Système opérateur: Windows, Android, macOS
Groupe de programmes: Automatisation des affaires
Système de service client
- Le droit d'auteur protège les méthodes uniques d'automatisation commerciale utilisées dans nos programmes.
droits d'auteur - Nous sommes un éditeur de logiciels vérifié. Ceci est affiché dans le système d'exploitation lors de l'exécution de nos programmes et versions de démonstration.
Éditeur vérifié - Nous travaillons avec des organisations du monde entier, des petites aux grandes entreprises. Notre société est inscrite au registre international des sociétés et dispose d'un label de confiance électronique.
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Le système de service client du logiciel USU est conçu pour améliorer la qualité du service. Cela vous permet de compter sur un profit supplémentaire de la croissance des commandes et des clients. L'automatisation des processus d'affaires donne un saut qualitatif à l'entreprise engagée dans la réparation et la maintenance des services puisque la vitesse des opérations de travail est minimisée, la plupart des responsabilités de comptabilité et de gestion des activités de l'entreprise, y compris la maintenance, sont prises en charge par un système automatisé. Contrôle automatique des clients, le timing de leurs commandes permet le service, plus précisément, les opérateurs ne perdent pas de temps à respecter les délais. Le système de service client de haute qualité régule indépendamment l'exécution et informe en cas de déviation par rapport au plan.
L'installation du système de service client de haute qualité est effectuée par nos spécialistes, effectuant des travaux à distance via une connexion Internet. Pour l'établir, il n'y a aucune exigence pour les ordinateurs, sauf une condition - la présence du système d'exploitation Windows. De plus, le système de service client de haute qualité dispose d'applications mobiles pour les employés et les clients sur les plates-formes iOS et Android, ce qui garantit également une croissance de la qualité du service. Le système automatisé a une interface simple et une navigation facile, ce qui, dans l'ensemble, le rend accessible à tous les employés, quel que soit leur niveau de compétences utilisateur, qui peut même être nul. Sa maîtrise se fait sans formation supplémentaire. En tant que séminaire de formation, on peut citer une master class d'un développeur avec une présentation de toutes les capacités du système, réalisée après sa mise en place.
Qui est le développeur ?
Akoulov Nikolaï
Expert et programmeur en chef ayant participé à la conception et au développement de ce logiciel.
2024-05-10
Vidéo du système de service client
Cette vidéo peut être visionnée avec des sous-titres dans votre propre langue.
Pour la commodité des utilisateurs, le système de service client utilise uniquement des formulaires électroniques unifiés, ce qui vous permet de vous rappeler rapidement des règles simples de travail avec eux et dans eux. Un service client de haute qualité implique un travail du personnel de haute qualité et des conditions de haute qualité pour l'exécution de ce travail. Cette dernière est la tâche de ce système. Le service client commence par leur inscription dans une base de données unique de contreparties, dont le format est le CRM, l'un des plus efficaces pour interagir avec les clients, les attirant vers les services et les produits de l'entreprise. Lors du premier contact, les données personnelles sont rapidement saisies dans le système via un formulaire spécial - la fenêtre du client, où le nom est ajouté, le numéro de téléphone est enregistré automatiquement, au cours de la conversation, ils clarifient à partir de quelles sources d'informations ils ont appris sur le compagnie. Ceci est important car le système de service client analyse l'efficacité des sites utilisés dans la promotion de l'entreprise, de sorte que l'évaluation doit être aussi correcte que possible.
Lors de l'enregistrement des clients, l'opérateur spécifie également soigneusement s'il ne sera pas contre la réception de messages marketing réguliers, ce qui est important lors de l'organisation des mailings publicitaires et d'information que le système de service client envoie sous différentes formes - individuellement, à tous à la fois, ou à cibler. groupes, pour eux dans les modèles de texte préparés par le système et la fonction d'orthographe. Si le client refuse, une case à cocher correspondante est mise sur le «dossier» nouvellement compilé, et maintenant, lors de la compilation d'une liste d'abonnés, le système de service client exclut soigneusement ce client de la liste de diffusion. Cette attention à la réponse client fait également partie d'un service de qualité.
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Qui est le traducteur ?
Khoilo Romain
Programmeur en chef qui a participé à la traduction de ce logiciel dans différentes langues.
