Sistem operasi: Windows, Android, macOS
Kelompok program: Otomasi bisnis
Sistem layanan pelanggan
- Hak cipta melindungi metode unik otomatisasi bisnis yang digunakan dalam program kami.
hak cipta - Kami adalah penerbit perangkat lunak terverifikasi. Ini ditampilkan di sistem operasi saat menjalankan program dan versi demo kami.
Penerbit terverifikasi - Kami bekerja dengan organisasi di seluruh dunia dari bisnis kecil hingga besar. Perusahaan kami termasuk dalam daftar perusahaan internasional dan memiliki tanda kepercayaan elektronik.
Tanda kepercayaan
Transisi cepat.
Apa yang ingin kamu lakukan sekarang?
Jika Anda ingin mengenal program ini, cara tercepat adalah menonton video lengkapnya terlebih dahulu, lalu mengunduh versi demo gratis dan mengerjakannya sendiri. Jika perlu, mintalah presentasi dari dukungan teknis atau baca instruksinya.
Hubungi kami disini
Bagaimana cara membeli programnya?
Lihat tangkapan layar program
Tonton video tentang program ini
Unduh versi demo
Bandingkan konfigurasi program
Hitung biaya perangkat lunak
Hitung biaya cloud jika Anda membutuhkan server cloud
Siapa pengembangnya?
Tangkapan layar program
Sistem layanan pelanggan di Perangkat Lunak USU dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan. Ini memungkinkan Anda untuk mengandalkan keuntungan tambahan dari pertumbuhan pesanan dan pelanggan. Otomatisasi proses bisnis memberikan lompatan kualitatif bagi perusahaan yang bergerak dalam perbaikan dan pemeliharaan layanan karena kecepatan operasi kerja diminimalkan, sebagian besar tanggung jawab akuntansi dan pengelolaan aktivitas perusahaan, termasuk pemeliharaan, diambil alih oleh sistem otomatis. Kontrol otomatis atas klien, waktu pesanan mereka memungkinkan layanan, lebih tepatnya, operator tidak membuang waktu untuk memenuhi tenggat waktu. Sistem layanan pelanggan berkualitas tinggi secara independen mengatur pelaksanaan dan memberi tahu jika ada penyimpangan dari rencana.
Pemasangan sistem layanan pelanggan berkualitas tinggi dilakukan oleh spesialis kami, melakukan pekerjaan dari jarak jauh melalui koneksi Internet. Untuk menetapkannya, tidak ada persyaratan untuk komputer, kecuali satu syarat - keberadaan sistem operasi Windows. Selain itu, sistem layanan pelanggan berkualitas tinggi memiliki aplikasi seluler untuk karyawan dan pelanggan di platform iOS dan Android, yang juga memastikan pertumbuhan layanan yang berkualitas. Sistem otomatis memiliki antarmuka yang sederhana dan navigasi yang mudah, yang, secara keseluruhan, membuatnya dapat diakses oleh semua karyawan, terlepas dari tingkat keterampilan pengguna mereka, yang bahkan mungkin nol. Penguasaannya berjalan tanpa pelatihan tambahan. Sebagai seminar pelatihan, kami dapat menyebutkan kelas master dari pengembang dengan presentasi tentang semua kemampuan sistem, dilakukan setelah menyiapkannya.
Siapa pengembangnya?
Akulov Nikolay
Ahli dan kepala programmer yang berpartisipasi dalam desain dan pengembangan perangkat lunak ini.
2024-05-18
Video sistem layanan pelanggan
Video ini dapat dilihat dengan subtitle dalam bahasa Anda sendiri.
Untuk kenyamanan pengguna, sistem layanan pelanggan hanya menggunakan formulir elektronik terpadu, yang memungkinkan Anda dengan cepat mengingat aturan sederhana untuk bekerja dengan mereka dan di dalamnya. Layanan pelanggan berkualitas tinggi menyiratkan pekerjaan staf berkualitas tinggi dan kondisi berkualitas tinggi untuk kinerja pekerjaan tersebut. Yang terakhir adalah tugas sistem ini. Layanan pelanggan dimulai dengan pendaftaran mereka dalam satu database rekanan, formatnya adalah CRM, salah satu yang paling efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan, menarik mereka ke layanan dan produk perusahaan. Pada kontak pertama, data pribadi segera dimasukkan ke dalam sistem melalui formulir khusus - jendela klien, di mana nama ditambahkan, nomor telepon dicatat secara otomatis, selama percakapan, mereka mengklarifikasi dari sumber informasi mana yang mereka pelajari tentang perusahaan. Hal ini penting karena sistem layanan pelanggan menganalisis keefektifan situs yang digunakan dalam mempromosikan perusahaan, jadi penilaiannya harus benar.
Saat mendaftarkan pelanggan, operator juga dengan hati-hati menentukan apakah mereka tidak akan menentang penerimaan pesan pemasaran biasa, yang penting ketika mengatur iklan dan surat informasi yang dikirim sistem layanan pelanggan dalam berbagai bentuk - secara individu, ke semua sekaligus, atau ke target. kelompok, untuk mereka dalam templat teks yang disiapkan sistem dan fungsi ejaan. Jika pelanggan menolak, kotak centang yang sesuai akan diletakkan pada 'berkas' yang baru dikompilasi, dan sekarang, saat menyusun daftar pelanggan, sistem layanan pelanggan dengan hati-hati mengecualikan pelanggan ini dari milis. Perhatian terhadap tanggapan pelanggan ini juga merupakan bagian dari layanan yang berkualitas.
Unduh versi demo
Saat memulai program, Anda dapat memilih bahasa.
