ग्राहक सेवा प्रणाली
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कॉपीराइट - हम एक सत्यापित सॉफ्टवेयर प्रकाशक हैं। यह हमारे प्रोग्राम और डेमो-संस्करणों को चलाते समय ऑपरेटिंग सिस्टम में प्रदर्शित होता है।
सत्यापित प्रकाशक - हम छोटे व्यवसायों से लेकर बड़े व्यवसायों तक दुनिया भर के संगठनों के साथ काम करते हैं। हमारी कंपनी कंपनियों के अंतरराष्ट्रीय रजिस्टर में शामिल है और इसमें इलेक्ट्रॉनिक ट्रस्ट मार्क है।
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यूएसयू सॉफ्टवेयर में ग्राहक सेवा प्रणाली को सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह आपको आदेशों और ग्राहकों दोनों के विकास से अतिरिक्त लाभ पर भरोसा करने की अनुमति देता है। व्यावसायिक प्रक्रियाओं का स्वचालन मरम्मत और सेवा के रखरखाव में लगे उद्यम को गुणात्मक छलांग देता है क्योंकि कार्य संचालन की गति कम से कम होती है, रखरखाव सहित लेखांकन गतिविधियों के प्रबंधन और प्रबंधन की अधिकांश जिम्मेदारियां एक स्वचालित प्रणाली द्वारा ली जाती हैं। ग्राहकों पर स्वचालित नियंत्रण, उनके आदेशों का समय सेवा की अनुमति देता है, अधिक सटीक रूप से, ऑपरेटर समय सीमा को पूरा करने में समय बर्बाद नहीं करते हैं। उच्च-गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा की प्रणाली योजना से किसी भी विचलन के मामले में स्वतंत्र रूप से निष्पादन और सूचना को नियंत्रित करती है।
उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहक सेवा की प्रणाली की स्थापना हमारे विशेषज्ञों द्वारा की जाती है, जो इंटरनेट कनेक्शन के माध्यम से दूरस्थ रूप से कार्य करते हैं। इसे स्थापित करने के लिए, कंप्यूटर के लिए कोई आवश्यकता नहीं है, सिवाय एक शर्त के - विंडोज ऑपरेटिंग सिस्टम की उपस्थिति। इसके अलावा, उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा की प्रणाली में आईओएस और एंड्रॉइड प्लेटफॉर्म पर कर्मचारियों और ग्राहकों दोनों के लिए मोबाइल एप्लिकेशन हैं, जो सेवा की गुणवत्ता में वृद्धि भी सुनिश्चित करता है। स्वचालित प्रणाली में एक सरल इंटरफ़ेस और आसान नेविगेशन है, जो कुल में, उपयोगकर्ता के कौशल के स्तर की परवाह किए बिना, सभी कर्मचारियों के लिए सुलभ बनाता है, जो कि शून्य भी हो सकता है। अतिरिक्त प्रशिक्षण के बिना इसकी महारत हासिल होती है। एक प्रशिक्षण संगोष्ठी के रूप में, हम एक डेवलपर से एक मास्टर क्लास का उल्लेख कर सकते हैं जिसमें सिस्टम की सभी क्षमताओं की प्रस्तुति होती है, इसे स्थापित करने के बाद आयोजित किया जाता है।
डेवलपर कौन है?
