Sistemi operativ: Windows, Android, macOS
Grupi i programeve: Automatizimi i biznesit
Sistemi i shërbimit ndaj klientit
- E drejta e autorit mbron metodat unike të automatizimit të biznesit që përdoren në programet tona.
E drejta e autorit - Ne jemi një botues i verifikuar i softuerit. Kjo shfaqet në sistemin operativ kur ekzekutojmë programet dhe versionet tona.
Botues i verifikuar - Ne punojmë me organizata anembanë botës, nga bizneset e vogla tek ato të mëdha. Kompania jonë është e përfshirë në regjistrin ndërkombëtar të kompanive dhe ka një shenjë elektronike besimi.
Shenjë besimi
Tranzicion i shpejtë.
Çfarë doni të bëni tani?
Nëse dëshironi të njiheni me programin, mënyra më e shpejtë është që fillimisht të shikoni videon e plotë dhe më pas të shkarkoni versionin demo falas dhe të punoni vetë me të. Nëse është e nevojshme, kërkoni një prezantim nga mbështetja teknike ose lexoni udhëzimet.
Na kontaktoni këtu
Si të blini programin?
Shikoni një pamje të ekranit të programit
Shikoni një video në lidhje me programin
Shkarkoni versionin demo
Krahasoni konfigurimet e programit
Llogaritni koston e softuerit
Llogaritni koston e cloud nëse keni nevojë për një server cloud
Kush është zhvilluesi?
Pamja e ekranit të programit
Sistemi i shërbimit ndaj klientit në Softuerin USU është krijuar për të përmirësuar cilësinë e shërbimit. Kjo ju lejon të mbështeteni në fitim shtesë nga rritja e porosive dhe klientëve. Automatizimi i proceseve të biznesit i jep një kapërcim cilësor ndërmarrjes së angazhuar në riparimin dhe mirëmbajtjen e shërbimit pasi minimizohet shpejtësia e punës, shumica e përgjegjësive të kontabilitetit dhe menaxhimit të aktiviteteve të ndërmarrjes, përfshirë mirëmbajtjen, merren nga një sistem i automatizuar. Kontrolli automatik mbi klientët, koha e porosive të tyre lejon shërbimin, më saktësisht, operatorët nuk e humbin kohën duke respektuar afatet. Sistemi i shërbimit ndaj klientit me cilësi të lartë rregullon në mënyrë të pavarur ekzekutimin dhe njofton në rast të ndonjë devijimi nga plani.
Instalimi i sistemit të shërbimit të klientit me cilësi të lartë kryhet nga specialistët tanë, duke kryer punë në distancë përmes një lidhjeje në Internet. Për ta vendosur atë, nuk ka kërkesa për kompjuterë, përveç një kushti - prania e sistemit operativ Windows. Për më tepër, sistemi i shërbimit të klientit me cilësi të lartë ka aplikacione mobile si për punonjësit ashtu edhe për klientët në platformat iOS dhe Android, gjë që siguron gjithashtu rritjen cilësore të shërbimit. Sistemi i automatizuar ka një ndërfaqe të thjeshtë dhe lundrim të lehtë, i cili, në tërësi, e bën atë të arritshëm për të gjithë punonjësit, pavarësisht nga niveli i tyre i aftësive të përdoruesit, të cilat mund të jenë edhe zero. Zotërimi i tij shkon pa trajnime shtesë. Si një seminar trajnimi, mund të përmendim një klasë master nga një zhvillues me një prezantim të të gjitha aftësive të sistemit, të kryer pas vendosjes së tij.
Kush është zhvilluesi?
Akulov Nikolai
Ekspert dhe programues kryesor i cili mori pjesë në hartimin dhe zhvillimin e këtij softueri.
2024-05-19
Video e sistemit të shërbimit ndaj klientit
Kjo video mund të shikohet me titra në gjuhën tuaj.
