Operációs rendszer: Windows, Android, macOS
Programcsoport: Üzleti automatizálás
Ügyfélszolgálati rendszer
- A szerzői jog védi a programjainkban használt egyedi üzleti automatizálási módszereket.
szerzői jog - Ellenőrzött szoftver kiadó vagyunk. Ez megjelenik az operációs rendszerben programjaink és demóverzióink futtatásakor.
Ellenőrzött kiadó - Szervezetekkel dolgozunk szerte a világon, a kisvállalkozásoktól a nagyvállalatokig. Cégünk szerepel a nemzetközi cégjegyzékben és elektronikus bizalmi védjeggyel rendelkezik.
A bizalom jele
Gyors átállás.
Mit akarsz most csinálni?
Ha szeretnél megismerkedni a programmal, a leggyorsabb, ha először megnézed a teljes videót, majd letöltöd az ingyenes demóverziót, és magad is dolgozhatsz vele. Ha szükséges, kérjen bemutatót a műszaki támogatástól, vagy olvassa el az utasításokat.
Vegye fel velünk a kapcsolatot itt
Hogyan lehet megvásárolni a programot?
Tekintse meg a program képernyőképét
Nézzen meg egy videót a programról
Töltse le a demo verziót
Hasonlítsa össze a program konfigurációit
Számítsa ki a szoftver költségét
Számolja ki a felhő költségét, ha felhőkiszolgálóra van szüksége
Ki a fejlesztő?
Program képernyőképe
Az USU Software ügyfélszolgálati rendszerét a szolgáltatás minőségének javítására tervezték. Ez lehetővé teszi, hogy további profitra számítson mind a megrendelések, mind az ügyfelek növekedéséből. Az üzleti folyamatok automatizálása minőségi ugrást jelent a javítással és szervizkarbantartással foglalkozó vállalkozás számára, mivel a munkaműveletek sebessége minimalizált, a vállalati tevékenységek könyvelésének és irányításának - beleértve a karbantartást is - felelősségének nagy részét automatizált rendszer veszi át. Az ügyfelek automatikus ellenőrzése, megrendeléseik időzítése lehetővé teszi a szolgáltatást, pontosabban: az üzemeltetők nem vesztegetik az időt a határidők betartásával. A magas színvonalú ügyfélszolgálat rendszere függetlenül szabályozza a végrehajtást és értesíti a tervtől való esetleges eltérést.
A magas színvonalú ügyfélszolgálat rendszerének telepítését szakembereink végzik, távmunkát végezve internetkapcsolaton keresztül. Ennek létrehozásához nincsenek követelmények a számítógépek számára, kivéve egy feltételt - a Windows operációs rendszer jelenlétét. Sőt, a magas színvonalú ügyfélszolgálat rendszere rendelkezik mobilalkalmazásokkal mind az alkalmazottak, mind az ügyfelek számára az iOS és az Android platformokon, amelyek szintén biztosítják a szolgáltatás minőségi növekedését. Az automatizált rendszer egyszerű kezelőfelülettel és könnyű navigációval rendelkezik, amely összesítve minden alkalmazott számára hozzáférhetővé teszi, függetlenül a felhasználói készségek szintjétől, ami akár nulla is lehet. Elsajátítása további képzés nélkül megy. Képzési szemináriumként megemlíthetjük egy fejlesztő mesterkurzusát, amely bemutatja a rendszer összes képességét, amelyet a rendszer beállítása után végeznek.
Ki a fejlesztő?
Akulov Nikolay
Szakértő és fő programozó, aki részt vett ennek a szoftvernek a tervezésében és fejlesztésében.
2024-05-18
Videó az ügyfélszolgálati rendszerről
Ez a videó saját nyelvű felirattal tekinthető meg.
A felhasználók kényelme érdekében az ügyfélszolgálat rendszere csak egységes elektronikus űrlapokat használ, amelyek lehetővé teszik, hogy gyorsan emlékezzen a velük és a velük való munka egyszerű szabályaira. A magas színvonalú ügyfélszolgálat magas színvonalú személyi munkát és magas színvonalú feltételeket jelent az ilyen munka elvégzéséhez. Ez utóbbi ennek a rendszernek a feladata. Az ügyfélszolgálat azzal kezdődik, hogy regisztrálják magukat a partnerek egyetlen adatbázisába, amelynek formátuma a CRM, amely az egyik leghatékonyabb az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz, vonzza őket a vállalat szolgáltatásaihoz és termékeihez. Első kapcsolatfelvételkor a személyes adatok egy speciális űrlapon keresztül azonnal beíródnak a rendszerbe - az ügyfél ablaka, ahol a név felkerül, a telefonszám automatikusan rögzítésre kerül, a beszélgetés során tisztázzák, hogy mely információforrásokból értesültek vállalat. Ez azért fontos, mert az ügyfélszolgálat rendszere elemzi a vállalkozás népszerűsítéséhez használt webhelyek hatékonyságát, ezért az értékelésnek a lehető legpontosabbnak kell lennie.
Az ügyfelek nyilvántartásba vételekor az üzemeltető gondosan meghatározza, hogy nem lesznek-e ellenük a rendszeres marketingüzenetek fogadásának, ami fontos az olyan reklám- és információs postai küldemények megszervezésénél, amelyeket az ügyfélszolgálat rendszere különféle formában - egyenként, egyszerre vagy egyszerre - küld meg, csoportok, számukra a rendszerben készített szövegsablonok és helyesírási funkció. Ha az ügyfél nem hajlandó, akkor egy megfelelő jelölőnégyzet kerül az újonnan összeállított „dossziéba”, és most az előfizetők listájának összeállításakor az ügyfélszolgálat rendszere gondosan kizárja ezt az ügyfelet a levelezőlistáról. Az ügyfelek reagálására való odafigyelés szintén a minőségi szolgáltatás része.