2024-05-17
ग्राहक सेवा प्रणाली का वीडियो
इस वीडियो को उपशीर्षक के साथ अपनी भाषा में देखा जा सकता है।
उपयोगकर्ताओं की सुविधा के लिए, ग्राहक सेवा की प्रणाली केवल एकीकृत इलेक्ट्रॉनिक रूपों का उपयोग करती है, जो आपको उनके साथ और उन में काम करने के सरल नियमों को जल्दी से याद करने की अनुमति देती है। उच्च-गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा का अर्थ है कि ऐसे काम के प्रदर्शन के लिए उच्च-गुणवत्ता वाले कर्मचारी काम और उच्च-गुणवत्ता की स्थिति। उत्तरार्द्ध इस प्रणाली का कार्य है। ग्राहक सेवा समकक्षों के एकल डेटाबेस में उनके पंजीकरण के साथ शुरू होती है, जिसका प्रारूप सीआरएम है, जो ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए सबसे प्रभावी है, उन्हें उद्यम की सेवाओं और उत्पादों के लिए आकर्षित करता है। पहले संपर्क में, व्यक्तिगत डेटा को तुरंत एक विशेष रूप के माध्यम से सिस्टम में दर्ज किया जाता है - क्लाइंट की विंडो, जहां नाम जोड़ा जाता है, फोन नंबर स्वचालित रूप से रिकॉर्ड किया जाता है, बातचीत के दौरान, वे स्पष्ट करते हैं कि जानकारी के कौन से स्रोत से उन्होंने संपर्क के बारे में सीखा कंपनी। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि ग्राहक सेवा की प्रणाली उद्यम को बढ़ावा देने में उपयोग की जाने वाली साइटों की प्रभावशीलता का विश्लेषण करती है, इसलिए मूल्यांकन जितना संभव हो उतना सही होना चाहिए।
ग्राहकों को पंजीकृत करते समय, ऑपरेटर सावधानीपूर्वक यह भी निर्दिष्ट करता है कि क्या वे नियमित मार्केटिंग संदेश प्राप्त करने के खिलाफ नहीं होंगे, जो कि विज्ञापन और सूचना मेलिंग का आयोजन करते समय महत्वपूर्ण है जो ग्राहक सेवा की प्रणाली को अलग-अलग रूपों में भेजती है - व्यक्तिगत रूप से, एक बार में, या सभी को लक्षित करने के लिए। समूह, उनके लिए सिस्टम तैयार टेक्स्ट टेम्प्लेट और वर्तनी फ़ंक्शन में। यदि ग्राहक मना करता है, तो एक संबंधित चेकबॉक्स को नए संकलित 'डोजियर' पर रखा जाता है, और अब, ग्राहकों की सूची का संकलन करते समय, ग्राहक सेवा की प्रणाली सावधानीपूर्वक इस ग्राहक को मेलिंग सूची से बाहर करती है। ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर यह ध्यान गुणवत्ता सेवा का भी हिस्सा है।
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जैसे ही सीआरएम में एक नया ग्राहक जोड़ा जाता है, ऑपरेटर एक ऑर्डर बनाने के लिए आगे बढ़ता है, इसके लिए एक और विंडो खोलता है, इस बार एक आवेदन भरने के लिए, इसमें मरम्मत के लिए प्राप्त वस्तु पर सभी इनपुट डेटा को जोड़कर, और साथ ही साथ बना रहा है एक वेब कैमरा के माध्यम से वस्तु की एक छवि, अगर यह संभव है। आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के बाद, सिस्टम तुरंत एक मरम्मत योजना तैयार करता है, जो आवश्यक कार्य और उनके लिए आवश्यक सामग्री को सूचीबद्ध करता है और इस योजना के अनुसार लागत की गणना करता है। इसी समय, इस आदेश के दस्तावेजों का एक पैकेज बनाया जा रहा है, जिसमें इस पर मुद्रित कार्य योजना के साथ भुगतान की रसीद भी शामिल है, कार्यशाला के लिए तकनीकी असाइनमेंट, गोदाम के आदेश का विनिर्देश, के लिए मार्ग पत्रक एक ड्राइवर, अगर वस्तु को वितरित किया जाना है।