Për lehtësinë e përdoruesve, sistemi i shërbimit ndaj klientit përdor vetëm forma elektronike të unifikuara, të cilat ju lejojnë të mbani mend shpejt rregullat e thjeshta të punës me ta dhe në to. Shërbimi me cilësi të lartë ndaj klientit nënkupton punën e stafit me cilësi të lartë dhe kushtet me cilësi të lartë për kryerjen e një pune të tillë. Kjo e fundit është detyra e këtij sistemi. Shërbimi ndaj klientit fillon me regjistrimin e tyre në një bazë të dhënash të vetme të palëve, formati i së cilës është CRM, një nga më efektivët për të bashkëvepruar me klientët, duke i tërhequr ata në shërbimet dhe produktet e ndërmarrjes. Në kontaktin e parë, të dhënat personale futen menjëherë në sistem përmes një forme të veçantë - dritarja e klientit, ku shtohet emri, numri i telefonit regjistrohet automatikisht, gjatë bisedës, ata sqarojnë nga burimet e informacionit që mësuan për kompani Kjo është e rëndësishme pasi që sistemi i shërbimit ndaj klientit analizon efektivitetin e faqeve të përdorura në promovimin e ndërmarrjes, kështu që vlerësimi duhet të jetë sa më korrekt që të jetë e mundur.
Gjatë regjistrimit të klientëve, operatori gjithashtu specifikon me kujdes nëse ata nuk do të jenë kundër marrjes së mesazheve të rregullta të marketingut, gjë që është e rëndësishme kur organizoni reklama dhe posta informative që sistemi i shërbimit të klientit dërgon në forma të ndryshme - individualisht, për të gjithë menjëherë, ose për të synuar grupe, për ta në sistemin e përgatitur modelet e tekstit dhe funksionin e drejtshkrimit. Nëse klienti refuzon, një kuti përkatëse e zgjedhjes vendoset në ‘dosjen’ e sapo përpiluar dhe tani, kur përpiloni një listë të pajtimtarëve, sistemi i shërbimit ndaj klientit përjashton me kujdes këtë klient nga lista e postave. Kjo vëmendje ndaj reagimit të klientit është gjithashtu pjesë e shërbimit cilësor.
Shkarkoni versionin demo
Kur filloni programin, mund të zgjidhni gjuhën.
Kush është përkthyesi?
Sapo një klient i ri të shtohet në CRM, operatori vazhdon të formojë një porosi, duke hapur një dritare tjetër për këtë, këtë herë për të mbushur një kërkesë, duke shtuar asaj të gjitha të dhënat e hyrjes në objektin e marrë për riparim, dhe duke bërë njëkohësisht një imazh i objektit përmes një kamerë në internet, nëse është e mundur. Pasi ka marrë informacionin e nevojshëm, sistemi menjëherë harton një plan riparimi, i cili rendit punën e kërkuar dhe materialet e kërkuara për to dhe llogarit koston sipas këtij plani. Në të njëjtën kohë, po formohet një paketë e dokumenteve të këtij urdhri, i cili përfshin një faturë pagese me një plan pune të shtypur në të, një detyrë teknike për një seminar, një specifikim të një porosie të një depoje, një fletë rruge për një shofer, nëse objekti do të dorëzohet.
Koha e ekzekutimit të të gjithë procedurës është sekonda pasi dritaret e ofruara nga sistemi për shërbimin ndaj klientit me cilësi të lartë kanë një format të veçantë, për shkak të së cilës operatori shpejt fut të dhënat e porosisë, dhe llogaritja e kostos dhe përgatitja e dokumentacionit është e ndarë e dyta pasi që këto procedura kryhen nga vetë sistemi, dhe fraksionet e sekondës - shpejtësia e ndonjë prej veprimeve të tij. Kështu, klienti kalon kohën minimale të mundshme në dorëzimin e porosisë. Ndër bazat e të dhënave, prezantohet nomenklatura - një gamë e plotë e materialeve, pjesëve, përbërësve, mallrave të tjerë, të ndarë në kategori sipas klasifikimit të pranuar përgjithësisht.