Töltse le a demo verziót
A program indításakor kiválaszthatja a nyelvet.
Ki a fordító?
Amint egy új ügyfelet felvesznek a CRM-be, az üzemeltető folytatja a megrendelés összeállítását, megnyitva erre egy másik ablakot, ezúttal egy alkalmazás kitöltését, hozzáadva a javításra kapott objektum összes bemeneti adatait, és egyidejűleg az objektum képe webkamerán keresztül, ha lehetséges. Miután megkapta a szükséges információkat, a rendszer azonnal elkészíti a javítási tervet, amely felsorolja a szükséges munkákat és az azokhoz szükséges anyagokat, és e terv szerint kiszámítja a költségeket. Ezzel egyidejűleg kialakításra kerül a megrendelésről szóló dokumentumcsomag, amely magában foglalja a befizetési bizonylatot, amelyre a munkatervet nyomtatják, a műhely műszaki megbízását, a raktár megrendelésének specifikációját, a illesztőprogramot, ha az objektumot le akarják szállítani.
A teljes eljárás végrehajtási ideje másodperc, mivel a rendszer által a magas színvonalú ügyfélszolgálat számára felajánlott ablakoknak van egy speciális formátuma, amely miatt az üzemeltető gyorsan beviszi a megrendelés adatait, a költség kiszámítása és a dokumentáció elkészítése pedig megosztott másodszor, mivel ezeket az eljárásokat maga a rendszer hajtja végre, és a másodperc töredéke - bármely műveletének sebessége. Így az ügyfél a lehető legkevesebb időt szánja a megrendelés kézbesítésére. Az adatbázisok között bemutatják a nómenklatúrát - az anyagok, alkatrészek, alkatrészek, egyéb áruk teljes skáláját, kategóriákra osztva az általánosan elfogadott osztályozás szerint.
Rendeljen ügyfélszolgálati rendszert
A program megvásárlásához hívjon vagy írjon nekünk. Szakembereink egyeztetik Önnel a megfelelő szoftverkonfigurációt, szerződést és fizetési számlát készítenek.
Hogyan lehet megvásárolni a programot?
A program telepítve lesz
Ha a programot 1 felhasználó számára vásárolják meg, akkor az nem tart tovább 1 óránál
Vásároljon kész programot
Egyedi szoftverfejlesztést is megrendelhet
Ha speciális szoftverigényei vannak, rendeljen egyedi fejlesztést. Akkor nem a programhoz kell alkalmazkodnia, hanem az üzleti folyamataihoz igazodik a program!
Ügyfélszolgálati rendszer
Az árucikkekhez hozzárendelt számok tartoznak, és az egyedi kereskedelmi paramétereket azonosításuk céljából azonos nevű - cikk, vonalkód, gyártó - tömegbe menti. A készlet műhelybe juttatását vagy a vevőnek történő szállítást automatikusan kiállított számlák dokumentálják, csak a pozíciót, annak mennyiségét és igazolását kell megadnia. A számlák számmal és dátummal rendelkeznek, és automatikusan az elsődleges könyvelési bizonylatok alapjába kerülnek, ahol státuszt, színt kapnak hozzájuk, hogy az áruk és anyagok átadásának típusai szerint megjeleníthetők legyenek.
Az ügyféltől kapott megrendeléseket a megrendelés adatbázisba menti, mindegyikhez állapotot és színt is rendelnek, hogy jelezzék a megrendelés végrehajtásának szakaszát és vizuálisan ellenőrizzék azt. A rendelési bázis állapotainak és színeinek változása automatikus az elektronikus naplóban szereplő személyi nyilvántartások alapján, ahonnan a rendszer kiválasztja az adatokat és általános mutatót képez. A színt a rendszer aktívan használja az indikátor, a folyamat, a munka állapotának tükrözésére, ami időt takarít meg, lehetővé téve, hogy döntéseket hozzon a helyzet vizuális értékelése alapján. A követelések listája színintenzitással jelzi az ügyfél adósságát, minél nagyobb az összeg, annál erősebb a szín, ami azonnal jelzi a kapcsolat elsőbbségét.
A CRM-ben az ügyfeleket kategóriákba osztják a vállalat által választott minőségek szerint, ez lehetővé teszi a célcsoportok létrehozását és a kapcsolatok hatékonyságának növelését a méretarány miatt. A CRM kronológiai előzményeket tartalmaz a partnerrel fennálló kapcsolatokról, a „dossziéhoz” különféle dokumentumokat csatolnak, ideértve a szerződést, az árlistát, a postai küldemények és a kérelmek szövegét. Új ügyfelek vonzása érdekében hirdetési és információs levelezéseket szerveznek. Ennek biztosításához van egy kész szövegsablonkészlet, egy helyesírási funkció, a küldés CRM-ből származik. A rendszer önállóan állítja össze a címzettek listáját a megadott mintaparaméterek szerint, és jelentést állít össze az egyes szállítmányok hatékonyságáról a kapott profit összege alapján. A rendszer az időszak végén különböző minősítéseket alkot - értékeli a személyzet hatékonyságát és az ügyfelek aktivitását, a beszállítók megbízhatóságát, valamint a szolgáltatások és termékek iránti keresletet. A vállalat mindig tisztában van azzal, hogy mennyi készpénzegyenleg van a pénztáraiban, a bankszámlákon. A rendszer minden fizetési ponthoz generálja a tranzakciók nyilvántartását, bemutatja a forgalmat. A vállalat mindig tisztában van azzal, hogy mennyi készlet marad a raktárban és a jelentés alatt, mennyire hamarosan véget ér ez vagy az a termék, mit kell megvásárolni a közeljövőben és milyen mennyiségben.