पूरी प्रक्रिया का निष्पादन समय सेकंड है क्योंकि सिस्टम द्वारा उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा के लिए पेश की गई खिड़कियों का एक विशेष प्रारूप है, जिसके कारण ऑपरेटर जल्दी से ऑर्डर डेटा दर्ज करता है, और प्रलेखन की लागत और तैयारी की गणना एक विभाजन है दूसरा जब से ये प्रक्रियाएं प्रणाली द्वारा की जाती हैं, और एक सेकंड के अंश - इसके किसी भी संचालन की गति। इस प्रकार, ग्राहक ऑर्डर की डिलीवरी पर न्यूनतम संभव समय खर्च करता है। डेटाबेस के बीच, नामकरण प्रस्तुत किया जाता है - आम तौर पर स्वीकृत वर्गीकरण के अनुसार श्रेणियों में विभाजित सामग्री, भागों, घटकों, अन्य सामानों की एक पूरी श्रृंखला।
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ग्राहक सेवा प्रणाली
कमोडिटी आइटम को संख्याएँ सौंपी जाती हैं और एक ही नाम - लेख, बारकोड, निर्माता के एक समूह में उनकी पहचान के लिए व्यक्तिगत व्यापार पैरामीटर सहेजे जाते हैं। खरीदार को कार्यशाला या शिपमेंट में स्टॉक का हस्तांतरण स्वचालित रूप से तैयार किए गए चालान द्वारा प्रलेखित किया जाता है, आपको केवल स्थिति, इसकी मात्रा और औचित्य को इंगित करने की आवश्यकता होती है। चालान में एक नंबर और तारीख होती है और स्वचालित रूप से प्राथमिक लेखा दस्तावेजों के आधार में सहेजे जाते हैं, जहां उन्हें एक दर्जा दिया जाता है, माल और सामग्रियों के हस्तांतरण के प्रकार द्वारा विज़ुअलाइज़ेशन के लिए एक रंग।
ग्राहक से प्राप्त आदेश ऑर्डर डेटाबेस में सहेजे जाते हैं, प्रत्येक को एक स्थिति और रंग भी दिया जाता है ताकि ऑर्डर निष्पादन के चरण को इंगित किया जा सके और उस पर दृश्य नियंत्रण का संचालन किया जा सके। ऑर्डर बेस में स्थिति और रंगों का परिवर्तन इलेक्ट्रॉनिक जर्नल में कर्मियों के रिकॉर्ड के आधार पर स्वचालित है, जहां से सिस्टम डेटा का चयन करता है और एक सामान्य संकेतक बनाता है। रंग को सक्रिय रूप से सिस्टम द्वारा संकेतक, प्रक्रिया, कार्य को प्रतिबिंबित करने के लिए उपयोग किया जाता है, जो समय बचाता है, जिससे आप स्थिति के दृश्य आकलन का उपयोग करके निर्णय ले सकते हैं। प्राप्य सूची ग्राहक के ऋण को इंगित करने के लिए रंग की तीव्रता का उपयोग करती है, उच्च राशि, रंग जितना मजबूत होता है, जो तुरंत संपर्क की प्राथमिकता को इंगित करता है।
सीआरएम में, ग्राहकों को उद्यम द्वारा चुने गए गुणों के अनुसार श्रेणियों में विभाजित किया जाता है, इससे लक्ष्य समूह बनाने और पैमाने के कारण संपर्क की प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए संभव हो जाता है। सीआरएम में एक समकक्ष के साथ संबंधों का एक कालानुक्रमिक इतिहास है, विभिन्न दस्तावेज ch डॉसियर ’से जुड़े हैं, जिसमें एक अनुबंध, एक मूल्य सूची, मेलिंग और एप्लिकेशन के ग्रंथों को सहेजा जाता है। नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए, विज्ञापन और सूचना मेल का आयोजन किया जाता है। यह सुनिश्चित करने के लिए, पाठ टेम्पलेट का एक तैयार-निर्मित सेट है, एक स्पेलिंग फ़ंक्शन है, जो सीआरएम से आता है। सिस्टम स्वतंत्र रूप से निर्दिष्ट नमूना मापदंडों के अनुसार प्राप्तकर्ताओं की एक सूची को संकलित करता है और प्राप्त लाभ की मात्रा के आधार पर प्रत्येक शिपमेंट की प्रभावशीलता पर एक रिपोर्ट संकलित करता है। सिस्टम अलग-अलग रेटिंग के अंत में बनता है - कर्मियों की प्रभावशीलता और ग्राहकों की गतिविधि, आपूर्तिकर्ताओं की विश्वसनीयता और सेवाओं और उत्पादों की मांग का आकलन करता है। कंपनी को हमेशा इस बात की जानकारी होती है कि उसके बैंक डेस्क में कितने कैश बैलेंस हैं। प्रत्येक भुगतान बिंदु के लिए, सिस्टम लेनदेन का एक रजिस्टर बनाता है, टर्नओवर प्रदर्शित करता है। कंपनी को हमेशा इस बात की जानकारी रहती है कि गोदाम में और रिपोर्ट के तहत कितना स्टॉक रहता है, कितनी जल्दी यह या वह उत्पाद समाप्त हो जाएगा, निकट भविष्य में और किस मात्रा में खरीदना होगा।