Sistema operativo: Windows, Android, macOS
Grupo de programas: Automatización empresarial
Sistema de atención ao cliente
- O copyright protexe os métodos exclusivos de automatización empresarial que se utilizan nos nosos programas.
Dereitos de autor - Somos un editor de software verificado. Isto móstrase no sistema operativo cando se executan os nosos programas e versións de demostración.
Editor verificado - Traballamos con organizacións de todo o mundo, desde pequenas empresas ata grandes. A nosa empresa está incluída no rexistro internacional de empresas e conta cunha marca electrónica de confianza.
Sinal de confianza
Transición rápida.
Que queres facer agora?
Se queres familiarizarte co programa, o xeito máis rápido é ver primeiro o vídeo completo e despois descargar a versión de demostración gratuíta e traballar con el. Se é necesario, solicite unha presentación ao soporte técnico ou lea as instrucións.
Contacte connosco aquí
Como mercar o programa?
Ver unha captura de pantalla do programa
Mira un vídeo sobre o programa
Descarga a versión demo
Comparar configuracións do programa
Calcula o custo do software
Calcula o custo da nube se necesitas un servidor na nube
Quen é o desenvolvedor?
Captura de pantalla do programa
O sistema de atención ao cliente do software USU está deseñado para mellorar a calidade do servizo. Isto permítelle contar con beneficios adicionais derivados do crecemento de pedidos e clientes. A automatización dos procesos empresariais dá un salto cualitativo á empresa dedicada á reparación e mantemento de servizos xa que se minimiza a velocidade das operacións de traballo, a maioría das responsabilidades de contabilidade e xestión das actividades da empresa, incluído o mantemento, son asumidas por un sistema automatizado. O control automático sobre os clientes, o momento dos seus pedidos permite o servizo, máis precisamente, os operadores non perden o tempo cumprindo os prazos. O sistema de atención ao cliente de alta calidade regula de xeito independente a execución e notifica en caso de desviación do plan.
A instalación do sistema de atención ao cliente de alta calidade realízaa os nosos especialistas, realizando traballos remotamente a través dunha conexión a Internet. Para establecelo, non hai requisitos para ordenadores, excepto unha condición: a presenza do sistema operativo Windows. Ademais, o sistema de atención ao cliente de alta calidade ten aplicacións móbiles tanto para empregados como para clientes en plataformas iOS e Android, o que tamén garante o crecemento da calidade do servizo. O sistema automatizado ten unha interface sinxela e unha navegación sinxela que, en conxunto, o fai accesible a todos os empregados, independentemente do seu nivel de habilidades de usuario, que pode ser incluso cero. O seu dominio vai sen adestramento adicional. Como seminario de formación, podemos mencionar unha clase maxistral dun desenvolvedor cunha presentación de todas as capacidades do sistema, realizada despois de configuralo.
Quen é o desenvolvedor?
Akulov Nikolay
Experto e programador xefe que participou no deseño e desenvolvemento deste software.
2024-05-18
Vídeo do sistema de atención ao cliente
Este vídeo pódese ver con subtítulos no seu propio idioma.
Para a comodidade dos usuarios, o sistema de atención ao cliente só usa formularios electrónicos unificados, o que lle permite lembrar rapidamente regras sinxelas de traballo con eles e neles. O servizo de atención ao cliente de alta calidade implica un traballo de persoal de alta calidade e condicións de alta calidade para a realización deste traballo. Esta última é a tarefa deste sistema. O servizo ao cliente comeza co seu rexistro nunha única base de datos de contrapartes, cuxo formato é CRM, un dos máis eficaces para interactuar cos clientes, atraéndoos aos servizos e produtos da empresa. No primeiro contacto, os datos persoais introdúcense no sistema a través dun formulario especial: a xanela do cliente, onde se engade o nome, o número de teléfono rexístrase automaticamente, durante a conversa, aclaran a partir de que fontes de información aprenderon empresa. Isto é importante xa que o sistema de atención ao cliente analiza a eficacia dos sitios empregados na promoción da empresa, polo que a avaliación debe ser o máis correcta posible.
Ao rexistrar clientes, o operador tamén especifica coidadosamente se non estarán en contra de recibir mensaxes de mercadotecnia regulares, o que é importante cando se organizan envíos de publicidade e información que o sistema de atención ao cliente envía de diferentes formas, de xeito individualizado, dunha vez ou ao destino grupos, para eles no sistema preparados modelos de texto e función ortográfica. Se o cliente se nega, colócase unha caixa de verificación correspondente no "dossier" recén compilado e agora, cando compila unha lista de subscritores, o sistema de atención ao cliente exclúe coidadosamente a este cliente da lista de correo. Esta atención á resposta do cliente tamén forma parte dun servizo de calidade.
