Операционна система: Windows, Android, macOS
Група програми: Бизнес автоматизация
Система за обслужване на клиенти
- Авторското право защитава уникалните методи за автоматизация на бизнеса, които се използват в нашите програми.
Авторско право - Ние сме проверен софтуерен издател. Това се показва в операционната система при стартиране на нашите програми и демо версии.
Потвърден издател - Работим с организации по целия свят от малки фирми до големи. Фирмата ни е включена в международния регистър на фирмите и има електронен знак за доверие.
Знак на доверие
Бърз преход.
какво искаш да правиш сега
Ако искате да се запознаете с програмата, най-бързият начин е първо да изгледате цялото видео, а след това да изтеглите безплатната демо версия и да работите с нея сами. Ако е необходимо, поискайте презентация от техническата поддръжка или прочетете инструкциите.
Свържете се с нас тук
Как да закупите програмата?
Вижте екранна снимка на програмата
Гледайте видео за програмата
Изтеглете демо версия
Сравнете конфигурациите на програмата
Изчислете цената на софтуера
Изчислете цената на облака, ако имате нужда от облачен сървър
Кой е разработчикът?
Екранна снимка на програмата
Системата за обслужване на клиенти в софтуера USU е предназначена да подобри качеството на услугата. Това ви позволява да разчитате на допълнителна печалба от растежа както на поръчките, така и на клиентите. Автоматизацията на бизнес процесите дава качествен скок на предприятието, което се занимава с ремонт и сервизно обслужване, тъй като скоростта на работните операции е сведена до минимум, повечето от отговорностите по счетоводството и управлението на дейностите на предприятието, включително поддръжката, се поемат от автоматизирана система. Автоматичният контрол над клиентите, времето на техните поръчки позволява обслужване, по-точно операторите не губят време, спазвайки срокове. Системата за висококачествено обслужване на клиентите независимо регулира изпълнението и уведомява в случай на отклонение от плана.
Инсталирането на системата за висококачествено обслужване на клиенти се извършва от нашите специалисти, извършвайки работа дистанционно чрез интернет връзка. За да го установите, няма изисквания към компютрите, освен едно условие - наличието на операционната система Windows. Освен това системата за висококачествено обслужване на клиенти има мобилни приложения както за служители, така и за клиенти на платформи iOS и Android, което също гарантира качествен ръст на услугата. Автоматизираната система има опростен интерфейс и лесна навигация, което като цяло я прави достъпна за всички служители, независимо от нивото на потребителските им умения, което може дори да е нула. Овладяването му преминава без допълнително обучение. Като обучителен семинар можем да споменем майсторски клас от разработчик с представяне на всички възможности на системата, проведен след настройването му.
Кой е разработчикът?
2024-05-09
Видео на системата за обслужване на клиенти
Това видео може да се гледа със субтитри на вашия собствен език.
За удобство на потребителите системата за обслужване на клиенти използва само унифицирани електронни формуляри, което ви позволява бързо да запомните прости правила за работа с тях и в тях. Качественото обслужване на клиентите предполага висококачествена работа на персонала и висококачествени условия за извършване на такава работа. Последното е задачата на тази система. Обслужването на клиенти започва с регистрацията им в единна база данни на контрагенти, чийто формат е CRM, един от най-ефективните за взаимодействие с клиентите, привличането им към услугите и продуктите на предприятието. При първия контакт личните данни незабавно се въвеждат в системата чрез специален формуляр - прозорецът на клиента, където се добавя името, телефонният номер се записва автоматично, по време на разговора те изясняват от кои източници на информация са научили за компания. Това е важно, тъй като системата за обслужване на клиенти анализира ефективността на сайтовете, използвани за насърчаване на предприятието, така че оценката трябва да бъде възможно най-правилна.
Когато регистрира клиенти, операторът също така внимателно уточнява дали те няма да бъдат против получаването на редовни маркетингови съобщения, което е важно при организирането на рекламни и информационни писма, които системата за обслужване на клиенти изпраща в различни форми - индивидуално, на всички наведнъж, или да насочва групи, за тях в системата подготвени текстови шаблони и правописна функция. Ако клиентът откаже, в новосъставеното „досие“ се поставя съответно квадратче за отметка и сега, при съставяне на списък с абонати, системата за обслужване на клиенти внимателно изключва този клиент от пощенския списък. Това внимание към отговора на клиентите също е част от качественото обслужване.