Dès qu'un nouveau client est ajouté au CRM, l'opérateur procède à la formation d'une commande, en ouvrant une autre fenêtre pour cela, cette fois pour remplir une demande, en y ajoutant toutes les données d'entrée sur l'objet reçu pour réparation, et en faisant simultanément une image de l'objet via une caméra Web, si cela est possible. Après avoir reçu les informations nécessaires, le système établit instantanément un plan de réparation, qui répertorie les travaux requis et les matériaux nécessaires pour eux et calcule le coût selon ce plan. En même temps, un paquet de documents de cette commande est en cours de formation, qui comprend un reçu de paiement avec un plan de travail imprimé dessus, une mission technique pour un atelier, une spécification d'une commande d'un entrepôt, une feuille de route pour un chauffeur, si l'objet doit être livré.
Le temps d'exécution de l'ensemble de la procédure est de quelques secondes, car les fenêtres offertes par le système pour un service client de haute qualité ont un format spécial, grâce auquel l'opérateur entre rapidement les données de commande, et le calcul du coût et la préparation de la documentation sont fractionnés. seconde puisque ces procédures sont effectuées par le système lui-même, et des fractions de seconde - la vitesse de l'une de ses opérations. Ainsi, le client passe le minimum de temps possible sur la livraison de la commande. Parmi les bases de données, la nomenclature est présentée - une gamme complète de matériaux, pièces, composants, autres marchandises, divisée en catégories selon la classification généralement acceptée.
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Système de service client
Les articles de marchandise sont numérotés et les paramètres commerciaux individuels sont enregistrés pour leur identification dans une masse du même nom - article, code-barres, fabricant. Le transfert du stock à l'atelier ou l'expédition à l'acheteur est documenté par des factures qui sont établies automatiquement, il vous suffit d'indiquer la position, sa quantité et sa justification. Les factures ont un numéro et une date et sont automatiquement enregistrées dans la base des pièces comptables principales, où elles se voient attribuer un statut, une couleur pour la visualisation par types de transfert de marchandises et d'articles.
Les commandes reçues du client sont enregistrées dans la base de données des commandes, chacune se voit également attribuer un statut et une couleur pour indiquer le stade d'exécution de la commande et en effectuer un contrôle visuel. Le changement des statuts et des couleurs dans la base de commandes est automatique sur la base des enregistrements du personnel dans le journal électronique, à partir duquel le système sélectionne les données et forme un indicateur général. La couleur est activement utilisée par le système pour refléter l'état de l'indicateur, du processus, du travail, ce qui permet de gagner du temps, vous permettant de prendre des décisions en utilisant une évaluation visuelle de la situation. La liste des créances utilise l'intensité de la couleur pour indiquer la dette du client, plus le montant est élevé, plus la couleur est forte, ce qui indique immédiatement la priorité du contact.
Dans le CRM, les clients sont répartis en catégories en fonction des qualités choisies par l'entreprise, cela permet de créer des groupes cibles et d'augmenter l'efficacité du contact grâce à l'échelle. Le CRM contient un historique chronologique des relations avec une contrepartie, divers documents sont joints au «dossier», dont un contrat, une liste de prix, les textes des mailings et des candidatures sont sauvegardés. Pour attirer de nouveaux clients, des mailings publicitaires et d'information sont organisés. Pour s'en assurer, il existe un ensemble prêt à l'emploi de modèles de texte, une fonction d'orthographe, l'envoi vient de CRM. Le système compile indépendamment une liste de destinataires en fonction des paramètres d'échantillon spécifiés et compile un rapport sur l'efficacité de chaque expédition en fonction du montant des bénéfices reçus. Le système forme à la fin de la période différentes notations - évaluant l'efficacité du personnel et l'activité des clients, la fiabilité des fournisseurs et la demande de services et de produits. L'entreprise est toujours consciente du nombre de soldes de trésorerie dans ses caisses, dans ses comptes bancaires. Pour chaque point de paiement, le système génère un registre des transactions, démontre les chiffres d'affaires. L'entreprise est toujours consciente de la quantité de stock restant dans l'entrepôt et sous le rapport, de la date à laquelle tel ou tel produit se terminera, de ce qui doit être acheté dans un proche avenir et dans quel volume.