Descarga a versión demo
Ao iniciar o programa, pode seleccionar o idioma.
Quen é o tradutor?
En canto se engade un novo cliente a CRM, o operador procede a formar un pedido, abrindo outra xanela para esta vez, para encher unha solicitude, engadíndolle todos os datos de entrada do obxecto recibido para a súa reparación e realizando unha imaxe do obxecto a través dunha cámara web, se é posible. Recibindo a información necesaria, o sistema elabora instantaneamente un plan de reparación, que enumera o traballo necesario e os materiais necesarios para elas e calcula o custo segundo este plan. Ao mesmo tempo, estase a formar un paquete de documentos desta orde, que inclúe un xustificante de pagamento cun plan de traballo impreso, unha tarefa técnica para un taller, unha especificación dun pedido dun almacén, unha folla de ruta para un condutor, se se quere entregar o obxecto.
O tempo de execución de todo o procedemento é de segundos, xa que as fiestras ofrecidas polo sistema para unha atención ao cliente de alta calidade teñen un formato especial, debido ao cal o operador introduce rapidamente os datos do pedido e o cálculo do custo e a preparación da documentación divídense segundo xa que estes procedementos son realizados polo propio sistema e fraccións de segundo: a velocidade de calquera das súas operacións. Así, o cliente gasta o mínimo tempo posible na entrega do pedido. Entre as bases de datos preséntase a nomenclatura: unha gama completa de materiais, pezas, compoñentes e outros produtos, divididos en categorías segundo a clasificación xeralmente aceptada.
Pedir un sistema de atención ao cliente
Para mercar o programa, só tes que chamarnos ou escribirnos. Os nosos especialistas acordarán contigo a configuración de software adecuada, elaborarán un contrato e unha factura para o pago.
Como mercar o programa?
Compre un programa preparado
Tamén pode solicitar o desenvolvemento de software personalizado
Se tes requisitos especiais de software, solicita un desenvolvemento personalizado. Entón non terás que adaptarte ao programa, pero o programa axustarase aos teus procesos comerciais.
Sistema de atención ao cliente
As mercadorías teñen números asignados e gárdanse parámetros comerciais individuais para a súa identificación nunha masa homónima: artigo, código de barras, fabricante. A transferencia de stock ao taller ou o envío ao comprador está documentada por facturas que se elaboran automaticamente, só precisa indicar a posición, a súa cantidade e a xustificación. As facturas teñen un número e unha data e gárdanse automaticamente na base dos documentos contables primarios, onde se lles asigna un estado, unha cor para a súa visualización por tipos de transferencia de mercadorías e materiais.
Os pedidos recibidos do cliente gárdanse na base de datos de pedidos, a cada un tamén se lle asigna un estado e unha cor para indicar a fase de execución da orde e realizar un control visual sobre ela. O cambio de estados e cores na base de pedidos é automático baseado nos rexistros de persoal no diario electrónico, desde onde o sistema selecciona datos e forma un indicador xeral. A cor utilízase activamente polo sistema para reflectir o estado do indicador, proceso, traballo, o que permite aforrar tempo, o que lle permite tomar decisións mediante unha avaliación visual da situación. A lista de créditos utiliza a intensidade da cor para indicar a débeda do cliente, canto maior sexa o importe, máis forte será a cor, o que indica inmediatamente a prioridade do contacto.
En CRM, os clientes divídense en categorías segundo as calidades escollidas pola empresa, isto fai posible crear grupos obxectivo e aumentar a eficacia do contacto debido á escala. CRM contén un historial cronolóxico das relacións cunha contraparte, xúntanse varios documentos ao "dossier", incluído un contrato, unha lista de prezos, gárdanse os textos dos envíos e aplicacións. Para atraer novos clientes, organízanse correos publicitarios e informativos. Para aseguralo, hai un conxunto de modelos de texto xa preparados, unha función ortográfica, o envío vén de CRM. O sistema compila de forma independente unha lista de destinatarios segundo os parámetros de mostra especificados e elabora un informe sobre a eficacia de cada envío en función da cantidade de beneficio recibido. Ao final do período, o sistema forma diferentes avaliacións: avalía a eficacia do persoal e a actividade dos clientes, a fiabilidade dos provedores e a demanda de servizos e produtos. A empresa sempre é consciente de cantos saldos de efectivo hai nos seus mostradores de caixa, nas contas bancarias. Para cada punto de pago, o sistema xera un rexistro de transaccións, demostra as facturacións. A empresa sempre é consciente de canto stock queda no almacén e segundo o informe, canto tempo rematará este ou aquel produto, que hai que mercar nun futuro próximo e en que volume.