Siapa penerjemahnya?
Khoilo Romawi
Kepala pemrogram yang mengambil bagian dalam penerjemahan perangkat lunak ini ke berbagai bahasa.
Segera setelah pelanggan baru ditambahkan ke CRM, operator melanjutkan untuk membuat pesanan, membuka jendela lain untuk ini, kali ini untuk mengisi aplikasi, menambahkan ke dalamnya semua data input pada objek yang diterima untuk diperbaiki, dan sekaligus membuat gambar objek melalui kamera web, jika memungkinkan. Setelah menerima informasi yang diperlukan, sistem segera menyusun rencana perbaikan, yang mencantumkan pekerjaan yang diperlukan dan bahan yang diperlukan untuk mereka dan menghitung biayanya sesuai dengan rencana ini. Bersamaan dengan itu, paket dokumen pesanan ini sedang dibentuk, yang meliputi kuitansi pembayaran dengan rencana kerja tercetak di atasnya, penugasan teknis bengkel, spesifikasi pesanan gudang, lembar rute untuk seorang pengemudi, jika objek yang akan dikirim.
Waktu pelaksanaan seluruh prosedur adalah detik karena jendela yang ditawarkan oleh sistem untuk layanan pelanggan berkualitas tinggi memiliki format khusus, yang karenanya operator dengan cepat memasukkan data pesanan, dan perhitungan biaya dan persiapan dokumentasi dipisahkan. kedua karena prosedur ini dilakukan oleh sistem itu sendiri, dan sepersekian detik - kecepatan setiap operasinya. Dengan demikian, pelanggan menghabiskan waktu seminimal mungkin untuk pengiriman pesanan. Di antara database, nomenklatur disajikan - berbagai bahan, suku cadang, komponen, barang lain, dibagi ke dalam kategori sesuai dengan klasifikasi yang diterima secara umum.
Pesan sistem layanan pelanggan
Untuk membeli program ini, cukup telepon atau kirim surat kepada kami. Pakar kami akan menyetujui dengan Anda mengenai konfigurasi perangkat lunak yang sesuai, menyiapkan kontrak dan faktur pembayaran.
Bagaimana cara membeli programnya?
Program akan diinstal
Jika program dibeli untuk 1 pengguna, waktu yang dibutuhkan tidak lebih dari 1 jam
Beli program yang sudah jadi
Anda juga dapat memesan pengembangan perangkat lunak khusus
Jika Anda memiliki persyaratan perangkat lunak khusus, pesan pengembangan khusus. Maka Anda tidak perlu beradaptasi dengan programnya, namun programnya akan disesuaikan dengan proses bisnis Anda!
Sistem layanan pelanggan
Item komoditas diberi nomor dan parameter perdagangan individu disimpan untuk identifikasi mereka dalam massa dengan nama yang sama - artikel, kode batang, pabrikan. Pengalihan stok ke bengkel atau pengiriman ke pembeli didokumentasikan dengan faktur yang dibuat secara otomatis, Anda hanya perlu menunjukkan posisi, kuantitas, dan pembenarannya. Faktur memiliki nomor dan tanggal dan secara otomatis disimpan di dasar dokumen akuntansi utama, di mana mereka diberi status, warna untuk visualisasi menurut jenis transfer barang dan bahan.
Pesanan yang diterima dari pelanggan disimpan dalam database pesanan, masing-masing juga diberi status dan warna untuk menunjukkan tahap pelaksanaan pesanan dan melakukan kontrol visual atasnya. Perubahan status dan warna dalam basis pesanan otomatis berdasarkan catatan kepegawaian di jurnal elektronik, dari mana sistem memilih data dan membentuk indikator umum. Warna secara aktif digunakan oleh sistem untuk mencerminkan keadaan indikator, proses, pekerjaan, yang menghemat waktu, memungkinkan Anda membuat keputusan menggunakan penilaian visual dari situasi tersebut. Daftar piutang menggunakan intensitas warna untuk menunjukkan hutang pelanggan, semakin tinggi jumlahnya, semakin kuat warnanya, yang langsung menunjukkan prioritas kontak.
Dalam CRM, pelanggan dibagi menjadi beberapa kategori sesuai dengan kualitas yang dipilih oleh perusahaan, ini memungkinkan untuk membuat grup target dan meningkatkan efektivitas kontak karena skala. CRM berisi riwayat kronologis hubungan dengan rekanan, berbagai dokumen dilampirkan ke 'berkas', termasuk kontrak, daftar harga, teks surat dan aplikasi disimpan. Untuk menarik pelanggan baru, surat iklan dan informasi diatur. Untuk memastikannya, ada satu set template teks yang sudah jadi, fungsi ejaan, pengirimannya berasal dari CRM. Sistem secara independen menyusun daftar penerima sesuai dengan parameter sampel yang ditentukan dan menyusun laporan efektivitas setiap pengiriman berdasarkan jumlah keuntungan yang diterima. Bentuk sistem pada akhir periode peringkat yang berbeda - menilai efektivitas personel dan aktivitas pelanggan, keandalan pemasok, dan permintaan untuk layanan dan produk. Perusahaan selalu menyadari berapa banyak saldo kas di meja kasnya, di rekening bank. Untuk setiap titik pembayaran, sistem menghasilkan daftar transaksi, menunjukkan perputaran. Perusahaan selalu mengetahui berapa banyak stok yang tersisa di gudang dan di bawah laporan, seberapa cepat produk ini atau itu akan berakhir, apa yang perlu dibeli dalam waktu dekat, dan dalam volume berapa.