (TSD) байгаа бол гадаад төхөөрөмжийг програм хангамжид ямар ч асуудалгүйгээр холбож болно.
Програм хангамжийн хяналтын тусламжтайгаар аливаа асуудлыг илрүүлж, хурдан арилгахад хялбар байдаг.
Үйлчлүүлэгчдийг татахад дүн шинжилгээ хийх замаар тодорхой аргын үр нөлөөг үнэлдэг, аль аргууд нь үр дүнтэй байдаг, алийг нь орхих ёстой гэх мэт.
Энэхүү платформ нь гүйцэтгэлийн талаар нарийвчлан тайлагнаж, шаардлагатай санхүүгийн тайлангуудыг гаргаж, хамгийн сүүлийн үеийн үзүүлэлтүүдийг харуулж, ирээдүйн төлөвлөгөөг гаргахад тусална.
Туршилтын хугацаанд бид бүтээгдэхүүний демо хувилбарыг авахыг санал болгож байна. Үүнийг үнэ төлбөргүй авах боломжтой.