Изтеглете демо версия
Когато стартирате програмата, можете да изберете езика.
Кой е преводачът?
Веднага след като нов клиент бъде добавен към CRM, операторът продължава да формира поръчка, отваряйки друг прозорец за това, този път за попълване на заявление, добавяйки към него всички входни данни за обекта, получен за ремонт, и едновременно с това прави изображение на обекта чрез уеб камера, ако е възможно. След като получи необходимата информация, системата незабавно изготвя план за ремонт, който изброява необходимата работа и необходимите материали за тях и изчислява разходите според този план. В същото време се оформя пакет от документи от тази поръчка, който включва разписка за плащане с отпечатан работен план, техническо задание за цех, спецификация на поръчка на склад, маршрутен лист за драйвер, ако обектът трябва да бъде доставен.
Времето за изпълнение на цялата процедура е секунди, тъй като прозорците, предлагани от системата за висококачествено обслужване на клиенти, имат специален формат, поради което операторът бързо въвежда данни за поръчките, а изчисляването на разходите и изготвянето на документацията е разделено второ, тъй като тези процедури се изпълняват от самата система и части от секундата - скоростта на която и да е от операциите. По този начин клиентът отделя минимално възможното време за доставката на поръчката. Сред базите данни е представена номенклатурата - пълна гама от материали, части, компоненти, други стоки, разделени в категории според общоприетата класификация.
Поръчайте система за обслужване на клиенти
За да закупите програмата, просто ни се обадете или пишете. Нашите специалисти ще съгласуват с Вас подходящата софтуерна конфигурация, ще изготвят договор и фактура за плащане.
Как да закупите програмата?
Програмата ще бъде инсталирана
Ако програмата е закупена за 1 потребител, това ще отнеме не повече от 1 час
Купете си готова програма
Също така можете да поръчате разработка на софтуер по поръчка
Ако имате специални изисквания към софтуера, поръчайте разработка по поръчка. Тогава няма да се налага да се адаптирате към програмата, но програмата ще бъде адаптирана към вашите бизнес процеси!
Система за обслужване на клиенти
На стоковите позиции се присвояват номера и се запазват индивидуални търговски параметри за тяхната идентификация в маса със същото име - артикул, баркод, производител. Прехвърлянето на склад в цеха или пратката до купувача се документира чрез фактури, които се съставят автоматично, трябва само да посочите позицията, нейното количество и обосновка. Фактурите имат номер и дата и автоматично се записват в основата на първичните счетоводни документи, където им се присвоява статус, цвят за визуализация по видове прехвърляне на стоки и материали.
Поръчките, получени от клиента, се записват в базата данни с поръчки, като на всяка също се присвоява статус и цвят, за да се посочи етапът на изпълнение на поръчката и да се извърши визуален контрол върху нея. Промяната на статусите и цветовете в основата на поръчките се извършва автоматично въз основа на записите на персонала в електронния дневник, откъдето системата избира данни и формира общ показател. Цветът се използва активно от системата, за да отразява състоянието на индикатора, процеса, работата, което спестява време, позволявайки ви да вземате решения, използвайки визуална оценка на ситуацията. В списъка с вземания се използва интензитет на цвета, за да се посочи дългът на клиента, колкото по-висока е сумата, толкова по-силен е цветът, което веднага показва приоритета на контакта.
В CRM клиентите са разделени на категории според качествата, избрани от предприятието, това дава възможност да се създадат целеви групи и да се увеличи ефективността на контакта поради мащаба. CRM съдържа хронологична история на отношенията с контрагент, към „досието“ са приложени различни документи, включително договор, ценова листа, текстовете на пощенските съобщения и приложенията се запазват. За привличане на нови клиенти се организират рекламни и информационни писма. За да се гарантира, има готов набор от текстови шаблони, правописна функция, изпращането идва от CRM. Системата самостоятелно съставя списък на получателите според посочените примерни параметри и съставя отчет за ефективността на всяка пратка въз основа на размера на получената печалба. В края на периода системата формира различни рейтинги - оценка на ефективността на персонала и активността на клиентите, надеждността на доставчиците и търсенето на услуги и продукти. Компанията винаги е наясно колко салда са налични в нейните каси, в банкови сметки. За всяка точка на плащане системата генерира регистър на транзакциите, показва обороти. Компанията винаги е наясно колко запаси остават в склада и под отчета, колко скоро ще приключи този или онзи продукт, какво трябва да бъде закупено в близко бъдеще и в какъв обем.