Porositni një sistem të shërbimit ndaj klientit
Për të blerë programin, thjesht telefononi ose na shkruani. Specialistët tanë do të bien dakord me ju për konfigurimin e duhur të softuerit, do të përgatisin një kontratë dhe një faturë për pagesë.
Si të blini programin?
Bleni një program të gatshëm
Gjithashtu mund të porosisni zhvillimin e softuerit me porosi
Nëse keni kërkesa të veçanta për softuer, porosisni zhvillimin e personalizuar. Atëherë nuk do t'ju duhet të përshtateni me programin, por programi do të përshtatet me proceset tuaja të biznesit!
Sistemi i shërbimit ndaj klientit
Artikujt e mallrave u janë caktuar numrat dhe parametrat individualë të tregtisë ruhen për identifikimin e tyre në një masë me të njëjtët emra - artikull, barkod, prodhues. Transferimi i stokut në punëtori ose dërgesa tek blerësi dokumentohet nga faturat që hartohen automatikisht, ju duhet vetëm të tregoni pozicionin, sasinë e tij dhe arsyetimin. Faturat kanë një numër dhe datë dhe ruhen automatikisht në bazë të dokumenteve kryesore të kontabilitetit, ku atyre u është caktuar një status, një ngjyrë për vizualizimin sipas llojeve të transferimit të mallrave dhe materialeve.
Porositë e marra nga klienti ruhen në bazën e të dhënave të porosive, secilit i është caktuar gjithashtu një status dhe ngjyrë për të treguar fazën e ekzekutimit të porosisë dhe për të kryer kontrollin vizual mbi të. Ndryshimi i statuseve dhe ngjyrave në bazën e porosive bëhet automatikisht bazuar në të dhënat e personelit në ditarin elektronik, nga ku sistemi zgjedh të dhënat dhe formon një tregues të përgjithshëm. Ngjyra përdoret në mënyrë aktive nga sistemi për të pasqyruar gjendjen e treguesit, procesit, punës, e cila kursen kohë, duke ju lejuar të merrni vendime duke përdorur një vlerësim vizual të situatës. Lista e të arkëtueshmeve përdor intensitetin e ngjyrës për të treguar borxhin e klientit, sa më e lartë të jetë shuma, aq më e fortë është ngjyra, e cila menjëherë tregon përparësinë e kontaktit.
Në CRM, klientët ndahen në kategori sipas cilësive të zgjedhura nga ndërmarrja, kjo bën të mundur krijimin e grupeve të synuara dhe rritjen e efektivitetit të kontaktit për shkak të shkallës. CRM përmban një histori kronologjike të marrëdhënieve me një palë tjetër, dokumente të ndryshme i bashkëngjiten ‘dosjes’, duke përfshirë një kontratë, një listë çmimesh, tekstet e postave dhe aplikacionet ruhen. Për të tërhequr klientë të rinj, organizohen reklama dhe posta informative. Për ta siguruar atë, ekziston një grup i gatshëm i shablloneve të tekstit, një funksion drejtshkrimi, dërgimi vjen nga CRM. Sistemi harton në mënyrë të pavarur një listë të marrësve sipas parametrave të specifikuar të mostrës dhe përpilon një raport mbi efektivitetin e secilës dërgesë bazuar në sasinë e fitimit të marrë. Sistemi formon në fund të periudhës vlerësime të ndryshme - duke vlerësuar efektivitetin e personelit dhe veprimtarinë e klientëve, besueshmërinë e furnitorëve dhe kërkesën për shërbime dhe produkte. Kompania është gjithmonë e vetëdijshme për sa gjendje të parave të gatshme janë në bankat e saj, në llogaritë bankare. Për secilën pikë pagese, sistemi gjeneron një regjistër të transaksioneve, demonstron xhiro. Kompania është gjithmonë e vetëdijshme se sa stok mbetet në depo dhe nën raport, sa shpejt do të përfundojë ky apo ai produkt, çfarë duhet të blihet në të ardhmen e afërt dhe në çfarë vëllimi.